کسب و کارها، با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان، به مزایای فراوانی دست خواهند یافت. برای کمک به شما، ما 5 تکنیک مؤثر و آسان را که می توانید برای پاسخ سریع به مشتریان خود،استفاده کنید جمع آوری ...
فرآیندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آنخدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد.گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: برنامه ریزی : طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله اس...
در مقاله قبل درباره " VOC چیست "صحبت کردیم و پرسشی مطرح کردیم که چرا شرکت های مطرح دنیا نظیر Amazon و Apple بر روی VOC سرمایه گذاری می نمایند؟در پاسخ توجه شما را به این نکته جلب می ن...
رسانه های اجتماعی اکنون بخشی از زندگی روزمره ما هستند.به طور متوسط، ما روزانه 50 دقیقه از زمان خود را در خوراکهای خبری، ارسال تصاویر، خواندن نظرات و به اشتراک گذاشتن تجاربمان، در شبکه های اج...
در مقاله استفاده از social listening برای کسب و کارها به دو مورد از موارد استفاده شنفت اجتماعی اشاره کردیم. در این مقاله به پنج مورد دیگر اشاره می نمائیم:Social listening بخش مهمی از تجربه مشتری (CX) ...
ابزارها و کانال کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان و خدمات مشتری مداری در طول زمان تغییر کرده اند. کسب و کارها در سال های گذشته بر پایه ارتباطات حضوری و رو در رو و مکاتبات استوار بو...
مهمترین ویژگی یک خدمات مشتریان زمان پاسخگویی سریع می باشد. اما چگونه به مشتریان خود سریع پاسخ دهید؟بر اساس تحقیقات انجام شده از 1000 شرکت، میانگین زمان پاسخ برای پاسخ گویی به درخواست خدمات مشتری 12 سا...
مدیریت اعتراضات مشتریان شاکیدر مقاله های اخیر به انواع مشتریان ناراضی اشاره شده است. در این مقاله به نوع رفتار با این گونه مشتریان اشاره می شود.مشتریان شاکی رفتارهای مختلفی دارند و بدیهی است که رفتار ...
ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازیدر نوشته های اخیر به صورت اجمالی به گام هایی در این مسیر اشاره کردیم و گام نخست از شخصی سازی را بیان کردیم .گام دوم در شخصی سازی تجربه وفاداری در مشتریبرندها ک...
با رشد تجارت الکترونیک و حضور در فضای رقابتی آنلاین، فروشگاه های اینترنتی به مرجع خرید و فروش کالا و خدمات تبدیل گردیده است. کسب وکارهای B2C از جمله کسب و کارهایی هستند که از اینترنت برای فروش مستقیم ...
دسترسی به داده ها و اطلاعات مشتریان، آرزوی بسیاری از بازاریابان است، اما رسیدن به این آرزو به تنهایی کافی نیست. اطلاعات مشتریان هر اندازه هم که جامع و فراوان باشند، بدون تفسیر و تحلیل ارزشی ن...
آیا در روند کسب و کار خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید؟پاسخ منفی شما به این سوال این مفهوم را بیان می کند که احتمالا به یک برنامه نویس، سفارش نرم افزار مخصوص شرکت خود داده اید یا با همان...
ایجاد وفاداری در برند از طریق شخصی سازیگام چهارم در این فرآیندایجاد قرار داد و استفاده از چهار ابزار برای بهینه سازی و بهبود فروش:بر اساس تجربیات به دست آمده از صنایع مختلف پیشنهاد می شود از چهار ابزا...
بزرگترین امید آن است که امید را به قصد کشت کتک بزنیم . جان اشتنبکمشکلی که خوب تشریح و حلاجی شده باشد نصفش حل شده است. چارلز کیترنیکاندیشه برتر در روزهای توفانی و آشوب و در همان حال خموشی و آرامش ، توا...
چکیده: بررسی ادبیات استراتژی بیانگر پنج فاز مختلف در تکامل این پارادایم از جنگ جهانی دوم به بعد است. گلاک، کافمن، و والک(1980) سیر تکامل فرایند مدیریت استراتژیک را در چهار فاز تشریح کرده اند که فاز س...
چکیده: این مقاله به چگونگی توسعه موازی مدیریت بحران و مدیریت راهبردی (استراتژیک) می‌پردازد. شباهتهای زیادی بین این دو حوزه وجود دارد که نشان دهندة ارتباط نزدیک بین آنهاست. تفاوتهای استخراج ش...
چکیده: برنامه ریزی استراتژیک نقش کلیدی در موفقیت سازمانها در میدان رقـــابت دارد. این نوع برنامه ریزی اگر به درستی تدوین شود، به انتخاب استراتژی هایی منجر می شود که درصورت اجرای صحیح و به موقع، موجب ت...
