دلایل ورشکستگی !
1402/10/11ذات هنرمند و باهوش ما ایرانی ها، در همه امور زندگی خط مشی ها را تعیین می کند. همه ما تحت تاثیر این ارثیه بزرگانمان هر وقت که می خواهیم کسب و کار جدید راه بیاندازیم، طرح های تولیدی ، ابتکاری و اشتغال ز...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
1402/10/11همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار crm)مقدمهبر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران...
مقدمه ای بر جامعه اطلاعاتی
1402/10/11مقدمه ای بر جامعه اطلاعاتی • تعریف جامعه اطلاعاتی از نظر IBM: جامعه ای که شاخصه های آن تراکم بسیار...
جامعه اطلاعاتی و توسعه
1402/10/11جامعه اطلاعاتی و توسعه مقدمه در دنیای امروز تولید اطلاعات و دانش فنی و کاربرد آن فرایندی است که با دسترسی به اطلاعات طبقه بندی شده و به کارگیری آن در توسعه اقتصادی و اجتماعی نوعی مزیت و برتری شمرده ...
XRM چیست؟
1402/10/11XRM چیست؟XRM یا Extended Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط توسعه یافته (داده شده) است.می توان XRM را یک محصول مثل CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) نامید. XRM یک مفهومی است که وقتی ...
نرم افزار crm و نرم افزار های مرتبط
1402/10/11نرم افزار crm و نرم افزار های مرتبطارتباط بین افراد از مهم ترین شاخص ها در هر زمینه است.هر شخص یا هر سازمانی که بتواند در ابتدا ارتباط را ایجاد کند و بعد از آن ارتباط را عمق ببخشد توانسته گام مهمی را ...
نرم افزار مدیریت تامین کنندگان
1402/10/11نرم افزار مدیریت تامین کنندگاناشخاص معمولا برای برطرف کردن نیازها و خواسنه های خود با دیگران ارتباط برقرار می کنند و اگر این ارتباط منتج به مرتفع شدن این نیاز شد ، موثر بوده است و در غیر این صورت خیر ...
در نرم افزار crm همه چیز حول محور مشتری می چرخد
1402/10/11در نرم افزار crm همه چیز حول محور مشتری می چرخدمدیریت ارتباط با مشتریان در هر سازمان کلیه منابع و برنامه ها را به سمت رضایت مندی مشتریان هدایت می نماید. مشتری مهم ترین سرمایه سازمان می باشد و همه برنا...
مزایای نرم افزار CRM برای مراکز آموزش عالی چیست؟
1402/10/11مانند هر کسب و کار دیگری آموزشگاه ها و مراکز آموزشی نیز در یک فضای رقابتی فعالیت می کنند. انتخاب یک CRM مناسب، رمز موفقیت کسب و کار شما در این رقابت است.سیستم CRM، نرم افزاری کاربردی است که برای ذخیره...
کمپانی BMW به شما می گوید چرا نرم افزار CRM را انتخاب کرده است؟
1402/10/11کمپانی BMW یک برند خودرو سازی مطرح و نام آشنای آلمانی است که به طراحی و تولید خودروهای لوکس و موتورسیکلت می پردازند. این کمپانی در سال 1916 تاسیس گردید و هم اکنون علاوه بر مونیخ آلمان، در کشورهای انگل...
انتخاب نرم افزار CRM به سبک رستوران زنجیره ای مک دونالد
1402/10/11قصد خرید یک نرم افزار CRM را دارید؟ برای درک بهتر اینکه کدام نرم افزار ارتباط با مشتری برای شرکت شما مناسب تر است، مطالعه داستان شرکت های مشهور می تواند برایتان مفید باشد. تحلیل و بررسی CRM مک دونالد ...
آیا نرم افزار CRM یک ابزار قابل اعتماد برای دسته بندی مشتریان است؟
1402/10/11برای درک اینکه کدام یک از محصولات یا خدمات شرکت در بین مشتریان با استقبال بیشتری روبروست، می بایست مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسیم. برای درک و شناسایی مشتریان بالقوه، دسته بندی مشتریان اهمیت می یاب...
کارت وفاداری؛ کلید موفقیت تسکو (بزرگترین فروشگاه اینترنتی انگلستان)
1402/10/11تسکو (TESCO) دومین سوپرمارکت و خرده فروشی جهان در ابتدا فعالیت خود را با فروش نوشیدنی و مواد غذایی آغاز کرد. تسکو هم اکنون در هفت کشور در آسیا، اروپا و آمریکای شمالی شعبه دارد و مح...
