دسترسی به داده ها و اطلاعات مشتریان، آرزوی بسیاری از بازاریابان است، اما رسیدن به این آرزو به تنهایی کافی نیست. اطلاعات مشتریان هر اندازه هم که جامع و فراوان باشند، بدون تفسیر و تحلیل ارزشی ندارند. شرکت هایی در کارشان موفق اند که در تحلیل اطلاعات مشتریان به خوبی عمل کنند.

تجزیه و تحلیل داده های مشتریان، روند بازاریابی را به طور موثری بهبود می بخشد. طبق تحقیقات McKinsey، شرکت هایی که از داده ها و تحلیل اطلاعات مشتریان استفاده می نمایند، نتایج چشمگیری از جمله افزایش بهره وری و سودآوری را ملاحظه کرده اند.

شرکت هایی که اطلاعات مشتریان را برای بررسی و آنالیز در اختیار کارشناسان بازاریابی خود قرار می دهند، نرخ ROI آن ها 15 الی 20 درصد افزایش یافته است. همان طور که می دانید داده های کمی و کیفی هیچ گاه جایگزین خلاقیت بازاریاب نمی گردد. یک بازاریاب می تواند از اطلاعات مشتری در 6 فعالیت اصلی طی روند بازاریابی استفاده نماید:

• مشتری پرسود و ایده آل خود را بیابند.
• مشارکت و درگیری مشتریان با برند را بهینه سازی نمایند.
• وفاداری مشتری را افزایش دهند.
• عملکرد بازاریابی را بهبود دهند.
• اعتبار برند خود را تقویت نمایند.
• رقبای خود را تجزیه و تحلیل نمایند.

با تحلیل و آنالیز مشتریان، فرصت های فروش را کشف نمایید:

کسب و کارها لازم است که علاوه بر منابع اطلاعاتی درون شرکت، بر روی منابع اطلاعاتی خارج از شرکت نیز متمرکز شوند. این کار سود زیادی برای شما دارد. برای مثال با بررسی اطلاعات مشتریان در می یابید که بیشترین تعداد مشتریان شما از کدام شهر هستند، منطقه جغرافیایی که محصول شما فروش خوبی داشته است اما مدتی است که مشتریان آن منطقه کاهش یافته، فرصت خوبی برای سرمایه گذاری و معرفی محصول به آن ها می باشد.

نحوه تصمیم گیری مشتریان خود را در خواهید یافت:

اینکه بدانید مشتریان از چه کانالی با شرکت شما آشنا شده اند، مزایای زیادی دارد. واقعیت اینست که در حال حاضر اکثر مشتریان برای خرید و تصمیم گیری های خود از فضای مجازی استفاده می نمایند. همین موضوع نشان می دهد که وب سایت شرکت شما باید حاوی تمام اطلاعات مفید و مورد نیاز باشد که آنها را برای خرید تشویق و ترغیب نماید. علاوه بر این در مقالات گذشته به این موضوع پرداختیم که چگونه شبکه های اجتماعی به مکانی برای طرح سوالات و پشتیبانی مشتریان تبدیل گردیده است.

شما باید اطمینان حاصل کنید که شبکه های اجتماعی برندتان توسط یک کارشناس یا حتی ربات کنترل می شوند که قادر به پاسخگویی به سوالات و ارائه راه حل هستند.

استفاده از social listening برای کسب و کارها

تحقیقات نشان داده است که شخصی سازی تعامل با مشتریان احتمال تبدیل شدن به مشتریان را افزایش می دهد.