چکیده: این مقاله سه رویکرد غالب در مدیریت استراتژیک – دیدگاه سازمان صنعتی، دیدگاه فرآیندی و دیدگاه مبتنی بر منابع- که تاثیر زیادی بر ادبیات این حوزه داشته اند، معرفی می کند. در ابتدا مفهوم ...
ایمنی مواد غذایی به وجود خطرات ناشی از مواد غذایی در زمان دریافت توسط مصرف کننده مربوط است.از آنجایی که بروز خطرات ایمنی مواد غذایی می تواند در هر مرحله ای از زنجیره مواد غذایی اتفاق بیفتد ...
با تعارض در محیط کار چه کنیم؟! اغلب شما حداقل چند بار تجربه ی تلخ تعارض با «همکار» خود را داشته اید. اگر نداشته اید خوش به حالتان! «تعارض&...
پیشینه تبلیغات تجاری در ایراندر این مطلب به بررسی اجمالی تبلیغات تجاری در ایران از ابتدا تا سال 1327 می‌پردازیم. کارشناسان معتقدند که تبلیغات تجاری بصورت حرفه‌ای از سال 132...
مقدمه کانالهای توزیع بر اساس تعریف انجمن بازاریابان آمریکا یک کانال توزیع « ساختاری از واحدهای سازمانی درون شرکت و واسطه های برون شرکت، عمده فروش و خرده فروشی هایی هستند که کالا یا خدماتی ...
«برند»، چنین، چرا؟ «برند»، چنین، چرا؟ پیش از آن که «اهمیت برند در فضای کسب‌وکار» مورد توجه قرار گیرد، به نظر می‌رسد، با ر...
شنا با کوسه‌ها - بدون آن‌‌که زنده بلعیده شوید آخرین کلام در: بازاریابی، معامله، مذاکره، ایجاد انگیزه و مدیریت نویسنده: هاروی مک‌کی - مترجم: محمدرضا آل&zw...
5 نکته برای ساده کردن زندگی کاری شما ژان بقوسیان - مجله موفقیت اشاره: جولی مورگنسترن که کتاب‌های پرفروشی در زمینه مدیریت ...
اعتماد یا سخت‌گیری؟ کدام بهتر است؟ برگرفته از کتاب: سرعت اعتماد، کیمیایی که همه چیز را تبدیل به طلا می‌کند نویسنده: استفان‌ام.آر.کاوی – ربکا مریل م...
شناخت واقعیت از تبلیغ در رسانه سواد رسانه‌ای مهارتی برخاسته از دانش و آگاهی است که به فرد این امکان و توانایی را می‌دهد در مقام مخاطب رسانه‌ها، بتواند انواع تولید...
نقش تبلیغات بنری در معروف کردن نام شرکتها تبلیغات بنری با وجود حجم کم، وسیله‌ای کارآمد برای تحقق اهداف چند منظوره اند، زیرا: - بنرها در حقیقت بخشی از پیام&zw...
تبلیغات عصر اینترنت تمایل به گسترش تبلیغات بازرگانی در اینترنت به سبب سودآوری بالای آن فعالیتی اقتصادی است . امروزه ، بیشترین درآمد اقتصادی کشورها تابع تبلیغات بازرگانی آنها است . سالانه بیشتر از۴۰۰ ...
چگونه تبلیغات پرفروش بسازیم؟ بسیاری از شرکتها ، برای معرفی خود و محصولاتشان از تبلیغات چاپی در مجلات و روزنامه ها استفاده می کنند. پس از مدتی مشاهده می کنند که فروش ، تفاوت چندانی نم...
چگونه برنامه تبلیغاتی دو مرحله ای برگزار کنیم؟برای برگزاری تبلیغات دو مرحله ای شیوه های متعددی وجود دارند. در بسیاری از موارد، با بکارگیری این شیوه ها ، در زمانی بسیار کم، به عده قابل توجهی ...
آیا بنرهای شما با مشتریانتان ارتباط برقرار می کنند؟ تبلیغات بنر تاکنون از محبوبترین و شایعترین اشکال تبلیغات اینترنتی بوده است . تقریبا هر web site انواع گوناگونی از تبلیغات بنر را دارا می باشد. اما...
نام تجاری، دارایی شرکت است که باعث افزوده شدن ارزش محصول نهایی می شود. یک استراتژی نام تجاری قوی برای سهامداران ارزش ایجاد و همچنین نخبگان را به کار جذب می کند. اما از آنجا که یک ...
10 اشتبه در تجارت تلفنی ۱۰ اشتباه در تجارت تلفنی این جملات را بسیار شنیده ایم: "نمی‌دانم در تماس‌های تلفنی تجاری چه باید گفت و چه‌گونه باید مشتری را جذب کرد.&q...