نرم افزار حسابداری
1402/10/11نرم افزار حسابداریتعریف علمی نرم افزار حسابداری، سیستمی است که فعالیت یک بنگاه اقتصادی را بررسی و اندازه گیری می کند و بعد از آن این فعالیت ها را در قالب گزارش هایی پردازش کرده و در نهایت ای...
چگونه قیف فروش موفق داشته باشیم؟
1402/10/11چگونه قیف فروش موفق داشته باشیم؟قیف فروش مسیر حرکت مشتری در کسب و کار ما میباشد، برای اینکه قیف فروش موفق داشته باشیم میبایست کلیه پارامترهای موثر در قیف فروش خود را شناسایی کنیم و با سیاست های درست ن...
مزایای نرم افزار crm نسبت به برنامه اکسل
1402/10/11شاید در آغاز یک کسب و کار، برنامه اکسل کاربردی و جواب گوی نیاز های ما باشد حتی صرفه جویی در هزینه ها تلقی شود. اما با گسترش کسب و کارست که محدودیت های اکسل نمایان می شود از جمله اینکه در برنامه اکسل د...
مدیریت اطلاعات در نرم افزار CRM
1402/10/11یکی از مشکلات پیش روی crm ها، کیفیت ضعیف داده ها و اطلاعات است که اغلب ناشی از عدم مدیریت اطلاعات می باشد و همین امر منجر به کناره گیری فروشندگان از crm می گردد. زمانی که کارمندان از سوابق و اطلاعات ن...
آشنایی با سیستم‌های اطلاعات
1402/10/11در این مقاله سیستم های اطلاعات و سیستم های اطلاعات سازمانی تعریف می‌شوند و انواع معمول سیستم های اطلاعات سازمانی شامل سیستم پردازش مبادلات، سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبان تصمی...
رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتری\r \rمقدمه \r \rامروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی\rباید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را\rبهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند...
ایجاد وفاداری در مشتریان
1402/10/11ایجاد وفاداری در مشتریان \rخلاصه : حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به\rطور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به\rصورت بالقوه می تواند باعث تغیی...
منافع وهزینه های وفاداری مشتری
1402/10/11منافع وهزینه های وفاداری مشتری\r\r\rچکیده:بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان\rتنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی\rمدیریت تقاضا از طریق رشدداد...
من و مشتریانم
1402/10/11من و مشتریانم\rچکیده : این مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتری می‌پردازد و نکات سودمندی برای کسب و کارهای کوچک ارائه می‌کند.\rکلیدواژه(ها) : مشتری؛ ارتباط با مشتری؛ جلب مشتری \rمقدمه\rکسب و کارهای کو...
مفهوم جدید خدمت به مشتری
1402/10/11مفهوم جدید خدمت به مشتری\r\rمقدمه\rخدمت به دو معنا به کار م یرود: توصیف محصول است هنگامی که محصول چیزی از قبیل\rمشاوره، طراحی، خشکشویی، نگهداری از باغ خدمات مالی و نظایر آن باشد؛ و نیز کمکی است که\rار...
رمزهای پیدا کردن مشتری
1402/10/11رمزهای پیدا کردن مشتری - مقدمه در جهان کنونى که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، براى تولیدکنندگان راهى جز جلب رضایت مشترى باقى نمانده و دیگر نمى توان...
الگوی فازی در مدیریت بازار
1402/10/11الگوی فازی در مدیریت بازارگفته شد که بازار، مولفه های بازار و ادراکات مدیریتی آن پویا هستند و نیز ترکیب بازار به تبع خواسته های تک تک مشتریان تغییر می کند. پس باید ادراکات صاحبان کسب و کار نیز تغییر ک...
پرسش و پاسخ بایکی ازمدیران ارشدمایکروسافت درباره e
1402/10/11\rداگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و\rمدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در\rکنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با...
مدیریت دانش درارتباط با مشتری
1402/10/11مدیریت دانش در ارتباط با مشتریچکیدهدانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‌شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر ق...
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
1402/10/11مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مقدمهاز نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد ...
نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتر
1402/10/11\rمقدمه: \rدرست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا\rتبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRMقوی وبی نظیر معرفی می شود . اما باید\rتوجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند...
65 درصد سرمایه گذارى درCRM در سالهاى آینده به نتیجه می رسد
1402/10/1165 درصد سرمایه گذارى درCRM در سالهاى آینده به نتیجه مى رسدهر مجموعه جدا از فعالیتى که انجام مى‌دهد، در نهایت با گروهى سرکار دارد که قرار است نتیجه فعالیت را (به هرنوعى که باشد) به آن تحویل ده...
تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )
1402/10/11تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )\r \rCRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران\rبا نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM،\rارتباط مشتریان با س...
واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)
1402/10/11واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)CRM یا مدیریت روابط با مشتری را یکی از کلیدهای تعیین کننده موفقیت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسیاری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجار...
