چرا همیشه حق با مشتری است ؟
1402/10/11چرا همیشه حق با مشتری است ؟ «پیتزا دومینو» که در آمریکا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می کند با این مضمون که «پیتزای مجانی در صورت عدم تحویل...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟
1402/10/11آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟ وقتی یک شرکت نیاز به یک بازیابی در خدمات مشتری داشته باشد، این موضوع به سرعت برای مشتریان آشکار می‌شود. عکس‌العمل مدیر شر...
نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟
1402/10/11نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟ این نرم افزار که به آن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گویند، شما را با مشتریانتان بیشتر آشنا می کند، هیچ گاه آخرین مکالمه ای که با مشتری داشته اید ف...
اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتری
1402/10/11اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتریابتدا به بررسی دقیق اولین گام فرآیند بازاریابی می‌پردازیم، یعنی درک بازار و نیازها و خواسته‌های مشتری. بازاریابی در محیطی مستقل ع...
Why Is Advertising so Important to Business?
1402/10/11Why Is Advertising so Important to Business?As far back as Ancient Egypt, advertising has served a critical purpose in the business world by enabling sellers to effectively compete with one another fo...
پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی
1402/10/11پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعیاین پنج اشتباه را در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود انجام ندهید. کلید موفقیت برندینگ اجتماعی در سال ۲۰۱۵ برای کسب‌وکارها “ما...
خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی
1402/10/11خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی«خود مدیریتی» از جمله مهارت‌های کلیدی در رهبران موثر است. این مهارت مجموعه‌ای از اقدامات آگاهانه است که بر طرز تف...
بازار تجاری جنگی است
1402/10/11بازار تجاری جنگی است آنها باید استراتژی صحیحی را دنبال کنند؛ در اینجا تفاوت نمی‌کند که شرکت کوچک، متوسط و بزرگ باشد. باید استراتژی خاصی تدارک دید که با شرایط موجود بتوان در قرن بیس...
چگونه کارمند خود را اخراج کنیم؟
1402/10/11چگونه کارمند خود را اخراج کنیم؟ راهکارهایی برای انجام سخت‌ترین کار دنیا اکثر مدیران به جز دونالد ترامپ (یکی از موفق‌ترین مدیران آمریکایی) معتقدند اخراج کارمندان یکی از دشوارترین کار...
ده ویژگی برتر مدیران موفق IT
1402/10/11ده ویژگی برتر مدیران موفق ITهر مدیر موفق IT که می خواهد مدیریت موفقی داشته باشد، بایستی دارای یک سری ویژگی هایی باشد.بهترین مدیران و آنانی که حرفه های موفقی دارند این مهارت ها را دارا هستند و با استف...
درایت در فناوری اطلاعات
1402/10/11درایت در فناوری اطلاعات خلاصه:اگرچه اکنون مدیریت سبد دارایی (IT (IT PORTFOLIO یکی از بهترین اقدامات محسوب می‌شود، اما با این حال بسیاری از شرکتها هنوز بازدهی کمتر از پتانسیل واقعی خود از س...
الگوهایی موثر برای مدیریت تغییر
1402/10/11الگوهایی موثر برای مدیریت تغییر فرآیند تغییر حتی به قوی‌ترین سازمانها نیز فشار و استرس وارد می‌کند و رهبران را به تکاپو می‌اندازد. همچنین افرادی را که باید در مور...
تغییرات در تصور خویش
1402/10/11نگرش فروشنده های موفق در هفت تصویر خلاصه می شود :1)کار کردن برای خودتان : باید خودتان را به عنوان مدیر عامل شرکت ببینید و مسولیت کامل آنچه برایتان اتفاق می افتد را قبول کنید . مراحل موفقیت : - ع...
توسعه قدرت شخصی
1402/10/11توسعه قدرت شخصی افراد موفق دارای نگرشهای بلند مدت هستند و تصمیمات خود را بر مبنای جائیکه می خواهند تا چند سال آینده نسبت به اکنون باشند می گیرند ولی افراد ناموفق به دلیل اینکه زیاد به دراز مدت فکر نمی...
