نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع ویژه بانک ها و موسسات مالی

مزایا:

ایجاد ارتباط دوطرفه
ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان
ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات
ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر
دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها
ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان
دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات
اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان
دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن
نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار

"نرم افزار باشگاه مشتریان ویژه بانک ها" با استفاده از ارتباط با Core Banking می تواند به صورت کاملا هوشمندانه در راستای سیاست های جذب و نگهداری مشتریان در بانک ها عمل نماید. امروزه موسسات مالی و بانک ها می بایست برای نگهداری مشتریان خود از همه ظرفیت ها و پتانسیل های مالی و اعتباری خود استفاده نموده و با دادن گزارش ها و اطلاعات درست از عملکرد آنها و ارائه پیشنهادات جدید و متناسب برای هر مشتری بهره ببرند.

نرم افزار باشگاه مشتریان می تواند روی همه شاخص های مشتری مثل تعداد حساب های بانکی ، مانده حساب های بانکی به میزان استفاده از اعتبارات به میزان استفاده از چک ، میزان استفاده از POS یا خدمات اینترنتی ، میزان استفاده از تسهیلات ، میزان تاخیر در بازپرداخت تسهیلات (معوقات) ، میزان استفاده از ضمانت نامه و میزان فعالیت های ارزی مشتریان گزارش های کاربردی در اختیار مدیران بانک ها قرار دهد.

ارائه خدمات تکمیلی در باشگاه مشتریان می تواند توسط نرم افزار باشگاه مشتریان مدیریت شود.

با رتبه بندی مشتریان در نرم افزار باشگاه مشتریان می توان مشوق های لازم را با لحاظ رتبه و جایگاه مشتری اعمال نمود . در نرم افزار باشگاه مشتریان می توان کلیه شاخص های تاثیر گذار روی clv را محاسبه نمود و در حقیقت به صورت کاملا هدفمند و با در نظر گرفتن شاخص clv هر مشتری خدمات اضافه قابل ارائه برای هر مشتری را معین نمود.

نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع قابلیت اتصال به نرم افزار crm را نیز دارا می باشد و کلیه اطلاعات ، فرآیند ها و شاخص های ذکر شده در نرم افزار crm به صورت یکپارچه امکان کاربری ساده و هوشمند را ایجاد خواهند نمود.

در صورتیکه این ارتباط وجود نداشته باشد باشگاه مشتریان نخواهد توانست به صورت هوشمند و کارا وظیفه حفظ و نگهداری مشتری را به خوبی ایفا نماید.

در نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع امکان نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان هم به خوبی وجود دارد و می توان به ازای شرکت در هر نظرسنجی امتیاز تعیین شده را به مشتری داد.

به واسطه یکپارچه بودن نرم افزار باشگاه مشتریان با crm کلیه امکانات نرم افزار crm مثل سامانه ارسال و دریافت پیام کوتاه (SMS) سامانه ارسال و دریافت ایمیل (Email) در اختیار باشگاه مشتریان قرار می گیرد و به ازای هر گونه فعالیت مشتری در باشگاه، تغییرامتیاز مشتری می تواند اطلاع رسانی شود.

همچنین استفاده از اپلیکیشن های موبایل هم می توانند تکمیل کننده زنجیره کانال های تماس به مشتری با سازمان ما باشد. حتی استفاده از شبکه های اجتماعی و اتصال این شبکه ها به باشگاه مشتریان می تواند ضریب تماس ما را با مشتریان بالا ببرد.

امکانات باشگاه مشتریان مشتریان طلوع ویژه موسسات بانکی و مالی:

امکان اتصال به سیستم CRM وایجاد ساختار یکپارچه
امکان عضویت و ثبت نام اعضا
امکان نمایش پروفایل مشتری در پانل اختصاصی خود
امکان نمایش قوانین باشگاه
امکان درج اخبار ویژه اعضای باشگاه
امکان دریافت نظرات اعضای باشگاه از طریق فرم ارتباط با ما
امکان درج لینک شبکه های اجتماعی
امکان درج چندین تصویر در بخش اسلایدر تصویری به صورت متحرک
امکان فعال شدن برنامه روی هر دامنه دلخواه
امکان درج کامنت ذیل هر مطلب توسط اعضای باشگاه
امکان امتیازدهی به اعضا بر اساس شاخصه های تعیین شده
امکان تعیین سطوح و رتبه برای اعضا
امکان تعیین جوایز و جشنواره ویژه هر سطح
امکان ایجاد نظر سنجی و فعال نمودن آن در کنترل پنل اعضا نظرسنجی
امکان اتصال به سیستم ها و بانک های اطلاعاتی وانتقال داده ها به صورت دلخواه
امکان تعریف فعالیت های مورد نظر و امتیازهای مربوطه :

خرید از دستگاه کارتخوان
پرداخت غیر حضوری قبوض
خریداینترنتی
پرداخت غیرحضوری اقساط
پرداخت اینترنتی اقساط سایر مشتریان
داشتن رسوب در حساب جاری بانک
دریافت خدمات کارمزدی (گشایش LC ، ضمانت نامه و ... )

امکان محاسبه امتیازات به صورت خودکار
امکان اتصال به بانک های اطلاعاتی گسترده
امکان اتصال به سایر باشگاه ها و سامانه های وفاداری
امکان ارسال و دریافت پیامک به اعضا
ارسال و دریافت پست الکترونیکی به اعضا
گزارش دهی متنوع براساس سطوح امتیازی و بر اعضا یا گروهی از اعضا
امکان اتصال به وب سرویس های بانکداری الکترونیک
امکان افزودن محصولات و خدمات جدید به منظور استفاده امتیازات اعضا
امکان دریافت خدمت با کسر امتیاز
مونیتورینگ گزارش عملکرد سامانه

