مدیریت فروش موفق - یک روز فروشنده موفق
1402/10/11شغل فروشندگی به قدری اهمیت دارد که آن را به تمام کننده تیم (فوروارد) تشبیه کرده اند. در مقاله »یک روز فروشنده موفق« از لحظه ای که فروشنده چشم باز می کند تا پایان فعالیت روزانه و آخ...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
نرم‌افزارهای CRM دروازه ورود به دنیای فناوریهای پردازش ابری
1402/10/11نرم‌افزارهای CRM دروازه ورود به دنیای فناوریهای پردازش ابرینتایج یک تحقیق شرکت دل نشان می‌دهد استفاده از فناوریهای پردازش ابری در میان کسب‌وکارهای کوچک و...
مشارکت مردمی، توسعه، مدیریت شهری
1402/10/11مشارکت مردمی، توسعه، مدیریت شهری پیچیدگی شهرها بر اساس تعامل دقیق و عمیق ارکان حاکمیت (قوای مجریه،مقننه و قضاییه) و با مشارکت معنی دار شهروندان سازماندهی شود تا تامین ضرورت ها و انتخاب اولویت ها، پیش...
آینده آزمایی: الزامی برای توسعه پایدار مدیریت
1402/10/11آینده آزمایی: الزامی برای توسعه پایدار مدیریتشراره عاضدی تهرانی چکیده: در عصری که تغییر مداوم و عدم اطمینان از مهمترین ویژگیهای آن است و کسب و کارها هر روز با مسائل جدید و ناشناخته&zwnj...
نقش اقتصاد بخش تعاون در توسعه پایدار
1402/10/11نقش اقتصاد بخش تعاون در توسعه پایداردکتر غلامرضا علی زاده براساس اعلامیه هزاره (Millennium Declaration): ورود به بحث اصلی را با جملهای (نقل به مضمون) از پروفسور مایکل پورتر استاد دانشگاه هار...
نقش اقتصاد بخش تعاون در تعامل توسعه کشاورزی و صنعت
1402/10/11نقش اقتصاد بخش تعاون در تعامل توسعه کشاورزی و صنعت عدهای ار اندیشمندان توسعه معتقدند که رشد بخشهای کشاورزی و صنعت لازم و ملزوم یکدیگرند پیشرفت سریع یکی از آن دو بدون توجه به دیگری باعث خواه...
ادغام تکنولوژیک ;روش نوین تحقیق و توسعه در خلق نوآوری
1402/10/11ادغام تکنولوژیک ;روش نوین تحقیق و توسعه در خلق نوآوری مهدی نبی آبکنار «ادغام تکنولوژیک» به معنای ایجاد و توسعه «فناوریهای پیوندی» است و داعیه آن دارد...
تحول ساختاری یا تحول فرهنگی
1402/10/11تحول ساختاری یا تحول فرهنگیتغییر و تحول ساختاری همواره در نظام دولتی کشور به عنوان یک راه حل اساسی مورد توجه بوده و دولتها در دوره های مختلف کوشیده اند تا از این طریق نظام اداری را متحول ساخته و اصلا...
انگیزش و مدیریت تحول
1402/10/11انگیزش و مدیریت تحول مقدمه :یکی از اصول مهم در روابط بین شخصی توجه به علایق و نگرش های اشخاص است . برای مثال شما شاید بتوانید کسی رابه انجام کاری مجبور کنیدولی هرگز قادر نیستید واقعا"...
تحول مدیریت در بازار یابی
1402/10/11تحول مدیریت در بازار یابیعموما در سازمانهای سنتی و سلسله مراتبی که مدیریت بازاریابی پیرو دیدگاه «فرماندهی و کنترل » است، تنها مقدار بسیار ناچیزی از ظرفیت بازار هدف به کار گرفته می...
شش مرحله بازاریابی
1402/10/11«برنامه‌ی بازاریابی» قدرتمندترین ابزار بازاریابی برای کسب‌وکارهای کوچک در این کره‌ی خاکی است. هنگامی که از «برنامه‌ی بازاریابی&ra...
مراحل انجام یک فروش موفق
1402/10/11فروش به زبان ساده، مبادلهء‌اطلاعات بین فروشنده و خریدار است. یک فروشندهء خلاق و ماهر کسی است که به بهترین نحو بتواند اطلاعات مربوط به نیاز مشتری را کسب کرده و سپس اطلاعات مربوط به محصول خو...