نرم افزار مدیریت مشتریان و مدیریت دانش در سازمان
1402/10/11نرم افزار مدیریت مشتریان و مدیریت دانش در سازمان آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به فرآیند مدیریت دانش در سازمان کمک کند؟ پاسخ بلی است. با استفاده از ج...
هفت تمرین برای بدست آوردن سلامت ذهنی (بهداشت روانی)
1402/10/11هفت تمرین برای بدست آوردن سلامت ذهنی (بهداشت روانی)تعریف سلامت ذهنی : داشتن روابط خوش بینانه ،اعتماد به نفس و اصولا خوش اخلاقی در هر کاری که انجام می دهید .1- صحبت کردن د...
تاریخچه CRM
1402/10/11تاریخچه CRM شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط CRM را در سه دوره زیر خلاصه کرد:الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه): ابتکار فورد در به کارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی...
نکات موثر در طراحی وب سایت
1402/10/11نکات موثر در طراحی وب سایتنکته 1: از لینکهای متنی استفاده کنید!شاید استفاده از تصاویر یا اشکال گرافیکی در طراحی سایت بسیار وسوسه انگیز و اغوا کننده باشد اما بعضی مواقع یک کم هم بسیار زیاد است ! تا جای...
سئو و اهمیت آن در طراحی وب سایت
1402/10/11سئو و اهمیت آن در طراحی وب سایت زمانی که شما در یک موتور جستجو به دنبال یک موضوع خاص می گردید حتما متوجه این موضوع شده اید که برخی از وب سایتها دارای رتبه های بالاتری می ...
فن آوری اطلاعات ،شرط بقای شرکتها در دنیای جدید
1402/10/11فن آوری اطلاعات ،شرط بقای شرکتها در دنیای جدیددر روسیه با توجه به شکوفایی اقتصاد، آمادگی صرف هزینه‌‌های زیادی بر روی IT وجود دارد. هر روزه تعداد بیشتری از مدیران پروژه ضرور...
موضوعات استراتژیک در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
1402/10/11موضوعات استراتژیک در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری رقابت فزاینده ی جهانی که امروزه شرکتها با آن درگیر هستند لزوم توجه سازمانها به مشتریان و مدیریت روابط بامشتریان را سبب می شود اما مطالعات صورت گرفته ن...
بازاریابی اعتمادی (marketing)
1402/10/11نتیجه مطالعات به عمل آمده از سایت های علمی و نیز شرکتهای موفق که بخشهایی از آن در این مقاله آمده است نشانگر گرایشات جدیدی در عرصه بازاریابی است. نکته حایزاهمیت در این مقاله، رویکرد جدیدی است که بویژه ...
شخصیت برند و عوامل سازنده آن
1402/10/11شخصیت برند و عوامل سازنده آندر دنیای بازاریابی امروز شخصیت برند مفهوم جذاب و گیرایی دارد. آکر (۱۹۹۶) شخصیت برند را هسته مرکزی و نزدیک ترین متغیر در تصمیم گیری مشتری در هنگام خرید می داند.از نظر مصرف ک...
سازمان مشتری مدار
1402/10/11سازمان مشتری مدار یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر ا...
دانش فروشندگی
1402/10/11دانش فروشندگیفشارهای فراوان موجود در فعالیت‌های تجاری در بازارها، باعث آن شده است که بسیاری از فروشندگان و مدیران فروش برخی دانش‌ها و مهارت‌های اساسی فروش را نادیده بگیرند.ا...
پانزده عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری
1402/10/11پانزده عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتریهمگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عبارات...
مشتریان خود را این جوری حفظ کنید
1402/10/11مشتریان خود را این جوری حفظ کنیدکلید آینده کسب‌و‌کار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال کردن دوباره و دوباره مشتریان و مصمم ساخت...
مشتری مداری و تمرکز بر مشتریان کلیدی
1402/10/11مشتری مداری و تمرکز بر مشتریان کلیدی مقدمهمدیران امروز به درستی اهمیت تمرکز بر مشتریان را جهت رشد سازمان و رقابت درک کرده‌اند. در هر حال مشتری محوری و تلاش در جلب رضایت مشتریان اکنو...
