The Importance of Customer Service
1402/10/11The Importance of Customer ServiceThe importance of customer service is considered an after thought by many businesses. Customer service, by definition, is about serving people; it should be genuine, ...
The Importance of Customer ServiceThe importance of customer service is considered an after thought by many businesses. Customer service, by definition, is about serving people; it should be genuine, ...
What is Self-Management?Self-Management brings organizational structure to an enterprise spontaneously. Individual Colleagues, directed by their Personal Commercial Mission, are principally ...
ماده ۶۲ – روز جمعه روز تعطیل هفتگی کارگران با استفاده از مزد میباشد . تبصره ۱: در امور مربوط به خدمات عمومی نظیر آب ، برق ، اتوبوسرانی و یا در کارگاههایی که حسب نوع یا ضرورت کار و یا توافق ...
چکیده این مقاله به صورت خلاصه موضوع مدیریت منابع انسانی را معرفی میکند و به برخی از تعاریف و همچنین برخی مفاهیم مربوط شامل تاریخچه، فلسفه، اهداف، وظایف، رویکرد و فعالیت...
مقدمه : دین اسلام زمانی دین اصلی و مهم، و دین اکثریت مردم قسمتی از جهان بود که بیش از نصف جهان متمدن در سه قاره آسیا، آفریقا و اروپا را تشکیل می داد. با گسترش زندگی ماشینی و متحول شدن کشوره...
لزوم ERP , CRM در سازمان استفاده از سیستمهای نرمافزاری مجزا یا جزیرهای منجر به دوباره کاری و بوجود آمدن اطلاعات متفاوت و ناهمگون در سازمان&a...
نحوه شکل گیری ERPمدیریت منابع سازمانی از جمله مفاهیمی است که در امتداد استراتژی «تمرکز در عین توزیع پذیری» با هدف شناخت، برنامه ریزی، تخصیص و ارزیابی منابع سازمانی شکل گرفت. درگذشت...
فرآیند شکل گیری سیستم های ERP همانگونه که می دانیم واژه عملیات برای توصیف همه فعالیتهایی که در رابطه مستقیم با تولید کالا و خدمات انجام می شود، بکار می رود و مدیریت عملیات نیز فرآیند تولید کالا و خدما...
MRP چیست؟برنامه ریزی نیازمندی تولید یا MRP از زیرسیستمهای برنامه ریزی منابع سازمانی است، یک سیستم اطلاعاتی که برای برنامه ریزی مواد مورد نیاز برای تولید و به عبارت دیگر اقلام مشخص ...
اتوماسیون اداری در فروش مبتنی بر نرم افزار crm طلوعاتوماسیون اداری در نرم افزار crm مبتنی بر ارتباطات درون سازمانی و ارتباطات برون سازمانی می باشد .اساسا مکاتبات درون سازمانی و برو...
نظارت بر عملکرد کارکنان با نرم افزار CRM طلوع یکی از اهداف اصلی نرم افزار crm نظارت بر عملکرد کارکنان سازمان دربخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش می باشد.هدف اصلی نرم افزار سی آر ام ...
ارسال ایمیل در نرم افزار crm در چه موقعی استفاده می شود؟بسیاری از مکاتبات امروزه از طریق ایمیل انجام می شود .این روش بسیار سریع می باشد و تقریبا هزینه ای ندارد و با داشتن یک ارتباط اینترنتی می توان حج...
دریافت پیام کوتاه از مشتریان می تواند به ابزار تعاملی تبدیل شود که در کمترین زمان ممکن فیدبک یک ارسال پیامک را به ما نشان دهد. در مباحث بازاریابی و فروش در معرفی کالا و خدمات با دریافت یک پیامک از مشت...
تسهیل در ارتباطات ایمیلی سازمان با نرم افزار CRMیکی از مشکلات مبتلا به در شرکتها و سازمانها نحوه مدیریت ارسال و دریافت ایمیل از ایمیل های اصلی شرکت می باشد .یک شرکت برای تسهیل در ارتباطات برای پرسنل و...
چگونه از روش ارسال SMS (پیام کوتاه) برای ارتباط با مشتریان در نرم افزار CRM استفاده کنیم؟♦ ارسال پیامک یکی از متداول ترین روش های اطلاع رسانی سریع و کوتاه می باشد.♦ پیام هایی که جن...
آیا شناسایی مشتری در هنگام تماس تلفنی در CRM امکان پذیر است؟چه احساسی را در مشتری ایجاد میکند؟نقش نرم افزار سی آر ام در مدیریت اولین تماس مشتری چیست؟ اولین نقطه تماس مشتری با سازمان در نرم اف...