زیر سیستم های مورد استفاده شامل :

1- زیر سیستم مدیریت اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی

امکان ثبت کلیه اطلاعات اشخاص ( مشتریان ، پرسنل بانک ، کارمندان ) شامل: نام و نام خانوادگی، پیشوند، منطقه، کشور، شهر، روانشناسی شخص، کلیه اطلاعات تماسی به تعداد نامحدود اعم از تلفن و فکس (شامل کد کشور، کد شهر، شماره تلفن، داخلی)، موبایل، ایمیل، وب سایت، آدرس، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ ازدواج، تولد، نحوه آشنایی، تصویر مشتری ، متوسط موجودی ، تسهیلات دریافتی و میزان سپرده
امکان ثبت اطلاعات کلیه سازمان ها و شرکت ها ( ادارات دولتی ،شرکت های خصوصی ، سازمانها ) شامل: نام شرکت، نوع شرکت (سهامی خاص، عام، دولتی، خصوصی)، برند، کد اقتصادی، درآمد، میزان اعتبار، شماره ثبت، سال و تاریخ دقیق تاسیس، تعداد کارکنان، تصویر آرم شرکت، کلیه اطلاعات تماسی به تعداد نامحدود اعم از تلفن و فکس (شامل کد کشور، شهر، شماره تلفن، داخلی)، موبایل، ایمیل، وب سایت، آدرس، وضعیت مالکیت(استیجاری، ملکی..)، گواهینامه ها ،متوسط موجودی ، تسهیلات دریافتی

2- زیر سیستم خدمات :

امکان تعریف کلیه خدمات و بسته های تشویقی
امکان تعیین امتیاز برای هر کدام
امکان تعیین رتبه مشتری با توجه در هر کدام از سطوح امتیازات

3- زیر سیستم امتیاز دهی به مشتریان :

امکان تخصیص امتیاز به مشتریان بر اساس پارامتر های موثر در امتیازبندی مشتریان
امکان رده بندی اشخاص و شرکتها در قالب رتبه بندی دستی

4- زیر سیستم آلارم ها و یادآوری ها :

امکان آلارم روی تاریخهای مهم و موثر برای مشتریان (تولد ، ازدواج ، افتتاح حساب و پرداخت اقساط و ... )
امکان ثبت ارتباطات کلیه اشخاص و شرکتها و تشکیل پرونده برای هر کدام به همراه پیوست کلیه مستندات

5- زیر سیستم مدیریت پیام کوتاه :

امکان ارسال پیام کوتاه به صورت دستی و یا اتوماتیک برای یک مشتری و یا گروهی از مشتریان بر اساس آلارم ها
امکان دریافت پیام کوتاه وانتقال به کارتابل کارشناس مربوطه با توجه به الگوی مشخص شده از قبل
امکان پاسخ گویی خودکار به پیام کوتاه با توجه به الگوهای تعریف شده
امکان تعریف الگوها و قالب های از پیش تعیین شده با توجه به زمان ها و مناسبت ها در طول سال
امکان اختصاصی کردن یک پیام کوتاه با اطلاعات موجود از شخص مانند نام ونام خانوادگی ، تاریخ تولد ، تاریخ افتتاح حساب ، امتیاز در پایان هر ماه

6- زیر سیستم ارتباط با بانک های اطلاعاتی :

امکان ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل به برنامه
امکان انتقال اطلاعات از بانک اطلاعات موجود به برنامه باشگاه مشتریان با تکنیک وب سرویس به همراه رعایت کلیه مسائل امنیتی
انتقال اطلاعات تحت یک فرمت واحد با محوریت کد و یا شماره مشتری

7- زیر سیستم ایمیل EMAIL :

امکان ارسال ایمیل به مشتری به صورت تکی و یا گروهی
امکان دریافت ایمیل از مشتری و درج در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک
امکان ایجاد پیوست در زمان ثبت در پرونده مشتری در صورتی که ایمیل فایل پیوست داشته باشد

8- زیر سیستم تیکتینگ ( انتقادات و پیشنهادات) :

امکان ثبت انتقادات و پیشنهادات در فرم های مربوطه
امکان ارجاع یک تیکت به کارشناس مربوطه
امکان ثبت نوع انتفاد و یا پیشنهاد و دسته بندی هر کدام
امکان ثبت اطلاعات بخش تیکتینگ در پرونده مشتری و بازیابی مجدد در صورت تماس مجدد مشتری

9- زیر سیستم نظرسنجی :

امکان تعریف عنوان نظرسنجی
امکان ارسال نظرسنجی برای یک مشتری و با گروهی از مشتریان از طریق سامانه پیام کوتاه
امکان فعال شدن نظرسنجی در پانل کاربری هر مشتری
امکان دریافت نظرسنجی از طریق سامانه پیام کوتاه
امکان ثبت نظرات در پرونده هر مشتری به صورت اتوماتیک
امکان ثبت پاسخ یک سوال بر اساس

تاریخ
اطلاعات مشتری
اطلاعات شعبه

امکان تعریف سوالات نظر سنجی

سوالات ساده با پاسخ چند گزینه ای
سوالات ساده با پاسخ یک گزینه ای
سوالات توضیحی

ایجاد ارتباط میان سوالات بر اساس انتخاب گزینه های یک سوال خاص و یا شروط دیگر (مثل زن یا مرد)
گزارشات آماری و نموداری از کلیه اطلاعات وارد شده
گزارش از کل نظرسنجی ها در بازه های روزانه ، هفتگی، ماهانه و ...

10- زیر سیستم گزارشات :