خرید و فروش اینترنتی چه مزیت هایی دارد؟
1402/10/11خرید و فروش اینترنتی چه مزیت هایی دارد؟در سال های اخیر بیشتر کسب و کارها از اینترنت برای انجام تجارتشان استفاده می کنند. این فرآیند شامل خرید و فروش کالاها و خدمات می گردد. فروش اینترنتی هم اکنون بخش ...
چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟
1402/10/11چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟مقدمه :تا به حال بارها برندهای نام آشنای جهانی مانند اپل، کوکاکولا و سامسونگ را در فیلم‌ها و سریال‌ها مشاهده کرده‌ایم. آیا ظاهر ...
مشتری را بترسانیم یا ترغیب کنیم؟!
1402/10/11مشتری را بترسانیم یا ترغیب کنیم؟!برخی از افراد استفاده از روش ترغیب مشتری ها برای بازاریابی را ترجیح می دهند زیرا آنها ایجاد فرصت را مثبت تر و هیجان انگیز تر از ترساندن مشتری ها می دانند. اما درست برع...
سرویس ابری CRM
1402/10/11سرویس ابری CRM سرویس های ابری می توانند امکانات بسیار زیادی را با صرف هزینه بسیار پایین در اختیار شما قرار دهد .در حقیقت با استفاده از سرویس های کلاد می توان برای مدت زمان مشخص از خدمات یک محصول یا خد...
آیا نرم افزار crm کلود می تواند به فروشگاه اینترنتی شما متصل شود؟
1402/10/11آیا نرم افزار CRM کلود می تواند به فروشگاه اینترنتی شما متصل شود؟ امروزه شاهد راه اندازی فروشگاه های اینترنتی بسیار زیادی هستیم . فروشگاه اینترنتی لباس، فروشگاه اینترنتی کفش، فروشگاه اینترنتی...
7 نکته برای ایجاد انگیزه در کارمندان
1402/10/117 نکته برای ایجاد انگیزه در کارمندانخلاصه:بازاریابی و داشتن استراتژی و راهبرد از جمله فاکتورهایی است که هر شرکتی برای فعالیت خود مدنظر قرار می دهد. اما مهمتر از این دو فاکتور در راه موفقیت داشتن کارمن...
آَشنایی با پدر بازار یابی
1402/10/11آَشنایی با پدر بازار یابیمنبع:کتاب معماران عصر دیجیتال ، باشگاه اندیشهخلاصه:فیلیپ کاتلر (PHILIP KOTLER) در سال 1931 در شیکاگو متولد شد. لیسانس را از دانشگاه دی پل، فوق لیسانس را در رشته اقتصاد از دانش...
چرا از مدیریت ارتباط با مشتریان Open Source استفاده نکنیم؟
1402/10/11شرکت SugarCRM، نسخه‌ی Enterprice خود را به بازار عرضه کرده است. ویژگی‌های کلیدی این نگارش، استفاده از پلاتفورم اوراکل 9i ، استفاده از کلاینت‌های offline و گزارش‌دهی...
بهترین نرم افزارهای طراحی و کدنویسی صفحات وب
1402/10/11بهترین نرم افزارهای رایگان طراحی و کد نویسی صفحات وبصفحات وب از کدهای اچتـمل (HTML) تشکیل شده است و می توان این کدها را با هر ویرایشگر متن ساده ای مانند notepad نیز نوشت. اما ویرایشگرهای قوی ...
7 گام برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان شما
1402/10/11خلاصه:کسب و کارهای پیشرو با ایجاد مدیریت دانش سعی در کنترل دارایی های عقلایی و ایجاد ارزش دارند. پیتر ربورتسون مدیر ارشد اجرایی در شرکت تولیدی chevron usa اخیرا مزایای مدیریت دانش را به این شرح برشمرد...
هفت افسانه برای مدیریت تغییر
1402/10/11هفت افسانه برای مدیریت تغییرخلاصه:مدیریت تغییر وظیفه بسیار دشواری است. در این باره واقعیتی غم انگیز وجود دارد و آن اینکه بیشتر تلاشهای مربوط به اعمال تغییرات بنیادی در ابتدا به شکست می انجامد. علل اصل...
