بازارسازی و مدیریت بازاریابی
1402/10/11بازارسازی و مدیریت بازاریابیمقدمه:اقتصاد را از یک منظر می توان به سه دسته تقسیم کرد:1) موج سازان:منظور شرکت هایی هستند که همواره نوآور بوده و استراتژی آن ها این است که اگر قرار است موجی بیاید ما باید ...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
سازمان مشتری مدار
1402/10/11"سازمان مشتری مدار "یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و...
۳۵ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی
1402/10/11۳۵ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی1. در بازاریابی تلفنی در ابتدای مکالمه خود را معرفی کنید و بگویید از کجا تماس می گیرید.مشتریان احتمالی با کسی که بشناسند راحت تر ارتباط برقرار و اعتماد می کنند.&a...
نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود
1402/10/11نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM...
CRM BUYER’S GUIDE
1402/10/11CRM BUYER’S GUIDEEssential checkpoints to re[view] while choosing the best CRM for your businessGETTING YOUR CRM STRATEGY RIGHTWhile starting a new CRM initiative a company has to answer a m...
هوش کسب و کار بیاموزید
1402/10/11هوش کسب و کار بیاموزید مقدمه:هوش کسب و کار (Business Intelligence) که به اختصار BI خوانده می شود، به فرآیند تبدیل داده های خام به اطلاعات کسب و کار و مدیریتی گفته می شود که به مدیران سازمان ...
هفت قانون فروش موفق
1402/10/11هفت قانون فروش موفقفروش حرفه‌ای مانند آشپزی ترکیبی از علم و هنر است. هرگز بدون این هفت ماده اولیه ارزشمند، قدم به آشپزخانه نگذارید. اگر برای طبخ غذای خود، هر یک از آنها را در اختیار...
اتوماسیون اداری در فروش مبتنی بر نرم افزار crm طلوع
1402/10/11اتوماسیون اداری در فروش مبتنی بر نرم افزار crm طلوعاتوماسیون اداری در نرم افزار crm مبتنی بر ارتباطات درون سازمانی و ارتباطات برون سازمانی می باشد .اساسا مکاتبات درون سازمانی و برو...
نظارت بر عملکرد کارکنان با نرم افزار CRM طلوع
1402/10/11نظارت بر عملکرد کارکنان با نرم افزار CRM طلوع یکی از اهداف اصلی نرم افزار crm نظارت بر عملکرد کارکنان سازمان دربخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش می باشد.هدف اصلی نرم افزار سی آر ام ...
ارسال ایمیل در نرم افزار crm در چه موقعی استفاده می شود؟
1402/10/11ارسال ایمیل در نرم افزار crm در چه موقعی استفاده می شود؟بسیاری از مکاتبات امروزه از طریق ایمیل انجام می شود .این روش بسیار سریع می باشد و تقریبا هزینه ای ندارد و با داشتن یک ارتباط اینترنتی می توان حج...
سامانه دریافت پیام کوتاه در نرم افزار CRM چه کاربردی دارد؟
1402/10/11دریافت پیام کوتاه از مشتریان می تواند به ابزار تعاملی تبدیل شود که در کمترین زمان ممکن فیدبک یک ارسال پیامک را به ما نشان دهد. در مباحث بازاریابی و فروش در معرفی کالا و خدمات با دریافت یک پیامک از مشت...
تسهیل در ارتباطات ایمیلی سازمان با نرم افزار CRM
1402/10/11تسهیل در ارتباطات ایمیلی سازمان با نرم افزار CRMیکی از مشکلات مبتلا به در شرکتها و سازمانها نحوه مدیریت ارسال و دریافت ایمیل از ایمیل های اصلی شرکت می باشد .یک شرکت برای تسهیل در ارتباطات برای پرسنل و...
قابلیت ارسال پیامک در نرم افزار CRM
1402/10/11چگونه از روش ارسال SMS (پیام کوتاه) برای ارتباط با مشتریان در نرم افزار CRM استفاده کنیم؟♦ ارسال پیامک یکی از متداول ترین روش های اطلاع رسانی سریع و کوتاه می باشد.♦ پیام هایی که جن...
نقش نرم افزار CRM در مدیریت اولین تماس مشتری
1402/10/11آیا شناسایی مشتری در هنگام تماس تلفنی در CRM امکان پذیر است؟چه احساسی را در مشتری ایجاد میکند؟نقش نرم افزار سی آر ام در مدیریت اولین تماس مشتری چیست؟ اولین نقطه تماس مشتری با سازمان در نرم اف...
ارتباطات از دیروز تا امروز
1402/10/11ارتباطات از دیروز تا امروزارتباط از قدیم الایام جزء یکی از دغدغه های بشر بوده و همواره تلاش خود را معطوف داشته است که راه های ارتباطی خود را با دنیای خارج اعم از اشخاص و اماکن حتی کرات دیگر توسعه دهد....
برند شما در حافظه مشتری نمی ماند مگر ...