«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است
1402/10/11«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است\r\r\rمشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترین\rموجود و بعنوان شریف ترین چیزی که خدا خلق کرده است . موجودی که در دیدگاه\rدین مبین اسلام اشرف ...
سازمان مشتری مدار
1402/10/11سازمان مشتری مدار\r\rیک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف\rو اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً\rبرای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت ها...
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
1402/10/11بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی)\r\r \rخلاصه:مشتری\r\rدر یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک\rمحصول از طراحی تا مراحل مختلف...
پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crm
1402/10/11پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crmدر رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، توجه به این نکته بسیار پراهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط ...
تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)
1402/10/11تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)مقدمه :امروزه فناوری اطلاعات به عنوان یکی از مهمترین علومی است که زندگی ما را تحت تاثیرخود قرار داده است . هر چند از طول عمر پر خیر و برکت این علم...
تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)
1402/10/11تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)مقدمه :در بخش اول مقاله فشارهایی که نیروهای رقابتی پورتر بر کسب و کار بوجود می آورد را بررسی نمودیم . در این بخش با استفاده از نظرات پور...
بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی
1402/10/11بازاریابی و شبکه‌های اجتماعیدرباره شبکه‌های اجتماعی و میزان تاثیرگذاری آنها بر بازاریابی، حرف‌های زیادی زده می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها در فیس‌بوک...
بازاریابی حسی
1402/10/11بازاریابی حسیبازاریابی حسی شناسائی و تأمین نیازها و علائق مشتری به روشی سودآور است که:الف) مصرف کنندگان را از طریق ارتباطات دو جانبه و زنده با خاطره ای مثبت و به یاد ماندنی درگیر می کندب) شخصیت برند ر...
اندازه گیری رضایت مشتریان
1402/10/11اندازه گیری رضایت مشتریاناندازه گیری رضایت مشتریان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری می دهد. فیلیپ کاتلر می گوید: امروز...
تجارت الکترونیک
1402/10/11تجارت الکترونیک چکیده در این مقاله موضوع تجارت الکترونیک در قالب تعریف، تاریخچه، مدلها، مزایا، معایب، محدودیتها، مدل مناسب ایران و تجارب موفق مورد بررسی قرار می گیرد. 1- مقدمه حدود 30 سال از پیو...
۵۰ عامل شکست بازاریابی
1402/10/11۵۰ عامل شکست بازاریابیموفقیت چیست؟شکـست چیست؟شکست” نقطه ی مقابل “موفقیت” نیست. ترجیحاً باید اظهار داشت که بهتر است نقطه ی متضاد موفقیت را عواملی نظیر بی تفاوتی و سهل انگا...
sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمود
1402/10/11sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمودفرامینگهام- شرکت SAP AG بخش اولیه نخستین سرویس میزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسیون عرضه کرد. عرضه کامل، به نام SAP CRM On Demand نامیده می&z...
نرم افزار crm
1402/10/11\rمقدمه\rبرای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و\rهمچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به\rعنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، این کار با ورود...
مدیریت ارتباط بامشتریcrm
1402/10/11مدیریت ارتباط بامشتری crm مقدمهاز نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به&...
چرخه ی توسعه ی نرم افزار
1402/10/11چرخه ی توسعه ی نرم افزار...scoffingطنز مدیریتی عنوان چرخه توسعه نرم افزار متن کامل لطیفه 1- برنامه نویس برنامه نرم افزار را می‌نویسد و معتقد است ک...
برنامه های سازمانی برای ایجاد انگیزش در کارکنان
1402/10/11چکیده: در این مقاله ضمن بیان مقدمه ای درباره اهمیت ایجاد انگیزش در کارکنان سازمان، بر متفاوت بودن نیازهای انگیزشی آنان در تجویز برنامه های انگیزشی تاکید می شود. در ادامه مهمترین برنامه های سازمانی ب...
کاربرد سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی
1402/10/11چکیده: برنامه ریزی نیروی انسانی امروزه یکی از مهمترین وظایف مدیریت منابع انسانی به شمار می آید که تاثیر عمیقی بر سایر فعالیتهای مدیریت دارد. اگر ازطریق برنامه ریزی کارا بتوانیم افراد شایسته را جذب س...
انضباط در سازمان با رویکردهای نو
1402/10/11مقدمه: مطالعات نشان می دهد که برای فعالیت تمامی گروه های سازمانی وجود انضباط امری ضروری است. اعضای هر گروه باید میل و خواسته های شخصی خود را کنترل کنند و برای نفع همگانی،همکاری کنند.به عبارتی دیگر آ...
