نقش سی ار ام در نظارت بر بخش فروش

اغلب مدیران ارشد سازمان ها و مدیران بازاریابی و فروش آنها توجهی به نقشه ی راه فروش ندارند. و اکثرشان بر روی پلن های ابداعی خودشان، محصولاتشان را به فروش می رسانند و حتی به فکر این افراد هم نمی رسد که نقشه فروش ثابت و اثبات شده می توان در فروش آنها تاثیر مثبت داشته باشد .

با گسترش و توسعه محیط کار و کارمندان روش قبلی اتخاذ شده قوام و پایداری قابل اعتماد خود را از دست می دهد و باید تغییرات در آن شکل بگیرد تا پرسنل از دید مدیریت بیرون نروند. اگر این نظارت از سمت مدیر از بین برود گزارش عملکرد از وظایف ارجاع شده ، وظایف تکمیل شده و وظایف تکمیل نشده و ... و در دست این مدیر نخواهد بود و همین موضوع عامل ورشکستگی اکثر این شرکت ها می شود.

اما راهکار برای بیرون رفتن از این بحران و چالش، استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است.

شاید این طور برداشت شود که نرم افزار سی آر ام، ارتباطات برون سازمانی را مدیریت کرده و در حوزه مدیریت داخل سازمان عملا کارآمد نیست ولی به افرادی که این نگرش و دید را دارند باید متذکر شد که مدیریت ارتباط با مشتری، که نتیجه استفاده از نرم افزار سی ار ام است و موجب افزایش رضایت مندی مشتری می شود، حاصل استفاده موثر از نرم افزار سی ار ام در درون سازمان است . به عبارتی اگر ارتباطات درون سازمانی شکل ثابت به خود نگیرد مدیریت ارتباط با مشتریان عملا معنی ندارد و افزایش سود و کاهش هزینه ها که از دیگر نتایج نرم افزار crm است فقط خیالی در ذهن برخی سازمان ها می باشد.

از کارکرد های دیگر نرم افزار crm در سازمان ،مستند سازی بخش فروش و فرآیند فروش می باشد . این ویژگی سبب می شود که از این مستندات بتوان برای آموزش کارکنان جدید الورود استفاده کرد و سریعا آنها در جریان روش فروش قرار بگیرند.

از تعریف درباره چرخه فروش برای هر پرسنل از بخش فروش جلوگیری می شود که این امر موجب صرفه جویی در هزینه و وقت خواهد شد.

از ویژگی های دیگر نرم افزار سی ار ام که موثر در بخش فروش می باشد ورود اتوماتیک اطلاعات مشتریان ،انجام خودکار و بهینه سازی این اطلاعات است .

نرم افزار سی آر ام این داده ها را با نظم دسته بندی کرده و بر اساس ارزش مندی، رده ی شغلی وجایگاه سازمانی آنها را در اختیار افراد قرار می دهد .

در نتیجه استفاده از نرم افزار سی ار ام نیاز اکثر سازمان ها به ورود دستی اطلاعات و وارد کردن آنها را در فرم های اکسل را حذف و داده ها را با هر فرمت دلخواه در اختیار پرسنل شرکت ها قرار می دهد.