۱۰۱ نکته مدیریت تغییر
1402/10/11۱۰۱ نکته مدیریت تغییرخلاصه:امروزه تغییر مهم‌ترین عامل مؤثر در مدیریت کسب و کار موفق محسوب می‌شود. سازمانها (و افراد شاغل در آنها) باید نگرش مثبتی نسبت به مساله تغییر داشته ...
7 مهارت یک طراح وب موفق
1402/10/117 مهارت یک طراح وب موفق 1- داشتن یک نگرش صحیح :این اساسی ترین عامل در یک کسب و کار موفق در حال اجراست. شاید شما در حال حاضر مهارت های لازم را نداشته باشید ولی می توانید طراحی وب سایت ...
به ده دلیل مردم از شما خرید نمی کنند!
1402/10/11به ده دلیل مردم از شما خرید نمی کنند!در این مقاله ده دلیل ساده ولی مهم عنوان شده که می توانند در مورد تجارت شما هم صادق باشند. شاید بارها این سوال را از خود پرسیده باشید که چرا مردم از من خرید نمی کنن...
مدیریت زمان در دانشگاه مجازی
1402/10/11عنوان مقاله: مدیریت زمان در دانشگاه مجازی مولف/مترجم: فرهاد شفیع پور مطلق موضوع: مدیریت زمان سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر –سال هفدهم -شماره 176 تنظیم: پایگاه...
کاربرد مدیریت کیفیت جامع در بهبود عملکرد کیفی پروژه های عمرانی
1402/10/11خلاصه مقاله: نظر به گسترش پیوستة سازمان های صنعتی، اداری و لزوم بهره گیری صحیح ازامکانات محدودبرای تأمین نیازهای روزافزون جامعه، هدایت سازمان های تولیدی، صنعتی و دولتی در تحقق هدف های سازمانی و ایفای...
کاربرد گرت فازی برای زمان بندی پروژه
1402/10/11خلاصه مقاله: تحقیقات رکن اساسی توسعه جوامع بشری هستند به طوری که یکی از شاخصهای اساسی رشد کشورها انجام پروژه های تحقیقاتی می باشد . پروژه های تحقیقاتی عموماً بسیار هزینه بر و زمان بر می باشند و نتایج...
مقایسه استانداردهای مدیریت پروژه در دنیا
1402/10/11خلاصه مقاله: یکی از مشکلات کشورهای در حال توسعه در اجرای موفقیت آمیز طرحها و پروژه های اقتصادی و ملی که منجر به اتلاف بسیاری منابع مالی و انسانی می شود، عدم بهره گیری مدیران ارشد سازمانها و شرکتهای ف...
کاربرد انحراف معیار فعالیتها برای تعیین اندازة بافرها در زنجیرة بحرانی
1402/10/11خلاصه مقاله: بعد از ارائة فلسفة تئوری محدودیتها 2 توسط گلدرات و اشاعة آن به برنامه ریزی تولید گلدرات در سـال 1997 بـا انتـشار رمـانCritical Chain ، تئوری محدودیتها را در محیط های پروژه ای معرفی کرد ....
چگونه در نمایشگاه شرکت کنیم؟
1402/10/11چگونه در نمایشگاه شرکت کنیم؟ کتاب: چگونه در نمایشگاه شرکت کنیم؟ تالیف وترجمه: سیدرضا نیازی انتشارات اتابک 169 صفحه اشاره: در جهان امروز، صنعت نمایشگاه در ادبیات تجارت و امور بازرگا...
ترغیب افراد
1402/10/11ترغیب افراد نویسنده: هری میلز هیات مولفین دانشکده بازرگانی هاروارد مترجمین: بابک خادمی پاشاکی، راضیه افضلی اشاره: در دنیای امروزی، به دلیل تغییرات زیادی که در تجارت روی می&zwnj...
موفقیت در بازاریابی بیمه
1402/10/11موفقیت در بازاریابی بیمه اشاره: چگونه ممکن است که دو کارگزار یا نماینده بیمه، هر دو در یک شهر کار کنند؛ مشتریان احتمالی یکسانی داشته باشند؛ و یکی از آنها درآمدی چند میلیونی داشته باشد و د...
