باشگاه مشتریان طلوع

باشگاه مشتریان چیست؟ تعریف باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان بستری مناسب برای ایجاد تعامل بین مشتریان و سازمان است .

امروزه مفهوم باشگاه مشتریان به انحراف رفته و خیلی از سازمان ها با ارائه خدمات تخفیف از فروشگاه ها و شرکت های دیگر سعی در جذب مخاطبان دارند، حال آنکه می بایست با ارائه خدمات تکمیلی خود مشتریان خود را خشنود نمایند. به عبارت بهتر برای مشتریان خود تجربه ای بهتر و لذت بخش تر از گذشته ایجاد کنند تا مشتری در مسیر وفادار شدن حرکت کند.

رویکرد باشگاه مشتریان می تواند بر یکی از سه محور بازاریابی، فروش یا خدمات پس از فروش باشد. که در ادامه به توضیح هر کدام خواهیم پرداخت.

1- باشگاه مشتریان بازاریابی؛ بستری  مناسب برای جذب مشتریان جدید است. در این مدل از باشگاه مشتریان سازمان با استفاده از زیرساخت هایی خود مثل محصولات، نیروی انسانی، سیاست های کلی شرکت برای جذب مشتری و غیره، برنامه های توسعه ی بازار را جلو می برد.

در باشگاه مشتریان طلوع در بخش همکاری در فروش زیرساخت لازم برای توسعه بازار از طریق توسعه دهان به دهان استفاده نموده است.

2- باشگاه مشتریان مبتنی بر فروش؛ زیرساخت لازم را برای تسهیل فرآیندهای فروش را فراهم کرده است. مثلا نمایش قیمت محصولات، صدور پیش فاکتور و یا فاکتور نهایی و یا صورت حساب مشتری از امکاناتی است که در این بخش در باشگاه مشتریان مورد استفاده واقع می گردد.

لازم به ذکر است که به علت یکپارچه بودن باشگاه مشتریان طلوع با نرم افزار حسابداری طلوع این امر به راحتی در دسترس قرار گرفته است. یعنی هر مشتری قادر خواهد بود فاکتور ها، پیش فاکتور ها، سوابق گفت و گو و کارشناس مربوطه خود در شرکت ارائه دهنده خدمات را مشاهده کند. این مسئله تاثیری بسیار شگرف در تنظیم رابطه ی مشتری با شرکت ایفا می کند.

3- باشگاه مشتریان مبتنی بر خدمات پس از فروش کلیه نیازهای یک سازمان برای ارائه خدمات بعد از فروش را فراهم می نماید. مثل تیکتینگ یا ثبت درخواست یا وظیفه برای بخش پشتیبانی شرکت، نظرسنجی، رضایت سنجی، کارت گارانتی، صدور صورت حساب تمدید گارانتی یا پشتیبانی سالانه.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع در راستای همین هدف اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان طلوع نموده است. در این باشگاه مشتریان کلیه مخاطبان که از نرم افزار های شرکت طلوع استفاده نموده باشند توسط سیستم عضویت آنها ایجاد شده و از طریق آدرس به نشانی club.toluesoft.com  به کنترل پانل خود دسترسی پیدا خواهند کرد.

دراین باشگاه مشتریان، مشتری امکان دیدن پروفایل خود را خواهد داشت و در صورت نیاز به تغییر می تواند اطلاعات را ویرایش کرده که به صورت مستقیم در نرم افزار crm متصل به باشگاه مشتریان ثبت خواهد شد.

همچنین هر شرکتی که عضو باشگاه مشتریان باشد امکان ثبت تیکت (وظیفه) های خود را خواهد داشت و لیست تیکت (وظیفه) های قبلی را با تفکیک تیکت(وظیفه) های باز و تیکت های بسته شده به صورت جداگانه خواهد دید. همچنین برای هر تیکت امکان درج کامنت (نظر) و دریافت پاسخ ذیل آن تیکت را خواهد داشت. این امکان باشگاه مشتریان شما را به پیامرسان آنلاین تبدیل می کند. تمام سوابق اعم از گفت وگو ها، فایل های ارسال شده یا دریافت شده، گزارش انجام وظیفه های ارسالی از جانب مشتری و بسیاری از اقدامات دیگر فقط بخشی از شگفتی های باشگاه مشتریان است.

کلیه اطلاعات رد و بدل شده در باشگاه مشتریان در پرونده مشتری در نرم افزار crm درج خواهد شد. همچنین امکان دریافت نظرات مشتری در نظرسنجی شرکت ایده پرداز طلوع وجود دارد. در این نظرسنجی مشتریان دیدگاه خود را راجع به کارکنان شرکت، محصول و خدمات ارائه شده اظهار خواهد داشت.

