en
شرکت اپل (Apple) پیشرو در بکارگیری برنامه های مدیریت مشتریان

ارتباط خوب با مشتری، هسته موفقیت هر کسب و کاری است و این قانون برای حفظ روابط با مشتریان موجود و همچنین هدف قرار دادن مشتریان احتمالی موثرست. امروزه روش های سنتی ثبت اطلاعات مشتریان، رسید ها و صورتحساب ها کاملا منسوخ شده است.…


رتبه بندی مشتریان: مشتریان خود را چگونه رتبه بندی می کنید؟

در مقاله دسته بندی مشتریان با علت و روش دسته بندی مشتریان آشنا شدیم. دانستیم که برای معرفی بهتر محصولمان به مشتریان و ارایه تجربه مشتری بهتر نیاز به شناخت مشتری داریم از همین روی به دسته بندی مشتریان پرداختیم و با CRM آشنا شدیم.…


آیا نرم افزار CRM یک ابزار قابل اعتماد برای دسته بندی مشتریان است؟

برای درک اینکه کدام یک از محصولات یا خدمات شرکت در بین مشتریان با استقبال بیشتری روبروست، می بایست مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسیم. برای درک و شناسایی مشتریان بالقوه، دسته بندی مشتریان اهمیت می یابد.   چرا مشتریان را…


انتخاب نرم افزار CRM به سبک رستوران زنجیره ای مک دونالد

قصد خرید یک نرم افزار CRM را دارید؟ برای درک بهتر اینکه کدام نرم افزار ارتباط با مشتری برای شرکت شما مناسب تر است، مطالعه داستان شرکت های مشهور می تواند برایتان مفید باشد. تحلیل و بررسی CRM مک دونالد نکات خوبی را به ما می آموزد.…


نرم افزار مدیریت فروش و CRM فروش

مهمترین نقش مدیریت فروش، مدیریت فروش نیست، بلکه مدیریت افرادی است که فروش را انجام می دهند. نرم افزار مدیریت فروش دید جامع از عملکرد تیم فروش در اختیار مدیر فروش قرار می دهد. مدیر فروش کسی است که وظیفه استخدام، آموزش و هدایت…


کمپانی BMW به شما می گوید چرا نرم افزار CRM را انتخاب کرده است؟

کمپانی BMW یک برند خودرو سازی مطرح و نام آشنای آلمانی است که به طراحی و تولید خودروهای لوکس و موتورسیکلت می پردازند. این کمپانی در سال 1916 تاسیس گردید و هم اکنون علاوه بر مونیخ آلمان، در کشورهای انگلستان،آمریکا،برزیل، چین، هند…


برند زارا با نرم افزار CRM، بی نیاز از تبلیغات

اگر بخواهیم صنعت مد و فشن را به دو دسته برندهای لوکس و خرده فروشان تقسیم کنیم، بدون شک برند زارا یک خرده فروشی موفق در دنیا محسوب می شود. زارا در سال 1975 توسط آمانیکو اورتگا در شهر کالیسیا اسپانیا شروع به فعالیت کرد. زارا برندی…


مزایای نرم افزار CRM برای مراکز آموزش عالی چیست؟

مانند هر کسب و کار دیگری آموزشگاه ها و مراکز آموزشی نیز در یک فضای رقابتی فعالیت می کنند. انتخاب یک CRM مناسب، رمز موفقیت کسب و کار شما در این رقابت است. سیستم CRM، نرم افزاری کاربردی است که برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان…


استفاده هوشمندانه آمازون از نرم افزار CRM

سایت آمازون نمونه بارز ضرب المثل ایرانی از شیر مرغ تا جون آدمیزاد است. در سایت اینترنتی آمازون هر محصولی که بخواهید از محصولات دیجیتالی، لوازم خانگی، پوشاک و کتاب تا نرم افزار و بازی های کامپیوتری یافت می شود. در طراحی لوگوی…


شرکت کوکا کولا از چه نرم افزار CRM استفاده می نماید؟

شرکت کوکا کولا نیاز به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، برای مدیریت تعاملات بین مشتریان، کارکنان و توزیع کنندگان در سرتاسر دنیا داشت. CRM نیاز سازمان ها به سازماندهی فعالیت های فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی و خدمات مشتری…


مشکلات رایج با داده های CRM و چگونگی رفع آن ها

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کمک به کسب و کارها به جهت برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و هم چنین بهبود موثر کارایی کسب و کار است. مدیران سازمان ها بعد از مدتی اعلام می کنند که داده های CRM کارایی لازم را برای آن ها…


چرا شرکت های کوچک باید بر روی نرم افزار CRM سرمایه گذاری کنند

رفتار مشتریان طی سال های اخیر به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. آن ها قبل از خرید تحقیقات خود را با کمک موبایل، تبلت و شبکه های اجتماعی به صورت آنلاین انجام می دهند. تعداد مشتریانی که خرید های آنلاین انجام می دهند، افزایش…


بهترین سوالاتی که می توانیم برای اندازه گیری تجربه مشتری (CX) بپرسیم

  سوالات اشتباه هیچ تاثیری در تصمیم گیری و بهبود تجربه مشتری ندارد. اگر در نظرسنجی های خود، سوالات اشتباه بپرسید، اطلاعاتی را که برای تصمیم گیری درست و بهبود تجربه و وفاداری مشتری لازم دارید دریافت نمی کنید. پس چه باید بکنید؟…


مزیت نرم افزار CRM برای واحد بازاریابی

در دیدگاه غالب افراد، نرم افزار CRM برنامه ای مختص کارشناسان فروش است که مزیت چندانی برای بازاریابان ندارد و در عملکرد آنها تاثیر بسزایی ندارد. چنانچه CRM به درستی در سازمان اجرا و پیاده سازی شود، نتایج مثبت آن به وضوح در سازمان…


سه عامل مهم در موفقیت CRM

در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای مشتریان ضروریست. تمرکز نرم افزار CRM بر روی نیازهای…


چهار مزیت کسب رضایت مشتری

رضایت مشتری فوق العاده مهم است. اکثر شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند و در مورد رضایت مشتری و حفظ مشتری توجه کمتری دارند. این موضوع هم به شرکت های کوچک و هم سازمان های بزرگ آسیب می زند. به همین دلیل اندازه گیری رضایت مشتری…


نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟

بسیاری از مدیران کسب و کارها که نرم افزار CRM را برای مجموعه خود تهیه می کنند بعد از مدتی شکایت دارند که کارشناسان فروش از برنامه CRM استفاده نمی کنند و از بابت هزینه ای که صرف خرید نرم افزار CRM کرده اند، پشیمان اند. نرم افزار crm…


CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟

حضور گسترده شبکه های اجتماعی در تمامی ابعاد زندگی افراد و تاثیری که در انتخاب ها و تصمیم گیری آن ها می گذارد، بر کسی پوشیده نیست. رسانه های اجتماعی به ابزاری تبدیل شده اند که براحتی می توانند جایگاه و مسیر کسب و کارها را به…


از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟

سرمایه گذاری  بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت ها با پیاده سازی CRM موفقیت بزرگی کسب می کنند. بسیاری…


تفاوت CRM و CEM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی. CEM یا مدیریت تجربه مشتری رویکردی است که…


درخواست دمو

درخواست دمو