XRM چیست؟

XRM یا Extended Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط توسعه یافته (داده شده) است.

می توان XRM را یک محصول مثل CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) نامید. XRM یک مفهومی است که وقتی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان و شرکت گسترش پیدا کرد به آن تبدیل می شود و تمامی زوایای کسب و کار را در بر می گیردو به هم متصل می کند.

این زوایا و جنبه ها می توانند تامین کنندگان، شریک ها، کارمندان، بانک های اطلاعاتی بخش مالی و هر چیزی که شما می توانید آن را در یک شرکت فرض کنید .

وقتی شما تمام بخش های شرکتتان را با تکنولوژی به روز کردید مثلا بخش حسابداری، بخش فروش و بازاریابی، بخش انبار ، بخش تامین کنندگان، نمایندگی ها و ...

گام بعدی به هم مرتبط کردن این تکنولوژی یا نرم افزار هاست و وقتی این ها به هم متصل شدند آن وقت مفهومی به نام XRM شکل می گیرد و این مدیریت سخت و پیچیده ی این بخش ها و یا زیر نظرگرفتن آنها را بسیار تسهیل می کند با این کار تحلیل کردن و فرآینده های موجود در شرکت و بهینه کردن آنها برای مدیریت ارشد کاری آسوده و قابل ارائه به دیگر مدیران خواهد بود . طبیعی است با ایجاد چنین شبکه ای مدیریت هزینه ها (کاهش هزینه و افزایش سود) روند رو به رشد با شیب تندتری به خود می گیرد. .

ظاهرا این طرح و ایده ابتدا از جانب مایکروسافت ارائه شده است ولی باید این نوید را داد که شرکت های داخلی هم به این سمت رفته اند و در حال طراحی نرم افزار های مدیریتی در شرکت ها بوده و به دنبال این هستند که آنها را به یکدیگر متصل کنند .