ضرورت تحول در مشاوره مدیریت
1402/10/11ضرورت تحول در مشاوره مدیریت در سالهای اخیر، تغییروتحولی معنی دارکه بتوان آن راشایسته"مشاوره مدیریت"دانست درکشور رخ نداده و یا لااقل نتایج و ارزیابی آنچه که بتوان آن رانوعی...
روابط عمومی و توسعه ... Public Relations
1402/10/11روابط عمومی و توسعه ... Public Relations بررسی نقش روابط عمومی در فرآیند توسعه جامعه هوشمند سفیدی مقدمه: بررسی نقش روابط عمومی در فرآیند توسعه جامعه، یکی از موضوعات اساسی در مطالعات مربوط به این ...
چرا تحول در سازمان ها لازم است؟ ...organizational development
1402/10/11چرا تحول در سازمان ها لازم است؟ ...organizational development سازمان باید بیاموزد که به نیاز های جامعه و محیط داخلی و خارجی سازمان توجه نماید در عصری که سازمان ها به صورت فرایند های محیطی پویا در ...
اثرات به دست آوردن یک علامت تجاری خدماتی ممتاز
1402/10/11● هدف : هدف از این تحقیق، تمرکز بر روی احساسات مرتبط با علامت تجاری خدمات ممتاز است که به دست نیامده و تأثیر آن بر روی ارزیابی مصرف کننده از نام تجاری جایگزین. ● طر...
بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت برند در بانک ها
1402/10/11خلاصه:بازاریابی اجتماعی مهمترین بخش بازاریابی در زمینه ساخت برند در کشور است. در یک نگاه کلی می توان اظهار داشت که عواملی مانند حاکمیت نداشتن مشتری در بازار و بی تاثیر بودن تصمیمات آنها در رفتار بانک ...
انواع آژانس تبلیغاتی
1402/10/11خلاصه:آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service Agency) آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service)، مجموعه‌ی گسترده‌ای از فعالیت ها شامل : فعالیت های بازاریابی، فعالیت های ارت...
مدلهای رایج «Privilege Card» ( کارت مزیت )در جهان
1402/10/11خلاصه:کارت مزیت (Privilege Card) کارتی است که در انواع ساده به صورت کوپن (ووچر) یا الکترونیکی صادر شده و بر اساس توافق بانک، شرکت یا شبکه صادرکننده با فروشندگان کالا و خدمات (از فروشگاه گرفته تا رس...
سوشال مدیا و بازاریابی ایمیلی را با هم ترکیب کنید
1402/10/11خلاصه:همین الانی که این متن را می خوانید مشتریان و مخاطبان شما در حال فرستادن پست در تویتر، فیس بوک و یا گشت و گذار در فاروم ها و سایت های دیگر و نظر دهی در آنها می باشند. آنها...
چگونه با مخالف خود کنار بیاییم؟
1402/10/11خلاصه:به نظر می رسد در صورتی که بتوانیم از حداکثر نیروی انسانی بهره ببریم با توجه به سرمایه های خدادادی دیگری که در اختیار داریم سرعت پیشرفت مان بسیار بیشتر از این چیزی بشود که در حال حاضر اس...
ده کلمه تبلیغاتی برای تحریک بیننده برای ورود به سایت
1402/10/11خلاصه:ده کلمه تبلیغاتی برای تحریک بیننده برای ورود به سایت 1- کلمه"سریع"(fast ) را در تبلیغات خود استفاده کنید. مردم معمولاً انتظار نتیجه سریع، تحویل سریع، سفارش سریع و......
کمپین بازاریابی
1402/10/11خلاصه:برنامهٔ بازاریابی کلید موفقیت شما در تجارت است و معمولاً شامل تحقیقات بازار، وضعیت مکانی بازار، مشتریان هدف، رقبای شما، جایگاه شما، کالا یا خدمات شما برای فروش، قیمت‌گذاری، تبل...
سهم ذهنی و سهم قلبی مشتری
1402/10/11خلاصه:شرکت‌ها برای تقویت خود از درون و رقابت پویا با دیگر شرکت‌ها و رقبا، یک جعبه ابزار در اختیار دارند که در هنگام لزوم از هر یک از این ابزارها (قیمت، محصول، توزیع و ترفیع)...