1402/10/11برند شما در حافظه مشتری نمی ماند مگر ...هیچ دلیلی وجود ندارد که برند شما در حافظه مشتری بماند الا اینکه سازمان مبتنی بر ارزش های اصولی بنا شود .این ارزش ها قابل تغییر نیستند و می بایست در هر سازمان به...
مدیریت دسترسی به اطلاعات مشتریان در سازمان خود را جدی بگیرید
1402/10/11مدیریت دسترسی به اطلاعات مشتریان در سازمان خود را جدی بگیرید اطلاعات مشتریان چه بالقوه ، چه بالفعل (سرنخ ، فرصت و مشتری ) برای هر سازمان وشرکت ، جزیی از سرمایه آن محسوب می گردد.یکپا...
نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C
1402/10/11نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2Cیکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه...
هدف از پیاده سازی نرم افزارcrm چیست؟
1402/10/11هدف از پیاده سازی نرم افزارcrm چیست؟آرمان ها و اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان CRMرا افرادی چون برنت و سویفت بیان کرده اند.هدف اصلی نرم افزارcrm پیاده سازی این فرآیند در سازمان ها می باشد به نحوی که با...
عوامل مهم در پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)
1402/10/11عوامل مهم در پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)۷۰ درصد شکست در پیاده سازی نرم افزار CRM .این عدد آماری است که نشان میدهد اکثر شرکت ها در استقرار نرم افزار CRM با مشکلات و موانع زیادی ...
مدیریت ارتباط با مشتری
1402/10/11چکیده دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده میشود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان...
رضایت مشتری چیست ؟
1402/10/11رضایت مشتری چیست ؟رضایت مشتری احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود . این احساس رضایت از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . &...
مدیریت اسناد مشتریان در CRM
1402/10/11مدیریت اسناد مشتریان در CRMاطلاعات و مدارکی که از مشتریان دریافت می کنیم از جمله مهم ترین اطلاعاتی است که می تواند در مدیریت ارتباط با مشتریان مورد استفاده واقع شود. با توجه به نوع سازمان و تنوع بازار...
هدف از پیاده سازی CRM چیست؟
1402/10/11هدف از پیاده سازی CRM چیست؟ این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه های CRM جمع آ...
تاثیر سیستم های فناوری اطلاعات بر بازاریابی
1402/10/11تاثیر سیستم های فناوری اطلاعات بر بازاریابیامروزه پیشرفت فناوری اطلاعات و ایجاد ابزارهایی نظیراینترنت ، شبکه های اجتماعی و نرم افزارهایی نظیر نرم افزار CRM ، باشگاه مشتریان و فروشگاههای اینترنتی موجب ...
آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟
1402/10/11آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟عملاً نه! ولی در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز به پروژه های CRM ، شمارش کانالهایی است که یک مشتری از طریق آنها می تواند به سازمان دستر...
CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟
1402/10/11CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟مطالعه ای که در سال 2001 بر روی 1600 کارشناس فناوری اطلاعات و بازرگانی توسط Data Warehousing Institute انجام شده، نشان می دهد نزدیک به 50 درصد از پرسش شوندگان هزینه ای ...
ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) چیست ؟
1402/10/11ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) چیست ؟ کلمه ERP در اصل مخفف واژگان Enterprise Resource Planning یا سامانه تخصیص منابع سازمان است که طیف وسیعی از فعالیتهای مختلفی را که به بهبود عملکرد سازمان ...
۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتری
1402/10/11۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتریمدیریت حفظ مشتری، بخش بسیار مهمی در رشد یک کسب وکار پایدار است. قبل از اینکه به استراتژی های بهبود و توسعه آن بپردازیم، اجازه دهید چند سوال کلیدی مطرح کرده و...
بازاریابی را از کجا و چگونه باید شروع کنیم؟
1402/10/11بازاریابی را از کجا و چگونه باید شروع کنیم؟گام اول: سازمانشما بازاریاب هستید. لازم نیست از همه چیز سر در بیاورید (البته فقط در ابتدای کار، بعد از مدتی هر اطلاعاتی می تواند برای شما مفید واقع شود.) در ...
سیستم مدیریت تغییر پروژه
1402/10/11سیستم مدیریت تغییر پروژه مقدمه:تغییر و تعارض در پروژه ها در کار و حتی در زندگی روزمره بسیار شایع است. هرگونه حذف، اضافه یا تجدیدنظر در اهداف و دامنه پروژه بدون توجه به آنکه زمان پروژه را کاهش یا افزای...
درک نیاز مشتری
1402/10/11درک نیاز مشتریتمامی انسان ها دارای نیازهایی هستند و در جهت ارضا این نیازها تلاش میکنند. مشتریان شما هم از این قاعده مستثنی نیستند. هنگامیکه شخصی برای خرید به شما مراجعه میکند در واقع در تلاش است تا یک...
منافع استفاده از سیستم CRM
1402/10/11منافع استفاده از سیستم CRMمجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتبا...
