انواع فناوری های نرم افزار CRM
1402/10/11انواع فناوری های نرم افزار CRMکلیه ی نرم افزار های CRM به سه گروه عملیاتی ، تحلیلی و ارتباطی تقسیم می شود.نرم افزار CRM عملیاتی:CRMعملیاتی یا CRM بخش مرکزی سازمان در بخش روابط عمومی سازمان استقرار پید...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
مفهوم و تعاریف نرم افزارCRM
1402/10/11مفهوم و تعاریف نرم افزار CRMهمراه با پهناوری نیاز های مشتریان و ساختار خرید آن ها سازمان ها از سیاست های قدیمی یا سنتی قبلی خود کوچ کرده و به سیاست های متفاوت بازاریابی و مشتری محو...
چرا فروشندگان تمایلی به استفاده از نرم افزار crm ندارند
1402/10/11شما در سمت مدیریت یک کسب و کار، ماه ها زمان صرف تحقیق انتخاب بهترین نرم افزار crm کرده اید، زمان و منابع زیادی جهت پیاده سازی crm سرمایه گذاری کرده اید، کارشناسان فروش آموزش دیده اند اما اکنون با مقاو...
برای موفقیت در crm به این 5 شخص نیاز دارید.
1402/10/11پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی از سوی مشتریان آغاز می شود. افراد انتظار دارند سیستم CRM با بهبود بهره وری، افزایش فروش، ساده سازی عملیات و صرفه جویی ...
محرک های توجه به نرم افزار CRM
1402/10/11محرک های توجه به نرم افزار CRMچه چیز هایی باعث میشود تا یک شرکت به سمت فناوری اطلاعات یا اتوماسیون میرود ؟ یا چه محرک هایی باعث استقرار نرم افزار CRM درشرکت میشود؟این محرک ها عبارتند از:1. محرک های دا...
اصول نرم افزار CRM
1402/10/11اصول نرم افزار CRMفرآیند هایی که نرم افزار CRMبر اساس اصول پایه ای برنامه ریزی شده است به شرح زیر است: هدف گذاری نفر به نفر مشتریان: مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان قادر به این هست...
شنفت اجتماعی یا (Social Listening) چیست
1402/10/11شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خ...
تفاوت میان Social Listening و Social Media Monitoring
1402/10/11اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم م...
7 تکنیک بازاریابی که مشتریان را به خریداران تبدیل می کند
1402/10/111- ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ اتوماتیکطراحی و راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) دریافت ایمیل های بازاریابی به صورت روزانه.نتایج ثابت کرده است که 60 درصد افراد، به دلیل دری...
پشتیبانی مشتریان از طریق مدیریت شبکه های اجتماعی
1402/10/11شبکه های اجتماعی علاوه بر جذب مشتریان جدید برای کسب و کارتان، در ایجاد روابط با مشتریان فعلی شرکت نیز مفید خواهد بود. بهترین راه برای حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید از طریق تعامل و ارتباط است.چت ...
خدمات مشتری مداری خوب چیست؟
1402/10/11مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است.تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات پشتیبانی در بالاتری...
کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟
1402/10/11بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری ا...
مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟
1402/10/11آیا تا بحال به این موضوع فکر کرده اید که مزیت رقابتی شما چیست؟ قیمت؟ کیفیت محصول؟ تکنولوژی؟در بازار رقابتی امروز که خدمات و محصولات مشابه فراوان است، مشتریان بی نهایت قدرت تصمیم گیری و انتخاب دارند. ب...
تفاوت CRM و CEM چیست؟
1402/10/11CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.CEM یا مدیریت تج...
از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟
1402/10/11سرمایه گذاری بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت ها با پیاده سازی CR...
CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟
1402/10/11حضور گسترده شبکه های اجتماعی در تمامی ابعاد زندگی افراد و تاثیری که در انتخاب ها و تصمیم گیری آن ها می گذارد، بر کسی پوشیده نیست. رسانه های اجتماعی به ابزاری تبدیل شده اند که براحتی می توانند جایگاه و...
نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟
1402/10/11بسیاری از مدیران کسب و کارها که نرم افزار CRM را برای مجموعه خود تهیه می کنند بعد از مدتی شکایت دارند که کارشناسان فروش از برنامه CRM استفاده نمی کنند و از بابت هزینه ای که صرف خرید نرم افزار CRM کرده...
چهار مزیت کسب رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتری فوق العاده مهم است. اکثر شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند و در مورد رضایت مشتری و حفظ مشتری توجه کمتری دارند. این موضوع هم به شرکت های کوچک و هم سازمان های بزرگ آسیب می زند. به همین...
کی باید رئیس باشه؟
1402/10/11کی باید رئیس باشه؟ ... I should be in chargeطنز مدیریتیمن رئیس بدن هستم تمام اعضای بدن جلسه‌ای تشکیل دادند تا رئیس بدن را تعیین کنند.مغز گفت: "من رئیسم، چون تمام سیستم&z...
اهمیت و ارزش کار
1402/10/11اهمیت و ارزش کارگفته ها و جملات حکیمانه و پند آموز از دانشمندان، متفکران و بزرگان دنیای خرد و اندیشه، آنان که سخنی از راههای رفته دارند تا ما را در ساختن راهی نوین، راهنما باشند. آنکه رهپوی زندگی باش...
چگونگی خوب حرف زدن
1402/10/11چگونگی خوب حرف زدن اهمیت کلام: قرآن کریم از سنخ کلام است خود را به عنوان بیان معرفى کرده است: «هذا بیان للناس» (آل عمران، ۳ / ۱۳۸) گر چه بیان، مفهومى است گست...
اصول مذاکره
1402/10/11اصول مذاکره خلاصه کتاب- تلخیص: ناصر رحمانی راد- شناسنامه کتاب: اصول مذاکره ازروی جی لوییکی ، بروسی باری، دیویدام ، ساندرس ، مترجمان محمد ابراهیم گوهریان ، اردوان پور جاماسپ ، تحقیق و تدوین ...
لطفا با روبات من مهربان باشید
1402/10/11جهان در سال 2020لطفا با روبات من مهربان باشید فناوری - آیا تاکنون فکر کرده‌اید که کدام فناوری‌ها بیشترین تاثیر را بر دهه آینده خواهند داشت؟ در سلسله گزارش‌های این هفته نگاهی...
مدیریت استرس (1)
1402/10/11مدیریت استرس روش موثر برای فرو نشاندن استرس 10ده روش‌های زیادی برای کاهش تنش tension ) ) و رسیدن به آرامش وجود دارد. در این جا درخلال خواندن همین مقاله شما را با 10 روش موثر از این روش&z...
مدیریت استرس(2)
1402/10/11همه ما در زندگی روزمره با انواع و اقسام فشارهای روانی ریز و درشت مواجه هستیم برای کنترل این فشار ها چه کار می شود کرد؟ ایستاده با طوفان ترافیک، ازدواج، اسباب کشی، بیماری، بچه دار شدن، مرگ عزیزان، خرا...
کاربرد مدل آلتمن در تعیین وضعیت ورشکستگی شرکتها
1402/10/11چکیده: تغییرات محیطی و رقابت روزافزون موسسات، دستیابی به سود موردنظر را برای آنها محدود کرده است. بدین&zw...
سیره عملی پیامبر اعظم (ص) در اداره بیت المال
1402/10/11چکیده: پیامبر اعظم (ص) علاوه بر ماموریت هدایت انسانها، رسالت هدایت و ساختن جامعه را نیز برعهده داشتند و زمانیکه موقعیت و امکانات به حضرت اجازه داد به تشکیل حکومت و اداره جامعه نیز پرداختند. ایشان در ...