مدیریت نام تجاری
1402/10/11در این مقاله به منظور ارائه راهکار برای موفقیت مدیران بازاریابی در دستیابی به اهداف نام تجاری(Brand) و همچنین اثربخشی تلاشهایی (از قبیل موضع‌یابی، تبلیغات و ...) که در جهت ارتقای ارزش برند. ...
استراتژی‌‌های مذاکره- شکستن سد «نه»
1402/10/11بازتعریف فریبکارى‌ها از آن جهت دشوار است که این ترفندها با زبان همکارى و منطق بیان می‌شود تا شما را فریب دهد.البته شما می‌توانید مستقیما این ترفندها را به چالش بکشید، ولی ری...
عوامل شکست بازاریابی (marketing)
1402/10/11موفقیت چیست؟▪ شکـست چیست؟شکست" نقطه ی مقابل "موفقیت" نیست. ترجیحاً باید اظهار داشت که بهتر است نقطه ی متضاد موفقیت را عواملی نظیر بی تفاوتی و سهل انگاری در نظر بگیریم چراکه ...
با نرم افزار CRM روابط خود با مشتریان مان را فعالانه مدیریت نماییم
1402/10/11با نرم افزار CRM روابط خود با مشتریان مان را فعالانه مدیریت نماییمیکی از تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان این است که ما چگونه روابط و تعاملات مان را با مشتریان خود به صورت فعالانه و...
چشم انداز CRM چیست و چگونه بایستی آن را ایجاد کرد؟
1402/10/11چشم انداز CRM چیست و چگونه بایستی آن را ایجاد کرد؟چشم انداز CRM به منزله شخصیت سازمان است که بدون آن مشتریان در مورد آنچه که سازمان در مقایسه با رقبا ارائه می کند، تصویر روشنی در اختیار ندارند . از طر...
ویژگی های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری
1402/10/11پیامدهای ارتباط، انواع ارتباط و تأثیر تبلیغات بر جذب مشتری چه زمانی در ارتباطمان موفق هستیم؟ چه زمانی کمیت ارتباطمان را با مشتری افزایش دهیم؟ چه زمانی کیفیت ارتباطمان را با مشتری ارتقاء دهیم؟مهارت ارت...
شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار crm
1402/10/11شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار CRM یکی از اهداف نرم افزار crm رتبه بندی مشتریان می باشد .برای ارتباط بهتر و موثرتر هر سازمان می بایست مشتریان خود را رتبه بندی نمایید . مخصوصا در سازم...
تاریخچه سوابق مشتریان در نرم افزار crm
1402/10/11تاریخچه سوابق مشتریان در نرم افزار crmیکی از مشکلاتی که در مدیریت اطلاعات مشتریان در شرکت ها وجود دارد تغییر وضعیت افراد در شرکت های مختلف می باشد . به عبارت دیگر یک فرد در بازه زمانی فعالیت خود در شر...
چرا مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مهم است؟
1402/10/11چرا مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مهم است؟نقش مدیریت ارتباط با مشتری در دستیابی به موفقیت در هر کسب و کاری بسیار مهم است .چرا که نقش مشتریان در موفقیت هر کسب و کاری بسیار حیاتی می باشد.در هر کسب و کاری...
چه کنیم تا فرصت های فروش در سازمان مان گم نشوند؟
1402/10/11چه کنیم تا فرصت های فروش در سازمان مان گم نشوند؟همان طور که می دانید ، هزینه های بازاریابی برای رساندن سرنخ های فروش به فرصت ، بسیار بالا بوده و مخاطبینی که تا مرحله فرصت ، بالاآمده اند و کاندید فروش ...
Crm به عنوان یک استراتژی
1402/10/11Crm به عنوان یک استراتژیاز استراتژی تعاریف متعددی ارائه می گردد که در این قسمت به تعریفی از "گرانت" بسنده می شود : استراتژی عبارت است از برنامه ای جامع برای تخصیص منابع ساز...
فناوری CRM
1402/10/11فناوری CRMسازمان ها بایستی تغییراتی در قابلیت های تحلیلی و عملیاتی نامنسجم خود ایجاد نموده و شروع به برنامه ریزی برای معماری یکپارچه و منسجم crm نمایند.به این منظور بایستی استانداردهای یکپارچه سازی سا...
