نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتری
1402/10/11نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتریدر جهان اقتصاد حال حاضر شرکت ها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفته اند .به همین جهت چون قرار است سازمان بر اساس خواسته های مشتری تولید محصول و کسب در...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
حفظ کیفیت خدمات مشتریان در شرایط بحرانی
1402/10/11در حالی که دانشمندان و متخصصان پزشکی برای تحقیق در مورد کووید-19 و کمک به بهبود بیماران تلاش می کنند، مشاغل در سرتا سر جهان در تلاش هستند تا با اختلالات گسترده در زنجیره های تأمین، سیستم های تولید و خ...
قبل از خرید نرم افزار مدیریت کلینیک و مطب پزشکی، این سوال ها را بپرسید
1402/10/11نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پزشکی و درمانی به پزشکان مطب ها و کلینیک ها در جذب بیماران جدید و بهبود ارتباط با بیماران موجود کمک می کند. بازار CRM پزشکی شلوغ است و چگونگی انتخاب نرم افزار من...
16 مهارت کلیدی پشتیبانی که هر کارشناس خدمات پس از فروش به آن نیاز دارد.
1402/10/11در لیست مهارت های کارمند خدمات مشتری، اغلب مواردی مانند "ارتباط موثر" مورد توجه قرار می گیرد. اما خوش صحبتی و رفتار دوستانه فرد یک مهارت نیست - یک ویژگی شخصیتی است - بنابراین این توص...
سه نکته مدیریتی برای نظارت بر کارمندان مرکز تماس در شیفت شب
1402/10/11اگر تیمی از کارمندان شیفت شب را در یک مرکز تماس مدیریت می کنید، بدیهی است که نخواهید هیچ گونه عاملی در بهره وری کارکنانتان تأثیر بگذارد.کار در شیفت شب کار ساده ای نیست زیرا مستلزم آن است که بدن خلاف ر...
مدیریت اعتراضات
1402/10/11مدیریت اعتراضاتدر حقیقت مشتریان معترض اشخاصی هستند که از خدمات ارائه شده و محصولات دریافتی از شرکت راضی نیستند . این افراد به دو دسته تقسیم می شوند یا شاکی هستند یا خاموش . که البته اغلب مشتریان معترض...
نگاهی به یک کتاب مدیر در نقش مربی
1402/10/11این کتاب حاصل کار مشترک «کن بلانچارد» صاحبنظر پرآوازه مدیریت و «دان شولا» مربی صاحب نام فوتبال آمریکایی است که هریک تجربیات اجرایی خود را در زمینه ای بسیار دور ...
چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟
1402/10/11چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟خشم به علت تهدید شدن انسان به از دست دادن چیزهای که برایش ارزشمند است بروز پیدا می کند . کار، خانواده، شخصیت، هویت و ... مواردی هستند که بر احساس رف...
مدیریت اعتراضات مشتریان
1402/10/11مدیریت اعتراضات مشتریانفروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند.بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری های ناراضی نارضایتی خو...
چرا CRM ابری، مناسب کسب و کارهای در حال رشد است؟
1402/10/11در مقاله قبلی با عنوان نرم افزار CRM ابری، مناسب کسب و کارهای کوچک به 4 مورد از مزیت های نرم افزار CRM مبتنی بر کلاد برای کسب وکارهای کوچک اشاره کردیم. در مقاله امروز توجه شما را به 4 مورد دیگر جلب می...
فروش بیشتر با نرم افزار crm
1402/10/11همه موفقیت کسب و کارها در ارتباط موثر با مشتریان است. اما خرید و فروش و معاملات با هزاران مشتری، نیاز به پیگیری تعاملات بی شماری دارد. و تمام این تعاملات می تواند در مراحل مختلف خط لوله فروش رخ دهد و ...
مهمترین امکانات یکپارچه سازی شده با نرم افزار CRM برای تیم های فروش
1402/10/11ادغام و یکپارچه سازی نرم افزار CRM امکانی است که اجازه می دهد سیستم CRM با سایر ابزارها، نرم افزارها و اپلیکیشن ها باهم کار کنند. با ادغام و اشتراک گذاری اطلاعات در سرتاسر نرم افزار ...