خصوصی سازی با الگوی شرکتهای مادر تخصصی
1402/10/11چکیده: امروزه، اصلاحات اقتصادی از نوع خصوصی سازی در بسیاری از کشورها بویژه کشورهای درحال توسعه به عنوان یک رویکرد راهبردی محسوب می شود. لزوم تغییر نقش دولت، توانمندسازی بخش خصوصی، رقابت پذیری اقتصاد ...
فاینانس خودگردان
1402/10/11پیشگفتار مترجم: مــوضـوع تامین منابع مالی (فاینانس) پروژه های توسعه ای به طور اعم و بحث تامین منابع مالی به اتکاء پروژه «فاینانس خودگردان» (PROJECT FINANCE) به طور اخص در سالهای ا...
مدل‌سازی ریاضی تعیین ترکیب بهینه پرتفوی تسهیلات اعطایی در مؤسسات مالی و اعتباری
1402/10/11چکیده: مؤسسات مالی و اعتباری همانند بانک‌های تجاری از مهمترین نهادهای فعال در بازار پول ایران به شمار می‌روند از مهمترین وظایف اینگونه مؤسسات همان‌طور که از نامشا...
حسابداری و فرآیند سیاسی
1402/10/11چکیده: فرضیه‌هایی در مورد تاثیر فرآیندهای سیاسی بر روش‌های حسابداری مطرح شده است. این فرضیه‌ها عمدتا مبتنی‌بر نظریه‌های اقتصادی است. طبق نظریه&a...
جهانی شدن و بازارهای مالی
1402/10/11چکیده جهانی شدن، اصطلاحی است که از اواسط دهه 1980 متداول شده است و امروزه اغلب به جای بین المللی شدن و فراملیتی شدن به کار می رود. این اصطلاح به گستره وسیعی از تغییرات اجتماعی، اقتصادی و سیاسی دلالت...
حسابرسی عملکرد
1402/10/11چکیده رسیدن به عملیات کارا و اثر بخش مسئولیت اصلی مدیریت است. ساختار سیستم‌های مدیریت سازمان و کنترل مدیریت باید در راستای رسیدن به این هدف طراحی شوند. حسابرسی عملکرد، مصداق بارزی از خدمات م...
بورس و اهمیت ابزارهای مالی
1402/10/11چکیدهدر این مقاله ابتدا به بیان مبانی بازار بورس پرداخته و سپس تلاش شده است که اهمیت ابزارهای مالی بورس در ایران بویژه نقش آنها در گسترش بازارهای پول و سرمایه، مورد بررسی قرار گیرد. در پایان پیشنهادها...
۵ دلیل برتری گوگل پلاس در مقابل فیس بوک
1402/10/11۵ دلیل برتری گوگل پلاس در مقابل فیس بوک مشرق: طراحان گوگل پلاس متوجه بازار رقابتی شبکههای اجتماعی و توانمندی‌های فیس‌بوک بودند و به جای تقلید از غول شبکههای اجتما...
این روبات‌ها می‌توانند به جای شما در دفتر کار حاضر شوند و ...
1402/10/11این روبات‌ها می‌توانند به جای شما در دفتر کار حاضر شوند و ... فناوری - روبات‌های حضور از راه دور، نماینده کاربر انسانی در محیط کار هستند. اما آیا این روبات‌ها...
دیوارهای نامرئی وای- فای
1402/10/11دیوارهای نامرئی وای- فای/ گزارش تصویری فناوری - امروزه، لابه‌لای دیوارهای مرئی شهر، دیوارهایی نامرئی از امواج وای- فای وجود دارند که نقشه‌ای متفاوت از شهری که ما در آن زندگی می&...
دنیای مجازی و انبوه فرصت‌های شغلی تازه
1402/10/11دنیای مجازی و انبوه فرصت‌های شغلی تازه اینترنت - با دسترسی به اینترنت، فارغ از این‌که مبتدی باشید یا حرفه‌ای، چقدر فرصت داشته باشید یا در کجای این جهان پهناور زندگی کن...
