باشگاه مشتریان طلوع

باشگاه مشتریان بستری مناسب برای ایجاد تعامل بین مشتریان و سازمان می باشد . امروزه مفهوم باشگاه مشتریان به انحراف رفته و خیلی از سازمان ها با ارائه خدمات تخفیف از فروشگاه ها و شرکت های دیگر سعی در جذب مخاطبان دارند، حال آنکه می بایست با ارائه خدمات تکمیلی خود مشتریان خود را خشنود نمایند.

رویکرد باشگاه مشتریان می تواند بر یکی از سه محور بازاریابی، فروش یا خدمات پس از فروش باشد.

1- باشگاه مشتریان بازاریابی محور عملا بستر مناسبی است برای جذب مشتریان جدید. در این مدل از باشگاه مشتریان سازمان با استفاده از زیرساخت ها، برنامه های توسعه بازار را جلو می برد.

در باشگاه مشتریان طلوع در بخش همکاری در فروش زیرساخت لازم برای توسعه بازار از طریق توسعه دهان به دهان استفاده نموده است.

2- باشگاه مشتریان مبتنی بر فروش زیرساخت لازم را برای تسهیل فرآیندهای فروش فراهم می نماید. مثلا نمایش قیمت محصولات، صدور پیش فاکتور و یا فاکتور نهایی و یا صورت حساب مشتری از امکاناتی است که در این بخش در باشگاه مشتریان مورد استفاده واقع می گردد.

لازم به ذکر است که به علت یکپارچه بودن باشگاه مشتریان با نرم افزار حسابداری طلوع این امر به راحتی در دسترس قرار گرفته است.

3- باشگاه مشتریان مبتنی بر خدمات پس از فروش کلیه نیازهای یک سازمان برای ارائه خدمات بعد از فروش را فراهم می نماید. مثل تیکتینگ، نظرسنجی، رضایت سنجی، کارت گارانتی، صدور صورت حساب تمدید گارانتی یا پشتیبانی سالانه.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع در راستای همین هدف اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان طلوع نموده است. در این باشگاه مشتریان کلیه مخاطبان که از نرم افزار های شرکت طلوع استفاده نموده باشند توسط سیستم عضویت آنها ایجاد شده و از طریق آدرس به نشانی club.toluesoft.com  به کنترل پانل خود دسترسی پیدا خواهند کرد.

دراین باشگاه مشتریان امکان دیدن پروفایل خود را خواهند داشت و در صورت نیاز به تغییر می توانند آنها را ویرایش کرده که به صورت مستقیم در نرم افزار crm متصل به باشگاه ثبت خواهد شد.

همچنین هر شرکتی که عضو باشگاه مشتریان باشد امکان ثبت تیکت های خود را خواهد داشت و لیست تیکت های قبلی را با تفکیک تیکت های باز و تیکت های بسته شده به صورت جداگانه خواهد دید. همچنین برای هر تیکت امکان درج کامنت و دریافت پاسخ ذیل آن تیکت را خواهد داشت.

کلیه اطلاعات رد و بدل شده در باشگاه مشتریان در پرونده مشتری در نرم افزار crm درج خواهد شد. همچنین امکان دریافت نظرات مشتری در نظرسنجی شرکت ایده پرداز طلوع وجود دارد. در این نظرسنجی مشتریان دیدگاه خود را راجع به کارکنان شرکت، محصول و خدمات ارائه شده اظهار خواهد داشت.

امکانات باشگاه مشتریان طلوع

1- نمایش و ویرایش پروفایل هر شخص

2- امکان درج تیکت جهت دریافت خدمات پشتیبانی

3- امکان معرفی مشتری توسط هر کاربر (همکاری در فروش)

4- امکان نمایش و چاپ پیش فاکتورها (ویژه شرکت های مرتبط با عضو باشگاه)

5- امکان نمایش و چاپ فاکتورهای نهایی شده.

6- امکان نمایش صورت وضعیت مشتری (حساب تفصیل هر مشتری)

7- ایجاد دسترسی های خاص برای مدیرعامل هر شرکت

8- امکان نظرسنجی (به صورت تست های چهارگزینه ای)

9- امکان ثبت و نمایش وضعیت آموزشی کاربران هر شرکت (ویژه مدیرعامل)

10- امکان ثبت یا تغییر وضعیت کاربران شاغل در هر شرکت (امنیت در دسترسی به اطلاعات)

11- ایجاد لینک هوشمند جهت توسعه فروش مویرگی (تبلیغات دهان به دهان)

12- امکان درج قوانین باشگاه مشتریان

13- امکان دسترسی به Help هوشمند نرم افزار CRM و کلیه بخش های سامانه جامع کسب و کار

14- امکان امتیازدهی بر اساس حجم خرید یا تعداد مشتری معرفی شده

15- امکان نمایش تاریخچه امتیازات هر مشتری

16- امکان شارژ حساب مشتری به ازای تبدیل هر سرنخ به مشتری (معادل 10% از فروش انجام شده)

17- امکان اتصال سامانه پیامکی هوشمند به باشگاه مشتریان جهت اطلاع رسانی موردنیاز

18- امکان ارسال آلارم در کنترل پانل کلیه اعضای باشگاه و نمایش در پانل هر کاربر

19- امکان عضویت عاملین یا نمایندگان یا بازاریابان در باشگاه

20- امکان ثبت مشتریان سرنخ توسط عاملین و یا نمایندگان فروش یا بازاریابان در باشگاه

21- امکان نمایش مبلغ قابل پرداخت و مبلغ پرداخت شده در داشبورد باشگاه