صدای مشتریان (VOC) چیست
1402/10/11صدای مشتری (VOC) چیست؟ اطلاعات VOC چه تاثیری بر تجربه مشتری (CX) می گذارد؟ ن...
چگونه از داده های صوتی مشتریان (VOC) استفاده نمائیم؟
1402/10/11برای شروع، شما نیاز دارید که اطلاعات VOC را تجزیه و تحلیل کنید و سپس بازخوردها را دسته بندی کنید تا تصویر دقیقی از مشکلات رایج مشتری، انتقادات و پیشنهادات بهبودی داشته باشید. به لحاظ عملی، ای...
چت آنلاین و ارتباط با مشتریان
1402/10/11نسل جدید مشتریان کسب و کارهای B2B شرایط جدیدی از چگونگی ارتباط با مشتریان برای شرکت ها بوجود آورده اند. نکته حائز اهمیت اینست که مشتریان می خواهند با شما در لحظه ارتباط برقرار کنند. اما چگونه؟یکی از ا...
گزارش های خدمات مشتریان مورد علاقه مدیران کدام است؟
1402/10/11دسترسی به داده ها و اطلاعات فراوان، موجب می شود زمان زیادی را هنگام گزارش گیری از اطلاعات صرف نمائید. در دست داشتن گزارش های متنوع بدون آنکه بدانیم چه استفاده ای از آن می خواهیم داشته باشیم، فایده ای ...
چگونه زمان پاسخگویی به خدمات مشتری را کاهش دهیم؟
1402/10/11کسب و کارها، با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان، به مزایای فراوانی دست خواهند یافت. برای کمک به شما، ما 5 تکنیک مؤثر و آسان را که می توانید برای پاسخ سریع به مشتریان خود،استفاده کنید جمع آوری ...
شتـر کنجکاو
1402/10/11شتـر کنجکاو (The Curious Camel) داستان مدیریتی؛ ...موضوع: بکارگیری هر فرد در جای خود برای بهره وری بیشتر... شتر ک...
گسترش عملکرد کیفیت ... QFD
1402/10/11گسترش عملکرد کیفیت ... QFDQFD یک روش ممتاز شنیدن آوای مشتری توسط شرکتها می باشد مقدمه: بیان نیاز مندیهای مشتریان به صورت خصوصیات تکنیکی مشروح محصول حتی در زمانی ک...
فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کارهای کوچک
1402/10/11فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کارهای کوچک... customerکسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می&am...
واقعیت افزوده: وقتی در و دیوار شهر هم با شما سخن بگویند
1402/10/11جهان در سال 2020 واقعیت افزوده: وقتی در و دیوار شهر هم با شما سخن بگویند فناوری - با گسترش اینترنت و شبکه‌های اجتماعی و دستیابی ساده‌تر به اطلاعات، نه تنها هر گوشه‌ای از ش...
مهمترین و اخلاقی‌ترین وظیفه دولت در فضای مجازی
1402/10/11شؤن انسانی در فضای مجازی/ 5 مهمترین و اخلاقی‌ترین وظیفه دولت در فضای مجازی خوارزمی، شهیندخت - نگاهی به فضای مجازی، حضور چشمگیر تشکلها و سازمانهای مدنی که ...
استراتژی فناوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه اقتصادی
1402/10/11چکیده: در این مقاله اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در توسعه اقتصادی از ابعاد مختلفی بحث و بررسی میشود . همچنین رابطه بین نوع استراتژی فناوری اطلاعات و ارتباطات و تاثیر آن بر توسعه اقت...
طراحی سیستم اطلاعات مدیریت با در نظر گرفتن تغییر پذیری تصادفی
1402/10/11مقدمه : سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) یکی از مهمترین سیستمها برای کنترل مواد و هماهنگی اطلاعات میباشد . MIS با کلمات کلیدی زیر بیان میشود : 1. شبکه 2. سیستم باز 3. کوچک سازی 4.چند فروشنده ، و . . . که ب...
دو مدل مکمل در ارزیابی عملکرد
1402/10/11منبع:محمدرضا صدوقیان / علی تدین خلاصه:در این مقاله به بررسی مقایسه ای دو مدل BSC وEFQM که هر دو از مقبولیت گسترده ای در اغلب کسب و کار ها برخوردار هستند، پرداخته شده است. بعد از شناسایی نقاط ضعف ...