تست خودشناسی
1402/10/11خود ارزیابی در راهکار مدیریت تست خودشناسی فروید این یک تست روانشناسی است که توسط زیگموند فروید طراحی شده است. تست فرض کنید که در خانه هستید و پنج اتفاق زیر همزمان پیش می آید: 1. تلفن زنگ می ز...
ارزیابی عملکرد
1402/10/11ارزیابی عملکردپسر کوچکی وارد مغازه ای شد، جعبه نوشابه را به سمت تلفن هل داد و بر روی جعبه رفت تا دستش به دکمه های تلفن برسد و شروع کرد به گرفتن شماره. مغازه دار متوجه پسر بود و به مکالماتش گوش می داد....
6 فن موثر برای جذب مشتری در قالب پرسش و پاسخ
1402/10/116 فن موثر برای جذب مشتری در قالب پرسش و پاسخ منبع:پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا...
همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
1402/10/11همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری چکیده:امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موث...
7 نکته برای ایجاد انگیزه در کارمندان
1402/10/11خلاصه: بازاریابی و داشتن استراتژی و راهبرد از جمله فاکتورهایی است که هر شرکتی برای فعالیت خود مدنظر قرار می دهد. اما مهمتر از این دو فاکتور در راه موفقیت داشتن کارمندان با انگیزه است. ایجاد محی...
مدیریت بر مبنای شواهد؛ بلی یا خیر؟
1402/10/11خلاصه:سالی رادولف از روی صندلی‌اش پا شد و به سمت عکسی که روی دیوار آویزان بود رفت. یادگاری از روزهایی که او و مارک وایلی به عنوان پزشکان همکار با یکدیگر کار می‌کردند. عکس، د...
عاملهای هوشمند در تجارت الکترونیک
1402/10/11. تجارت الکترونیک، شامل به اشتراک گذاشتن اطلاعات کسبوکار، برقراری ارتباطات تجاری و هدایت معاملات تجاری به وسیله شبکههای ارتباطی است. ● چکیده به دلیل ورود تجارت به بازارها...
اهداف استراتژیک در تجارت الکترونیک
1402/10/11چکیده: به کارگیری و استقرار موفقیت‌آمیز تجارت الکترونیک به وجود یک برنامه و استراتژی مدون و مشخص نیازمند است. بدون وجود استراتژی مناسب تجارت الکترونیک ممکن است کلیه تلاشهای شرکت در راستای اس...
کل اینترنت به اندازه یک توت‌فرنگی وزن دارد!
1402/10/11کل اینترنت به اندازه یک توت‌فرنگی وزن دارد! براساس محاسبات ریاضی، حجم کل اطلاعات اینترنت به سبکی یک توت‌فرنگی بزرگ است!به گزارش ایسنا، این اندازه‌گیری با تقلید از شیوه یک ری...
۱۰ اشتباه رایج استفاده از اینترنت بانک!
1402/10/11۱۰ اشتباه رایج استفاده از اینترنت بانک! با ورود به عصر ارتباطات، نحوه استفاده از خدمات بسیاری از مراکز و نهاد های خصوصی و دولتی دستخوش تغییرات اساسی شده است. از جمله مهمترین مراکزی که استفاده از خدما...
مجمع الجزایر سرگردانی
1402/10/11مجمع الجزایر سرگردانی مختصری درباره دولت الکترونیک ایرانی درباره دولت الکترونیک و ضرورت آن تاکنون صحبت های بسیاری شده و مقالات متعددی به رشته تحریر درآمده است. امروزه با...
انسانها
1402/10/11انسان‌هادکتر علی شریعتی انسانها را به چهار دسته تقسیم کرده است:١ـ آنانی که وقتی هستند، هستند و وقتی که نیستند هم نیستند.عمده آدم‌ها حضورشان مبتنی به فیزیک است. تنها با لمس ...
