سازماندهی گروههای مشارکتی در سازمانهای یادگیرندهاز نقطه نظر فردی، یادگیری، دسترسی به اطلاعات، درک آن و کسب مهارتهاست. از نقطه نظر سازمانی، یادگیری بر بدست آوردن سنتها، دیدگاهها، استراتژی‌ها و...
پاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنممشتریان غیر از «بله» یا «نه» چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگ...
توجه به فرآیند تحول مشتریان به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است .بسیاری از تکنولوژی هایی که تا همین چند س...
سازمان مشتری مدارویوان نیوز: یک سازمان دارای طبقه.بندی.های اداری ، چارت.های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی.مشی.ها، دستورالعمل.ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان و بزرگی سازمان و...
مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان نرم افزار CRMمدیریت ارتباطات با مشتری ( نرم افزار CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. نرم افزار CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها،...
رضایت مشتری ضامن بقا در بازار رقابترضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او ا...
چگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟بر پایه یک باور قدیمی در حوزه بازاریابی، مشتریان کالاها و خدمات را خریداری نمی‌کنند؛ بلکه «راه‌حل»...
چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنیدموسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال 2011 در تحقیق گسترده‌ای، بیش از 200 شرکت را مورد بررس...
پیچیدگی بازاریابی و نگهداری مشتریانتعدادی مفروضات اصلی در بازاریابی رابطه مند وجود دارند، شامل مطالباتی که یک رابطه باید با همه مشتریان در تمام موقعیت ها ایجاد کند. بررسی های این مقاله نشان می دهد که ...
از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنیدکارشناسان معتقدند: مشتریان به اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که ...
ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانهدر جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری محوری هستیم. این امر استفاده از سیستم های مکانیزه و...
سه قانون طلایی مذاکرهاز آنجا که افراد بسیار کمی وقتشان را برای درک صحیح معنای مذاکره و پیروی از اصول آن صرف می‌کنند، اغلب افراد،حتی مدیران فروش خوب، فاقد هنر مذاکره کردن هستند. اولین و بزرگ&a...
مشتریان چه تصویر ذهنی از برند شما دارند؟مشتریان چه تصویر ذهنی از برند شما دارند؟» همان برداشتی که مخاطبان از کسب و کار و محصولات شما در ذهن خود دارند. ایجاد تصویر ذهنی از برند نیازمند برنامه...
چگونه مشتریان کسب‌وکار خود را حفظ کنیم؟چگونه مشتریان کسب و کار را حفظ کنیم؟» کسب‌وکارهای کوچک براساس میزان تمایل آنها به رشد و نظرات مشتریانشان به کار خود ادامه می...
فنون برخورد با مشتریاین مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتری می‌پردازد و نکات سودمندی برای کسب و کارهای کوچک ارائه می‌کند.● مقدمهکسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می&...
بهترین زمان برای هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانهایی است؟طبق تحقیقاتی که توسط Forrester Research انجام شده است، تلاش برای دستیابی به مشتریان جدید پنج برابر دشوارتر از حفظ مشتریان فعلی است. نتیجه ن...
ارتباط تعامل سازگار سازمان با مشتری«نوآوران موفق از مشتریان و ارباب رجوع نمی‌خواهند که چیزی یا کاری متفاوت انجام دهند، بلکه از آنها درخواست می‌کنند تا شخص...
دلایل کند بودن رشد کسب وکار شمادلایل کند بودن رشد کسب وکار شما»رشد کسب‌وکار شما چگونه است؟ آیا کمتر از انتظار شما است؟ در اینجا چهار نکته ارائه شده است ...
6 تکنیک برای بازگشت دوباره مشتریانتانتوجه به نیازهای مشتریان یک امر کلیدی است اما آیا برای آنها روشن کرده‌اید که می‌خواهید آنچه موردنیازشان است را به آنها بدهید؟ هنگامی که رجوع دوبار...
۵ دلیل که مدیر فروش را نفرت برانگیز نشان می دهد ۵ دلیل که مدیر فروش را نفرت برانگیز نشان می دهد» یکی از اهداف مشترک مدیران فروش در سرتاسر جهان، توسعه تیم های فروش موثر و پر...
رضایت مشتری چیست ؟رضایت مشتری احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود . این احساس رضایت از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . &...
مدیریت اسناد مشتریان در CRMاطلاعات و مدارکی که از مشتریان دریافت می کنیم از جمله مهم ترین اطلاعاتی است که می تواند در مدیریت ارتباط با مشتریان مورد استفاده واقع شود. با توجه به نوع سازمان و تنوع بازار...
هدف از پیاده سازی CRM چیست؟ این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه های CRM جمع آ...
تاثیر سیستم های فناوری اطلاعات بر بازاریابیامروزه پیشرفت فناوری اطلاعات و ایجاد ابزارهایی نظیراینترنت ، شبکه های اجتماعی و نرم افزارهایی نظیر نرم افزار CRM ، باشگاه مشتریان و فروشگاههای اینترنتی موجب ...
آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟عملاً نه! ولی در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز به پروژه های CRM ، شمارش کانالهایی است که یک مشتری از طریق آنها می تواند به سازمان دستر...
CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟مطالعه ای که در سال 2001 بر روی 1600 کارشناس فناوری اطلاعات و بازرگانی توسط Data Warehousing Institute انجام شده، نشان می دهد نزدیک به 50 درصد از پرسش شوندگان هزینه ای ...
ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) چیست ؟ کلمه ERP در اصل مخفف واژگان Enterprise Resource Planning یا سامانه تخصیص منابع سازمان است که طیف وسیعی از فعالیتهای مختلفی را که به بهبود عملکرد سازمان ...
۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتریمدیریت حفظ مشتری، بخش بسیار مهمی در رشد یک کسب وکار پایدار است. قبل از اینکه به استراتژی های بهبود و توسعه آن بپردازیم، اجازه دهید چند سوال کلیدی مطرح کرده و...
8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریانبهتر کردن خدمات به مشتریان آسانتر و ساده گردیده است؛همان طور که می دانید بخش خدمات مشتریان یکی از بخش های حیاتی در هر تجارت می باشد .شما با کمک و همیاری این بخ...
اهمیت تاثیر فروشنده بر بازاریابیتجارت همواره در حال تحول است و در پی آن، روش‌های فروش نیز تغییر می‌کنند. دیگر جایگاه یابی و نوع کالا، مزیتی در بازار ایجاد نمی‌کند، چون همه چ...
رمز موفقیت استیو جابز: الهام گرفتن از تخم مرغجی الیوت، مدیر سابق شرکت اپل و نویسنده کتاب «راه استیو جابز» گفته است جابز در طراحی و خوشدستی محصولات ابداع...
جور دیگر نگاه کنیمهیزم شکن صبح از خواب بیدار شد و دید تبرش ناپدید شده.شک کرد که همسایه اش آن را دزدیده باشد برای همین تمام روز او را زیر نظر گرفت.متوجه شد همسایه اش در دزدی مهارت دارد مثل یک دزد راه م...
نکته برای حفظ امنیت کودکان در اینترنت اینترنت می تواند مکانی گسترده برای کودکان باشد تا بیاموز...
کودک و رایانهامروزه میلیون ها نفر در سراسر دنیا با استفاده از فن آوری نوین اطلاعات به مبادله پیام، اطلاعات و گفتگو می پردازند. کودکان از این پدیده مستثنی نیستند. آنها حتّی بیش از بزرگسالان از اینترنت ...
6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروشفروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما...
چگونه با کارت های وفادار سازی مشتریان فروش خود را افزایش دهیم؟ در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با استفاده از کارت های وفاداری مشتریان می توانیم در یک فروشگاه ازخرید هر مشتری استفاده ک...
چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می‌کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگی...
یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع مبحث یکپارچه سازی در استقرار سیستم ها از جمله مسائل روز دنیا است.با توجه به اینکه فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش در نرم افزارهای مدیریت ارتباط ...
داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش یکی دیگر از مواردی که برای خیلی سازمان ها حائز اهمیت است و می توانیم به عنوان یک مدخل اطلاعاتی به آن نگاه کنیم بخش خدمات پس از فروش می باشد.خدمات پس از فروش...
سیستم مدیریت پروژه ها بعضی از سازمان ها در مدیریت ارتباط با مشتریان خود به واسطه پرژه محور بودن از سیستم مدیریت پروژه ها استفاده می کنند .به عبارت دیگر پروژه در یک سازمان ماهیت آن نه شخصیت حق...
چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟تا به حال بارها برندهای نام آشنای جهانی مانند اپل، کوکاکولا و سامسونگ را در فیلم‌ها و سریال‌ها مشاهده کرده‌ایم. آیا ظاهر شدن لوگ...
مدیریت ارتباط با مشتریمدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدم...
"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران"در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازما...
آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟مقدمه ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را بای...
فروشگاه اینترنتی و مشتری مداریمقدمه آیا می توان در یک فروشگاه اینترنتی مشتری مدار بود؟فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از پدیده های مهم در کسب و کار امروزه می باشد. و در صورتی که این ابزار به درستی ا...
بازارسازی و مدیریت بازاریابیمقدمه:اقتصاد را از یک منظر می توان به سه دسته تقسیم کرد:1) موج سازان:منظور شرکت هایی هستند که همواره نوآور بوده و استراتژی آن ها این است که اگر قرار است موجی بیاید ما باید ...
"سازمان مشتری مدار "یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و...
۳۵ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی1. در بازاریابی تلفنی در ابتدای مکالمه خود را معرفی کنید و بگویید از کجا تماس می گیرید.مشتریان احتمالی با کسی که بشناسند راحت تر ارتباط برقرار و اعتماد می کنند.&a...
نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM...
CRM BUYER’S GUIDEEssential checkpoints to re[view] while choosing the best CRM for your businessGETTING YOUR CRM STRATEGY RIGHTWhile starting a new CRM initiative a company has to answer a m...