چرا نرم افزار crm مبتنی بر موبایل مهم است؟مهاجرت کاربران از کامپیوتر های دسکتاپی بر دستگاه های تلفن همراه جهانی است، میزان ترافیک اینترنت در تلفن همراه از 1% در سال 2009 به 13% در سال 2013 افزایش یافت...
نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2Cیکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه...
مشاغل مربوط به مهندسی فناوری اطلاعات (قسمت دوم) اگر به دنبال یک شغل بی حاشیه، یکنواخت و ارام هستید که از صبح تا 8 شب بروید سر کار و روزهای تان بی دغدغه و راحت بگذرد و با همان مدر...
10 اشتباه در بازاریابی تلفنیاین جملات را بسیار شنیده ایم: "نمی دانم در تماسهای تلفنی تجاری چه باید گفت و چگونه باید مشتری را جذب کرد." یا "در این هفته نتوانسته ام ...
اهمیت صفحه “درباره ما” در وب سایتها اینترنت به نماد “حفظ مساوات” تبدیل شده است: در پنجره یک مرورگر همه شرکتها، بدون تو...
کودک و اینترنت ! دنیای امروز، دنیای تلویزیون، ماهواره، کامپیوتر و اینترنت میباشد و موارد فوق چنان با سرعت وارد زندگی بشر شده و نفوذ خود را ادامه میدهند که نمیتوان از کن...
مقدمه: امروزه جامعه بشری بیش از هر زمان دیگری با کمبود منابع و نیازهای متنوع مواجه شده است، لذا شناخت فرصتها و استفاده بهینه از منابع محدود به منظور برآوردن نیازها، اهمیت بسزایی یافته است. لازمه تحقق...
چکیده: کارآفرینانی که در نظر دارند کسبوکار نوپایی را راه اندازی کنند می بایستی بازار هدف، خود را هر چه دقیقتر گزینش کنند. آنها نباید تلاش کنند که بر کل بازار فائق آیند و هر محصولی را تولید ...
چکیده: جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ار...
مقدمه: کشور ایران در حوزه اقتصاد مرحله زیست گذرانی را پشت سر نهاده و جهش ورود به مرحله صنعتی شدن (اقتصاد چند قطبی) را آغاز نموده که تواماً رفتار آنلاین اجتماع، مسائل جمعیت شناختی و روانشناختی را در ب...
چکیده: یکی از مسائل مهمی که مدیران با آن مواجه اند تصمیم گیری در مورد توزیع کالاست زیرا این تصمیم بر دیگر تصمیمات بازاریابی از جمله قیمت گذاری ، تبلیغات و بسته بندی و... اثر مستقیم دارد. توزیع به زبا...
سیستم تلفنی، یک شبکه سوئیچینگ مداری (Circuit Switching ) است. بدین معنی که از طریق گره های شبکه، یک مسیر اختصاصی بین دو ایستگاه انتهایی برقرار می شود. در مقابل، شبکه ای مانند اینترنت از سوئیچینگ پاکت...
مقدمه روشهای برقراری ارتباط تلفنی در حال تغییر است. امروزه برای برقراری ارتباط تلفنی راه دور اغلب از تکنولوژیی به نام VoIP استفاده میشود. اگر تاکنون چیزی راجع VoIP نشنیده اید، خوان...
رقابت غولهای اینترنت بر سر اقتصاد وب 5 شرکت بزرگ گوگل، اپل، آمازون، فیسبوک و مایکروسافت در رقابتی حیاتی تلاش میکنند اقتصاد اینترنت را تحت تسلط خود بگیرند. به ...
مقدمهسازمانهایی که در ارائه ارزش به مشتریان خود، فعال تر هستند، سطح رضایت مشتریان آنها بالاتر خواهد بود و احتمال بیشتری وجود دارد تا این امر برای آنها تبدیل به یک موقعیت رقابتی شود. بنابراین، یکی از م...
چه اتفاقی میافتد وقتی یک فرد غیرمتخصص و بیتجربه بر مصدر کار و سمتی قرار میگیرد؟ حتی با یک نگاه عمومی، میتوان پیامدهای زیر را تصور کرد: 1- وارونه ج...
لذا گروه الف بعد از شنیدن صحبتهای گروه ب تصور میکند که گروه ب نسبت به مواضع آنها کاملا بیتوجه بوده است، پس بلافاصله شروع به تکرار مواضع قبلی خود میکنند. دوباره ...
رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف کننده در بازاریابی پیچیده و رقابتی فعلی، کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است.در بازاریابی پیچیده و رقابتی فعلی، کسب شهرت و اعتبار بسیار دش...
بخش اولاگر یک شرکت تمایل دارد که از طریق نام تجاری خود ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند، ناگزیر است در جستوجوی نقاط مشترک، تمایلات و علایق واحد با آنها باشد. نام تجاری باید قاد...
نقش استفاده از تجارت الکترونیک در توسعه فروش و بازاریابی شرکتها از تجارت الکترونیکی تعاریف زیادی صورت گرفته است . برخی تجارت الکتروینک را انجام فعالیتهای بازرگانی و تجارت بوسیله الکترونیکی و همچنین ...
بازاریابی بین المللی بازاریابی خارجی، عبارت است از: بازاریابی کالا و خدمات از یک کشور به کشوری دیگر. بازاریابی داخلی و خارجی، دارای تفاوت هایی هستند که از جمله آنها می توان تفاوت های محیطی در زمینه ه...
آخرین مقاله من تحت عنوان «هفت ویژگی شخصیتی برترین فروشندگان» به موضوع تست شخصیت 1000 فروشنده بنگاه اختصاص داشت. نتایج تست نشان داد که ویژگیهای اصلی شخصیت افراد بر شیوه ...
آگهی، هنر ارتباطچیزی شبیه نمای خانه بروجردی ها در کاشان، شتر در کویر، چند نمای دیگر با کمترین ماندگاری در ذهن بیننده، دوباره کویر و تصویر دختری کوله به دوش از پشت سر در یک صحرای خشک، تنها نقطه عطفی که...
این مقاله در مورد عناصر مهم در تحقیقات بازار بحث میکند وراهکارهایی را در تحقیقات بازار مطرح میکند که موجب ایجاد مزیت رقابتی برای بنگاه میشود. شرکتهایی که توانایی بیشتری در منطبق کردن استراتژی های با...
بدون شک دهههای پایانی قرن بیستم و سالهای آغازین هزاره سوم دوران حساسی در تاریخ بشر بوده و خواهد بود. سرعت تغییرات و شتاب تحولات این دوره بسیار حیرتانگیز بوده و گستره و س...
آزادی بدون داشتن رسانه های آزاد ، شوخی خنده آور است . حکیم ارد بزرگآدم بی مغز و پرگو چون آدم ولخرج و بی سرمایه است . پاسکالدنیا این قدر بزرگه که هر کسی واسه خودش یه جایی داره پس سعی کنید به جای اینکه ...
مرد پر جربزه و قابل وقتی با بحران روبهرو میشود، به تکیهگاه فکر نمیکند؛ روش خود را تحمیل میکند، مسؤولیتش را میپذیرد و نتیجه کار را [پیروزی یا...
چیزی ساده تر از بزرگی نیست آری ساده بودن همانا بزرگ بودن است. (امرسون)هنر، کلید فهم زندگی است. (اسکار وایله)اگر دریچه های ادراک را شسته بودند، انسان همه چیز را همان گونه که هست مید...
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ا...
چکیده: اشباع بازارها، تشدید رقابت، تغییر در سلیقه ها و نیازهای مشتریان، شرکتهای ایرانی را با چالشهای متعددی در فعالیتهای بازرگانی و صنعتی مواجه کرده است. در این شرایط شرکتهایی که بتوانند از ابزار و ا...
سردرگمی وبلاگستان فارسی با توجه به ظهور شبکه های اجتماعی در چند ساله اخیر و محدودیت های کاربری برای وبلاگستان فارسی و همچنین رشد سرویس های وبلاگ نویسی فارسی در دو ساله اخیر این وبلاگستان دچار نوعی سرد...
بدترین «رمز عبور» های اینترنتییکی از ابتدای ترین ، حفاظت های امنیتی برای حساب هایی اینتنرتی ، انتخاب رمز عبور یا همان پسورد است که حساب های کاربران را منعلق به آنان نگه می دارد . ا...
سخنرانی اثربخش مقدمه: بسیار مشاهده شده که مدیران کارآمد، فعال و پرتلاش به جهت اینکه نتوانسته اند حاصل فعالیتهای خود را با بیانی رسا و شیوا برای مخاطبان طرح کنند، در کارهای خود م...
پاسخ به اعتراضات مشتریان در بازاریابی تلفنیبرقراری تماس تلفنی برای بسیاری از افراد یکی از سختترین کارها است. بهخصوص اگر فرد مقابل را نشناسیم و همچنین بخواهیم به او چیزی بفروشیم. بس...