تجربه ارزشمند مشتری
1402/10/11تجربه ارزشمند مشتریعنصر سوم از مدل گارتنر تجربه ارزشمند مشتری است که در برگیرنده عناصری مانند شناخت الزامات، انتظارات، نیازها و ... می باشد؛ تجربیات مشتریان هنگامی که با سازمان در تعامل هستند نقشی کلی...
چرا نرم افزار crm مبتنی بر موبایل مهم است؟
1402/10/11چرا نرم افزار crm مبتنی بر موبایل مهم است؟مهاجرت کاربران از کامپیوتر های دسکتاپی بر دستگاه های تلفن همراه جهانی است، میزان ترافیک اینترنت در تلفن همراه از 1% در سال 2009 به 13% در سال 2013 افزایش یافت...
نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C
1402/10/11نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2Cیکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه...
فرآیندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آن
1402/10/11فرآیندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آنخدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد.گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: برنامه ریزی : طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله اس...
ارتباط میان صدای مشتری (VOC) و تجربه مشتری (CX)
1402/10/11در مقاله قبل درباره " VOC چیست "صحبت کردیم و پرسشی مطرح کردیم که چرا شرکت های مطرح دنیا نظیر Amazon و Apple بر روی VOC سرمایه گذاری می نمایند؟در پاسخ توجه شما را به این نکته جلب می ن...
استفاده از social listening برای کسب و کارها
1402/10/11رسانه های اجتماعی اکنون بخشی از زندگی روزمره ما هستند.به طور متوسط، ما روزانه 50 دقیقه از زمان خود را در خوراکهای خبری، ارسال تصاویر، خواندن نظرات و به اشتراک گذاشتن تجاربمان، در شبکه های اج...
چگونه از Social listening استفاده نماییم
1402/10/11در مقاله استفاده از social listening برای کسب و کارها به دو مورد از موارد استفاده شنفت اجتماعی اشاره کردیم. در این مقاله به پنج مورد دیگر اشاره می نمائیم:Social listening بخش مهمی از تجربه مشتری (CX) ...
نقش CRM در خدمات پشتیبانی مشتری
1402/10/11ابزارها و کانال کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان و خدمات مشتری مداری در طول زمان تغییر کرده اند. کسب و کارها در سال های گذشته بر پایه ارتباطات حضوری و رو در رو و مکاتبات استوار بو...
چرا باید زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهیم
1402/10/11مهمترین ویژگی یک خدمات مشتریان زمان پاسخگویی سریع می باشد. اما چگونه به مشتریان خود سریع پاسخ دهید؟بر اساس تحقیقات انجام شده از 1000 شرکت، میانگین زمان پاسخ برای پاسخ گویی به درخواست خدمات مشتری 12 سا...
مدیریت اعتراضات مشتریان شاکی
1402/10/11مدیریت اعتراضات مشتریان شاکیدر مقاله های اخیر به انواع مشتریان ناراضی اشاره شده است. در این مقاله به نوع رفتار با این گونه مشتریان اشاره می شود.مشتریان شاکی رفتارهای مختلفی دارند و بدیهی است که رفتار ...
سه عامل مهم در موفقیت CRM
1402/10/11در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای مشتریان ضروریست.تمرکز ن...
مزیت نرم افزار CRM برای واحد بازاریابی
1402/10/11در دیدگاه غالب افراد، نرم افزار CRM برنامه ای مختص کارشناسان فروش است که مزیت چندانی برای بازاریابان ندارد و در عملکرد آنها تاثیر بسزایی ندارد.چنانچه CRM به درستی در سازمان اجرا و پیاده سازی شود، نتای...
بهترین سوالاتی که می توانیم برای اندازه گیری تجربه مشتری (CX) بپرسیم
1402/10/11سوالات اشتباه هیچ تاثیری در تصمیم گیری و بهبود تجربه مشتری ندارد. اگر در نظرسنجی های خود، سوالات اشتباه بپرسید، اطلاعاتی را که برای تصمیم گیری درست و بهبود تجربه و وفاداری مشتری لازم دارید د...
برای پول کار نکنید، بگذارید پول برای شما کار کند
1402/10/11برای پول کار نکنید، بگذارید پول برای شما کار کندمن دو معلم بزرگ داشتم که در حق من پدری کردند و من از آنها به عنوان بابا یاد می کنم. و باید اینجوری شروع کنم که من دو تا معلم یا بهتر بگم دو تا...