کنترل ذهن با فضا
1402/10/11کنترل ذهن با فضا تا کنون پیش آمده در تجارت و کسب و کار، خود را با گروه های رقیب مقایسه کنید؟ آیا از شکست های مکرر در جلب نظر مشتریان خسته شده اید؟ قطعا دنیای تجارت با فراز و نشیب ها، پیروزی ها و شکست ...
۷ ترفند روانشناسی برای ورود به ذهن مشتری
1402/10/11۷ ترفند روانشناسی برای ورود به ذهن مشتری۷ ترفند روانشناسی برای ورود به ذهن مشتری» رفتار انسان ها خیلی از هم متفاوت نیست. به همین دلیل است که بازاریابان از روانشناسی بعنوان ابزاری برای دستیاب...
۱۰ نکته برای اداره مذاکره دشوار در کسب و کار
1402/10/11۱۰ نکته برای اداره مذاکره دشوار در کسب و کار10 نکته برای اداره مذاکره دشوار در کسب و کار» همه ما یک صدای درونی داریم که به ما می گوید چه زمانی احتیاج به یک مذاکره دشوار با فردی در کسب و کارم...
هدایای فراموش نشدنی به مشتری بدهید
1402/10/11هدایای فراموش نشدنی به مشتری بدهیداهمیت هدیه ای که به مشتریانتان می دهید را هنگامی متوجه خواهید شد که مشتری برایتان مشتری می آورد. این روش بازاریابی بهترین و ماندگارترین و گاهی اوقات کم هزینه ترین روش...
چگونه CRM به درک مشتریان کمک میکند؟
1402/10/11چگونه CRM به درک مشتریان کمک میکند؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل میکند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگی...
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
1402/10/11مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روی روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در وضعیت جدید بازاریابی انبوه کارآیی چندانی نداشته و از سودآوری کمتری ...
چگونه به مدیری موفق تبدیل شوید؟
1402/10/11چگونه به مدیری موفق تبدیل شوید؟چگونه به مدیری موفق تبدیل شوید؟» یک مدیر موفق و مؤثر به جنبه های مختلف مدیریت، رهبری و یادگیری توجه دارد. به همین دلیل انتخاب موضوع مدیر موفق بسیار س...
با مشتریان ناراضی چه کنیم؟
1402/10/11با مشتریان ناراضی چه کنیم؟آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیری در کاهش مشتریان ناراضی دارد؟ چه اطلاعاتی از مشتریان ناراضی در سیستم crm ثبت می شود؟آیا گزارش های دریافتی از سیستم مدیریت ار...
۸ راه حل برای چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی
1402/10/11۸ راه حل برای چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعیامروزه، شبکههای اجتماعی به جولانگاه برندها و شرکت‌های مختلف تبدیل شده است و فیسبوک، اینستاگرام یا توئیتر با هزاران لایک، ...
به مشتری لبخند بزن
1402/10/11به مشتری لبخند بزن لطفا دست نگهدارید - پیش از پیش‌داوری نخست پرده اول و دوم را بخوانید.● پرده اولمن که در سال‌های اول کسب و کارم از شکایت‌ها و تقاضاهای غیرمنطقی مشتریان جا خ...
همیشه تمامی مشتریان برای کسب و کار شما مفید نیستند
1402/10/11همیشه تمامی مشتریان برای کسب و کار شما مفید نیستندبرای مشاغل و کارهای کوچک هر مشتری اهمیت بسیاری دارد.مشتریان افرادی هستند که شما را در زنجیره کار نگه میدارند. اما آیا این در مورد مشتریانی که هیچ منفع...
پیش شرط‌های لازم برای اجرای سیستم CRM در یک کمپانی
1402/10/11پیش شرط‌های لازم برای اجرای سیستم CRM در یک کمپانیبا پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، شرکت‌های بزرگ همگی در حال استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM...
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
1402/10/11مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریمجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارت...
رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتریرضایت مشتری، (به انگلیسی: Customer satisfaction) اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی ا...
۴ راه ترسیم مسیر خرید برای مشتریان
1402/10/11۴ راه ترسیم مسیر خرید برای مشتریانمکان هایی که مخاطبان شما به آنجا خواهند رفت. زمانی که تصمیم گیری برای انجام یک خرید مطرح می شود، غالبا به نظر می رسد که مشتریان مسیر طولانی و پیچ در پیچی را به سمت مح...
CRMها چگونه با نام بردن از مشتریان نبض آنها را در دست می گیرند؟
1402/10/11CRMها چگونه با نام بردن از مشتریان نبض آنها را در دست می گیرند؟ گاهی اوقات شرکتها و برندها برای تهیه لیست ایمیل مارکتینگ خود به استفاده از پنل های آماده یا همان لیست های رندوم (تصادفی) روی می...
ابزارهای بازاریابی در نرم افزار CRM طلوع
1402/10/11ابزارهای بازاریابی در نرم افزار CRM طلوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند به کار گرفته شود.در هر کدام از فرآیندهای فوق ...