10 اشتباه فاحش در بازاریابیدر شرایط تجاری کنونی، بازاریابی امری ضروری است. هرچند در صورتی‌که روش مناسبی برای بازاریابی انتخاب نکنید به جای سودمند بودن، می‌تواند زیانبار باشد. با دور...
1) بیاموزید که از دید مشتری نگاه کنید. مانند مشتریان تان بیاندیشید. برخورد کل سازمان را در هنگام یک معامله از دید یک مشتری بررسی کنید.در این آنالیز حتی موارد جزئی مانند تعداد زنگهای تلفن قبل از برداش...
خلاصه مقاله: نیاز شدید به اجرای پروژه های شهری در ایران، کمبود منابع، ضعف تکنولوژی و محدودیت های مدیریت شهری مانع از انجام به موقع و اقتصادی پروژه ها می شود . براساس همین نیاز بوده است که موسسات عموم...
خلاصه مقاله: الگوریتم های ژنتیک، روش هایی ابتکاری و تکنیک هایی برای بهینه سازی هستند که ریشه در تکامل طبیعی دارند . این الگوریتم هـا بـه طور وسیعی در تمام جنبه های زندگی بشر وارد شده اند و نتایج بسیا...
قیف فروش چیست؟قیف فروش یا sales funnel فرآیند ورود مشتری به سازمان و تبدیل آن به فرصت و درنهایت تبدیل آن به مشتری می باشد. طی مسیر سرنخ به فرصت و فرصت به مشتری در کسب و کارهای مختلف می باشد ...
چگونه از قیف فروش در افزایش فروش استفاده می شود؟سوال اینجاست که آیا اساسا قیف فروش چه کمکی در افزایش فروش به مدیران سازمان می کنددر قیف فروش به راحتی می توان میزان تبدیل یا نرخ تبدیل مشتری سرنخ به مشت...
اسکناس 100 یوروئی درست هنگامی است که همه در یک بدهکاری بسر می برند و هر کدام برمنبای اعتبارشان زندگی را گذران می کنند. ناگهان، یک مرد بسیار ثروتمندی وارد شهر می شود. او وارد تنها هتلی که در این سا...
تعیین اهداف جهانی برای دسترسی به اینترنت پرسرعت نارنجی: اینترنت روز به روز نقش مهمتری را در پیشرفت جوامع بشری بازی می کند و به همین علت در حال حاضر دسترسی ارزان و سریع یکی از عوامل موثر در پیشرفت هر ج...
منبع:نویسنده : سونیل تاوانی(Sunil Thawani) مترجم : سعید رضا تاجیک زارع خلاصه:عوامل امروزین تغییر یعنی : مشتری , رقابت و تغییر که موجبات تغییر و تداوم رشد , تکامل و خلاقیت در کسب و کار...
خلاصه:کسب و کارهای پیشرو با ایجاد مدیریت دانش سعی در کنترل دارایی های عقلایی و ایجاد ارزش دارند. پیتر ربورتسون مدیر ارشد اجرایی در شرکت تولیدی chevron usa اخیرا مزایای مدیریت دانش را به این شرح برشمرد...
برند سازی اخلاقی برند یک کلمه ساده اما بسیار اشتباه گرفته میشود با معانی متعدد است. انجمن آمریکایی بازاریابی تعریف یک نام تجاری به عنوان یک نام ، اصطلاح، علامت، نماد، و یا طراحی ، و یا یک ترکیبی از آ...
پارسی را پاس بداریم ! نگوییم *وب سایت* بگوییم : رایانه جا یا تارانه نگوییم * وب *بگوییم : جایانه یا تار نگوییم * وب مستر * بگوییم : صاحب تار یا تارزن نگوییم * ایمیل* بگوییم : نامه برقی ...
آدمخواران در یک شرکت کامپیوتری و چگونگی لو رفتن پنج آدمخوار به عنوان برنامه نویس در یک شرکت خدمات کامپیوتری استخدام شدند. هنگام مراسم خوشامدگویی رئیس شرکت گفت: “شما همه جزو تیم ما ه...
استراتژی تجاری اسب تروامولف/مترجم: احمد الهیاری ، علی کردی نژاد موضوع: مفاهیم نوین در سازمانها / بازاریابی سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 179 تهیه و...
هدفهای تبلیغاتمولف/مترجم: شهرزاد اسفرجانی موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2003 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر- سال چهاردهم- شماره 133 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت م...
افزایش قابلیتهای شبکه زنجیره عرضهمولف/مترجم: دکتر چنگیز والمحمدی موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری / فناوری اطلاعاتIT سال انتشار(میلادی): 2003 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر- سال چهاردهم- شماره 1...
