گرنت کاردون (Grant Cardone) فردی است که به تازگی نام او در حوزه بازاریابی، فروش و برندسازی بر سر زبان ها افتاده است. زندگی پر فراز و نشیب کاردون، گذر از دوران فقر، اعتیاد و تنهایی و رسیدن به ثروت هنگفت و موقعیت درخشان کنونی، وی را الگوی بسیاری از کارآفرینان در زمینه پیشرفت شغلی و استقلال مالی ساخته است.

او هم اکنون تجارب خود را درقالب انتشار کتاب، برگذاری سمینار، حضور در برنامه رادیویی و تاسیس یک آکادمی فروش با نام خود، در اختیار مشتاقان و علاقه مندان قرار می دهد. به شما توصیه می کنیم صحبت های انگیزشی و مفید گرنت کاردون را در کسب و کار خود بکار بگیرید.

کاردون بارها و بارها در صحبت های خود به پیگیری مشتریان اشاره کرده است. او در یکی از مقالات خود که در اکانت رسمی خود در سایت مدیوم منتشر کرده است، نقش طلایی crm را در پیگیری هوشمندانه مشتریان یادآوری می کند.

در این مقاله سعی داریم نکاتی را که گرنت کاردون در این مقاله بازگو می کند، با هم مرور کنیم:

می دانید که چرا به crm احتیاج دارید؟

48 درصد فروشندگان، مشتریان خود را پیگیری نمی کنند.

64 درصد شرکت ها برنامه واضحی برای پرورش سرنخ ها ندارند.

شما چطور مشتریان خود را به قیف فروش هدایت می کنید؟

هیچ یک از ما روش های خلاقانه پیگیری مشتریان را نیاموخته ایم. آیا از امروز تصمیم جدی دارید که مشتریان را طبق برنامه منظمی پیگیری کنید؟ crm برنامه ای است که به شما معرفی می کنیم.

crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، کمک می کند تا تعامل با مشتریان و همچنین اطلاعات مشتری را در طول چرخه فروش مدیریت کنید.

چنانچه انتظار کارایی فوق العاده از crm داریم باید تعهد، دقت عمل و تمایل به دریافت اطلاعات از مشتریان، را در کارمندان مجموعه نهادینه کنیم.

اما باید بگوییم که تنها با خریداری crm تمام پیگیری های شما خود به خود انجام نمی شود و این مهم وابستگی عمیقی به کیفیت، صحت و اصالت اطلاعات وارد شده دارد.

گرنت کاردون به شما توصیه می کند یک crm داشته باشید، کار با آن را به خوبی یاد بگیرید و به کار با آن تعهد داشته باشید.

اگر بودجه هنگفتی برای سرمایه گذاری ندارید، من به شما می گویم که به crm متعهد بمانید. اطلاعاتی که وارد می کنید و در crm ذخیره می شود در نهایت برایتان پول ساز خواهد بود.

نام مشتری، راه های ارتباطی مانند شماره تماس و ایمیل، موقعیت مکانی، چه چیزی می خواهد، دنبال چه هست، در مورد چه چیزهایی سوال کرده، بودجه آن ها چقدر است؟ تمام این داده ها را در crm ثبت کنید.

درست است که ورود اطلاعات زمانبر و کسل کننده است، من هم از ورود دیتا متنفرم، اما از این اطلاعات استفاده می کنم.

این نکته مهم را به خاطر بسپارید اگر سازماندهی نشوید، قادر به پیگیری مشتری نخواهید بود.

پشت میزکارتان هستید اما نمی دانید چه کاری باید انجام دهید؟  هر روز بخشی از زمان خود را برای پیگیری مشتریان اختصاص دهید. اگر تایم مشخصی را تعیین نکنید هرگز برای انجام آن وقت پیدا نمی کنید. و هرگز آن را انجام نخواهید داد.

زمان بگیرید تا بفهمید در روز چه تعداد مشتری را می توانید پیگیری کنید.

نرم افزار مدیریت مشتریان (CRM) طلوع

به عنوان یک فروشنده حرفه ای می بایست میزکارتان (میز کار فیزیکی و همین طور صفحه دسک تاپ کامپیوترتان) تمیز و مرتب باشد و چیزهایی که نیاز دارید به آسانی دسترسی داشته باشید.

در آغاز روز crm اولین برنامه ای است که باز می کنید. در اولویت بالا قرار دارد و  به آن سر می زنید.

با crm کار کنید، با crm دوست باشید تا دوست شما باشد. اگر از crm متنفر باشید، مشکل خودتان است نه crm.

برای استفاده درست از crm باید سازماندهی شوید. لیستی از تمام مخاطبانی که لازم دارید و فکر می کنید به مشتریان احتمالی تبدیل خواهند شد را در crm وارد کنید.

مهم نیست چه اطلاعاتی باشد؛ شماره تلفن، یادداشت شخصی، ایمیل. همه چیز باید سازماندهی شود.

در غیر اینصورت زمانیکه با مخاطب خود گفتگو می کنید، گیج به نظر می رسید. صحبت هایی را تکرار می کنید که قبلا مطرح کرده اید یا حتی صحبت های قبلی را فراموش می کنید.

با مفهوم پیگیری مشتری آشنا شوید، اصول پیگیری را بیاموزید و به این باور برسید که چرا پیگیری مشتریان برای موفقیت شما حیاتی است.

سخن پایانی

چنانچه با صحبت های گرنت کاردون راغب شدید از CRM بیشتر بدانید، سایت ما مرجع کاملی از دانش crm در اختیارتان قرار داده است. هم چنین در صورتیکه اطلاعات بیشتر نیاز دارید، کارشناسان ما با افتخار پاسخگوی سوالات شما خواهند بود:

شماره های تماس با ما:

02177613815

09197371329