شرکت ها و سازمان هایی که بیشتر به صورت B2C فعالیت دارند با داشتن اطلاعات شخصی از مشتریان خود میتوانند با هوشمندی بیشتری با مشتریان خود در ارتباط باشند .فرض کنید یک موسسه تفریحی با علم اینکه دسته خاص از مشتریانش معلم یا مدرس دانشگاه هستند برای دعوت و جذب این گروه در تابستان که فصل تعطیلات دانشگاه ها و مدارس می باشد برنامه ریزی متفاوتی خواهد داشت. البته بسیاری از اطلاعات به صورت جریان رانشی در سازمان ها در حال حرکت می باشد و اگر فرایند ثبت و ذخیره سازی آن فراهم نشود این داده ها از دست خواهد رفت . در بعضی از کسب و کارها به بهانه های مختلف فرم های هوشمندانه ای طراحی شده و در اختیار مشتری قرار داده می شود تا به صورت داوطلبانه آن اطلاعات را در اختیار سازمان قرار دهد تا ما در روابط خود با او آنها را رعایت کنیم . برای مثال در یک هتل یا رستوران اینکه مشتریان چه غذایی را دوست ندارند و آیا بیماری خاصی دارد و یا همراهان وی علاقه خاصی به غذا یا نوشیدنی یا سرویس های ویژه مثل بازدید از مراکز دیدنی یا تفریحات دارد میتواند در سیستم CRM ثبت شده و در موقع لزوم از آن استفاده شود .