مشاوره بازاریابی برای کسب‌و‌کارهای کوچک 4
1402/10/11ژان بقوسیان - مجله پنجره خلاقیت 9 اشاره: اولین نکته قابل‌توجه و خوب آن است که می‌خواهید بر استان خودتان مترکز شوید. در اینترنت کار بسیار دشواری است که محصولات متنوعی را به همه ارائ...
مشاوره بازاریابی برای کسب‌و‌کارهای کوچک 3
1402/10/11ژان بقوسیان - مجله پنجره خلاقیت اشاره: لطفا سوالات خود را به آدرس info@modiresabz.com ارسال کنید تا در شماره بعد به آنها پاسخ داده شود. مشاوره بازاریابی برای کسب و کارهای کوچک 3 ژان بقوس...
چطور سریع‌تر از آنچه تصور می‌کنید به اهداف خود برسید!
1402/10/11ژان بقوسیان - مجله موفقیت 244 اشاره: موفقیت دستیابی به اهداف است و هر چیز غیر از آن حاشیه است. این کشفی فوق‌العاده در همه تاریخ بشریت است. زندگی شما زمانی به زندگی فوق‌ا...
7 مرحله در شبکه‌های اجتماعی مجازی
1402/10/117 مرحله در شبکه‌های اجتماعی مجازی در یک دسته‌بندی ساده می‌توان 7 مرحله برای ایجاد شبکه اجتماعی مجازی مطرح کرد که آشنایی با آنها می‌تواند برای موفقیت در این زمینه مو...
استریسک به عنوان سیستم سلسله مراتبی صوتی - Asterisk As IVR Server
1402/10/11استریسک به عنوان سیستم سلسله مراتبی صوتی - Asterisk As IVR ServerIVRیا interactive voice response یکی از قابلیت های پرکاربرد سیستم های تلفنی است که تاحالا حتما شما هم یک بار به اون برخوردید ...
مدیریت و ارتباطات
1402/10/11مدیریت و ارتباطات1- مقدمهدر مدیریت اموری چون ارتباطات انسانی، عوامل مؤثر بر ارتباطات، گروه‌های غیررسمی و رسمی، راه‌های بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطی و مدنظر داشتن مراودات انسان...
پنج نوع مدرسه، شش محور سازمانی
1402/10/11پنج نوع مدرسه، شش محور سازمانی1- مقدمهاین مقاله به شیوه‌ای جدید یک تقسیم‌بندی از مدارس به مدیران مدرسه‌ها و مسئولان آموزش و پرورش ارائه می‌کند. این تقسیم‌ب...
برنامه تکنولوژی ما چقدر استراتژیک است
1402/10/11مقالات مدیریت و بازاریابی به نقل از دن...
ساختار یک برنامه بازاریابی
1402/10/11آماده سازی طرح برنامه بازاریابی برای طرح‌ریزی برنامه بازاریابی می‌بایست از پیش اهداف و استراتژی‌های شرکت تعیین شده باشد. این اهداف و استراتژی‌ها توسط مدیران عالی ش...
آشنایی با VoIP ( بخش اول )
1402/10/11ارتباطات یکی از نیازهای حیاتی بشریت است و انسان همواره به دنبال ابداع فن آورهائی بوده است که بتواند با استفاده از آنان با سایر همنوعان خود ارتباط برقرار نماید . در گذشته ای نه چندان دور که ا...
ویژگیهای یک مدیر موفق
1402/10/11ماه نامه تدبیر ۱۲۰ اشاره: خود را بیازمایید و ببینید که آیا مدیر موفقی هستید یا خیر؟ برای اینکار موارد این مقاله را خوانده و ببینید که آیا در مورد شما صدق می کند. 1 - توانایی...
تحلیل سایت خود را به گوگل بسپارید
1402/10/11مدیر سبز - ژان بقوسیاناشاره:امروزه وب سایت ، عاملی ضروری برای یک کسب و کار موفق بشمار می رود. و حتی کسب و کارهای زیادی بوجود آمده اند که فقط اینترنتی هستند و نیازی به اختصاص محلی برای شرکت وجود ندارد....
