معرفی واحد خدمات پس از فروش شرکت ایده پرداز طلوع

خدمات پس از فروش مناسب یکی از پارامترهای تعیین کننده در هنگام خرید کالا ها و خدماتی است که برای مدت زمان طولانی از آن استفاده می کنیم .در مورد محصولات نرم افزاری از جمله CRM نیز با توجه به اینکه کار با برنامه برای مدت مدیدی ادامه دارد  نیازهای مشتریان در هنگام کار با  نرم افزار به همراه  خدمات و سرویسهای مناسب تامین می گردد و از آنجا که کلیه اطلاعات و فعالیتهای سازمان داخل نرم افزار ثبت می گردد و کاربران به صورت مداوم با آن کار می کنند ، خدمات پس از فروش اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

هدف ما در واحد خدمات پس از فروش رفع نیاز های مشتریان در کمترین زمان ممکن ، نصب و راه اندازی ، نحوه صحیح کار با نرم افزار ، راه اندازی امکانات برنامه ، customize  نرم افزار ، کمک به استفاده بهینه از نرم افزار در راستای مشتری مداری و تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار و در نهایت افزایش فروش و کاهش هزینه های سازمان شما می باشد.

به طور کلی فعالیتهای ما به دو صورت انجام می پذیرد :

1)      پاسخگویی تلفنی و پشتیبانی از راه دور (E-Support)

2)      مراجعات حضوری

مهمترین خدمات شرکت ایده پرداز ، نیاز سنجی مشتریان می باشد که توسط کارشناسان فروش هنگام پرزنت نرم افزار ارائه  می گردد. پس از خرید نرم افزار CRMمراحل زیر جهت استقرار نرم افزار در شرکت مشتری انجام می پذیرد :

-          بررسی های سخت افزاری و شبکه جهت استقرار نرم افزار CRMانجام می گردد.

-          در صورت مهیا بودن زیرساخت های لازم زمان نصب با شرکت خریدار هماهنگ می گردد.

-          نصب و آموزش اولیه نرم افزار و ارائه راهکار مناسب جهت رفع نیازمشتری به صورت رایگان انجام خواهد شد ، برای مشتریان تهرانی به صورت حضوری و مشتریان شهرستانی از طریق کتابچه راهنمای نصب و نرم افزار های پشتیبانی از راه دور.

تذکر : برای پشتیبانی از طریق نرم افزارهای (E-Support) اینترنت پر سرعت  نیاز می باشد.

همچنین مطلوبست هر شرکت یک نفر ]ترجیحا مسلط به کامپیوتر[را به عنوان تحویل گیرنده سیستم تعیین نماید تا علاوه بر آموزش عمومی به کلیه کاربرانی که در جلسات آموزشی حضور دارند داده می شود ، آموزشهای مربوط به نصب و تنظیمات نرم افزار  به وی آموزش داده شود. در مراحل بعدی نیز چنانچه کاربران به دلیل پایین بودن سطح دانش کامپیوتری دچار مشکل در کار با نرم افزار گردند تحویل گیرنده سیستم مشکلات آنها را به سرعت برطرف می نمایند.

پس از نصب و آموزش نرم افزار ، چنانچه موردی پیش آمد ابتدا راهنمای مربوط به نصب و استفاده از برنامه را مطالعه و در صورت رفع نشدن مورد با خط مستقیم واحد خدمات پس از فروش 77613815 تماس حاصل فرمایید.

ما همیشه کنار شما هستیم .......   هیچ وقت شما را تنها نخواهیم گذاشت.