باشگاه مشتریان با قرار دادن امکان مدیریت پشتیبانی در خود، هزینه های پشتیبانی برای شرکت های خدماتی را به شدت کاهش داده است. علت این موضوع منظم شدن و ثبت شدن تمام درخواست ها و سیستمی شدن درخواست هاست.

آیا نوع کسب وکار در انتخاب باشگاه مشتریان اثر دارد؟

کسب و کار های به سه دسته تقسیم می شوند:

1. حقوقی - حقوقی؛ به کسب و کار هایی گفته می شود که طرف ارائه دهنده خدمت یا محصول خود شرکت باشد و طرف مشتری نیز شرکت یا سازمان باشد. این نوع از کسب و کار ها با اشخاص حقیقی و افراد حقیقی کار نمی کنند و طرف مشتری آنها معمولا شرکت ها یا سازمان ها یا گروه های تجاری هستند.

مسلما باشگاه مشتریان برای این نوع از کسب و کار ها نمی تواند تخفیف محور یا امتیاز محور باشد و لازم است سیاست های دیگری برای ایجاد تجربه بهتر در مشتری تنظیم شود.

2. حقیقی - حقیقی؛ به کسب و کار هایی گفته می شود که طرف ارائه دهنده ی خدمت یا محصول فردی حقیقی مثل اقای احمدی باشد که محصول الف یا خدمات ب را ارائه می دهد و همچنین طرف مشتری نیز شخصی حقیقی و مشخص است که نیاز به آن خدمت دارد مثل اقای محمدی که به خدمت الف یا محصول ب احتیاج دارد.

در این نوع از کسب و کار ها آنچه مهم است تخفیف و کیفیت بالای محصول یا خدمت ارائه شده است. به این معنا که صاحب کسب و کار به نظرات و جلب نظر مشتری احتیاج دارد تا بتواند فرایند های کسب و کار خود را بهبود ببخشد.

3. حقوقی - حقیقی یا بلعکس؛ به کسب و کارهایی که مشتریان آن ها هم شرکت ها هستند و هم افراد حقیقی و مشخص گفته می شود. در این نوع از کسب و کار ها نیاز از اقدامی ترکیبی و هوشمندانه در نحوه ی جلب نظر مشتریان حقیقی صورت گیرد و از طرفی باید سیاست های تنظیم رابطه با شرکت های نیز تدوین گردد.

امکانات باشگاه مشتریان طلوع

1- نمایش و ویرایش پروفایل هر شخص

2- امکان درج تیکت جهت دریافت خدمات پشتیبانی

3- امکان معرفی مشتری توسط هر کاربر (همکاری در فروش)

4- امکان نمایش و چاپ پیش فاکتورها (ویژه شرکت های مرتبط با عضو باشگاه)

5- امکان نمایش و چاپ فاکتورهای نهایی شده.

6- امکان نمایش صورت وضعیت مشتری (حساب تفصیل هر مشتری)

7- ایجاد دسترسی های خاص برای مدیرعامل هر شرکت

8- امکان نظرسنجی (به صورت تست های چهارگزینه ای)

9- امکان ثبت و نمایش وضعیت آموزشی کاربران هر شرکت (ویژه مدیرعامل)

10- امکان ثبت یا تغییر وضعیت کاربران شاغل در هر شرکت (امنیت در دسترسی به اطلاعات)

11- ایجاد لینک هوشمند جهت توسعه فروش مویرگی (تبلیغات دهان به دهان)

12- امکان درج قوانین باشگاه مشتریان

13- امکان دسترسی به Help هوشمند نرم افزار CRM و کلیه بخش های سامانه جامع کسب و کار

14- امکان امتیازدهی بر اساس حجم خرید یا تعداد مشتری معرفی شده

15- امکان نمایش تاریخچه امتیازات هر مشتری

16- امکان شارژ حساب مشتری به ازای تبدیل هر سرنخ به مشتری (معادل 10% از فروش انجام شده)

17- امکان اتصال سامانه پیامکی هوشمند به باشگاه مشتریان جهت اطلاع رسانی موردنیاز

18- امکان ارسال آلارم در کنترل پانل کلیه اعضای باشگاه و نمایش در پانل هر کاربر

19- امکان عضویت عاملین یا نمایندگان یا بازاریابان در باشگاه

20- امکان ثبت مشتریان سرنخ توسط عاملین و یا نمایندگان فروش یا بازاریابان در باشگاه

21- امکان نمایش مبلغ قابل پرداخت و مبلغ پرداخت شده در داشبورد باشگاه

22- امکان تعریف کارت وفاداری برای اعضای باشگاه مشتریان

سوالات و نظرتان خود درباره توضیحات باشگاه مشتریان از طریق پشتیبانی آنلاین با واتساپ ( نشانه ی واتساپ در سمت راست-پایین صفحه) با ما در میان بگذارید.