قـهـــوه
1402/10/11قـهـــوه کارهای ساده را به راحتی می توان پیچیده کرد، اما کارهای پیچیده را به راحتی نمی توان ساده کرد. ...
شرلوک هولمز
1402/10/11شرلوک هولمزبعضی وقتها ساده ترین جواب کنار دستمون ولی این قدر به دور دستها نگاه میکنیم که آن را نمی بینیم.sherlock holmes &...
مهارت‌های مدیریتی آداب مذاکره حضوری
1402/10/11مهارت‌های مدیریتی آداب مذاکره حضوریتعیین وقت مذاکره:هیچ وقت بدون اطلاع و آمادگی قبلی با کسی مذاکره نکنید و هیچ کسی را نیز در چنین موقعیتی قرار ندهید.تعیین افراد مذاکره‌کنند...
داستان قورباغه ها
1402/10/11داستان قورباغه هاfrogsقورباغه هاOnce upon a time there was a bunch of tiny frogs..... Who arranged a running competitionروزی از روزها گروهی از قورباغه های کوچیک تصمیم گرفتند که باهم مسابقه ی دو بدند ....
بازار خاکستری
1402/10/11بازار خاکستری وقتی شکل می‌گیرد که یک شرکت محصولی را علاوه بر شرکت مادر در چند کشور دیگر نیز تولید کند. به عبارت دیگر این بازار به توزیع کالا‌های مارک دار توسط افراد غیر مجاز دلالت...
تشریح مزایای استفاده از امضای دیجیتال
1402/10/11تشریح مزایای استفاده از امضای دیجیتالایسنا: در حال حاضر در مرحله‌ای قرار داریم که هیچ اجباری برای استفاده از امضای دیجیتال در سازمان‌ها وجود نداشته و سازمان‌ها می‌ت...
ارزش واقعی انسان به چیست؟
1402/10/11ارزش واقعی انسان به چیست؟ این کلام از جناب علامه نقل به مضمون است علامه محمد تقی جعفری (رحمه الله علیه) می گفتند: عده ای از جامعه شناسان برتر دنیا در دان...
۵ چیزی که نباید در فیس بوک پست کنید
1402/10/11۵ چیزی که نباید در فیس بوک پست کنید امکان ندارد که شما Status خود را به روز نکرده اید و یا عکس هایی را آپلود نکرده اید و یا اینکه تست های عجیب و غریبش را تا کنون امتحان نکرده باشید. ما در روز اندازه م...
7 مرحله برای کنار آمدن با افراد مشکل ساز
1402/10/11۷ مرحله برای کنار آمدن با افراد مشکل سازبسیاری از افراد در محیط کار شما هستند که کنار آمدن با آنها مشکل است. آنها بخشی از کار خود را به دوش شما می اندازند وبرای شما مشکلاتی را فراهم می کنند به راستی ب...
ترفندهای ترغیب کننده در تبلیغات
1402/10/11ترفندهای ترغیب کننده در تبلیغات دنیای امروز دنیایی است که تلویزیون در آن جایگاه ویژه ای دارد. از طرفی تماشای تلویزیون بدون تماشای آگهی های تبلیغاتی، تقریبا ناممکن است. هر کس با هر سطح تفکر، وقت...
مدیریت پروژه و آینده پژوهی
1402/10/11مدیریت پروژه و آینده پژوهیمولف/مترجم: علی طاوسی – احمد تیموریموضوع:سال انتشار(میلادی): 2006وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 170تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM...
درس‌هایی از استیو جابز برای خودروسازان
1402/10/11درس‌هایی از استیو جابز برای خودروسازان راسخون : به جز اپل، شرکت‌های کمی هستند که از نوعی وفاداری به برند برخوردار باشند که ریشه‌ای و بنیادین باشد و تعداد کمی&z...
همیشه یک گام به جلو
1402/10/11یک گام ...One Step همیشه یک گام به جلو روزی دو شکارچی برای شکار به جنگلی می روند . در حین شکار ناگهانخرس گرسنه ای را می بینند که قصد حمله به آنها را دارد. با دیدن...
