en
مهمترین ویژگی های نرم افزارهای CRM

مهمترین ویژگی های نرم افزارهای CRM ویژگی های اساسی نرم افزارهای crm ، را می توان در چهار بعد زیر خلاصه نمود: اولین ویژگی  خدمت به مشتری و حمایت از وی است :  نرم افزار CRM  ، به سازمان جهت خدمت بیشتر به مشتریان به خصوص مشتریان…


 چرا سازمان ها و شرکتها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟

 چرا سازمان ها و شرکتها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟ شاید سه دلیل اصلی زیر برای فعال سازی CRM در شرکتها  و سازمان های امروزی  قابل بررسی باشد: رقابت شدید در بازار بر سر جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان سودآور قدیمی…


مشتری پادشاه است

مشتری پادشاه است کسب  و کارهای امروز ، در نتیجه تغییر سلایق مشتریان از یک طرف و از طرفی قدرت اطلاعاتی مشتریان به شدت دچار چالش شده اند. مشتریان امروزی با داشتن ابزارهای فناروی اطلاعاتی نظیر گوگل و موتورهای سرچ از یک طرف…


تاثیر سیستم های فناوری اطلاعات بر بازاریابی

تاثیر سیستم های فناوری اطلاعات بر بازاریابی امروزه پیشرفت فناوری اطلاعات و ایجاد ابزارهایی نظیراینترنت ، شبکه های اجتماعی و نرم افزارهایی نظیر نرم افزار CRM ، باشگاه مشتریان و فروشگاههای اینترنتی موجب تغییرات گسترده ای در…


بهترین نرم افزار crm چیست؟

بهترین نرم افزار crm چیست؟ امروزه نرم افزارهای زیادی در دنیا مورد استفاده قرار می گیرد. سوال این است که بهترین نرم افزار کدام است؟ در حقیقت باید این سوال را اینگونه پرسید که بهترین نرم افزار crm برای سازمان من کدام است؟ البته…


چگونه نرم افزار crm به مدیر یک سازمان کمک می کند؟

چگونه نرم افزارcrm  به مدیر یک سازمان کمک می کند؟ نرم افزار crm ابزار توانمندی در دست مدیران می باشد . امروزه مدیریت سازمان از ابزارها و تکنولوژی های پشرفته جهت ارتقا فرآیند مدیریت استفاده می نمایند . از آن جهت که مشتریان در…


تجربه ارزشمند مشتری

تجربه ارزشمند مشتری عنصر سوم از مدل گارتنر تجربه ارزشمند مشتری است که در برگیرنده عناصری مانند شناخت الزامات، انتظارات، نیازها و ... می باشد؛ تجربیات مشتریان هنگامی که با سازمان در تعامل هستند نقشی کلیدی در شکل گیری ادراک…


فناوری CRM
1396/6/21

فناوری CRM

فناوری CRM سازمان ها بایستی تغییراتی در قابلیت های تحلیلی و عملیاتی نامنسجم خود ایجاد نموده و شروع به برنامه ریزی برای معماری یکپارچه و منسجم crm نمایند. به این منظور بایستی استانداردهای یکپارچه سازی سازمانی ایجاد گردد به گونه…


Crm به عنوان یک استراتژی

Crm  به عنوان یک استراتژی از استراتژی تعاریف متعددی ارائه می گردد که در این قسمت به تعریفی از "گرانت" بسنده می شود : استراتژی عبارت است از برنامه ای جامع برای تخصیص منابع سازمانی جهت کسب موقعیتی مطلوب سی آرام به عنوان…


ویژگی های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری

پیامدهای ارتباط، انواع ارتباط و تأثیر تبلیغات بر جذب مشتری چه زمانی در ارتباطمان موفق هستیم؟ چه زمانی کمیت ارتباطمان را با مشتری افزایش دهیم؟ چه زمانی کیفیت ارتباطمان را با مشتری ارتقاء دهیم؟ مهارت ارتباطی یعنی چه؟ ما باید…


چشم انداز CRM چیست و چگونه بایستی آن را ایجاد کرد؟

چشم انداز CRM چیست و چگونه بایستی آن را ایجاد کرد؟ چشم انداز CRM به منزله شخصیت سازمان است که بدون آن مشتریان در مورد آنچه که سازمان در مقایسه با رقبا ارائه می کند، تصویر روشنی در اختیار ندارند . از طرف دیگر کارکنان سازمان در مواجه…


با نرم افزار CRM روابط خود با مشتریان مان را فعالانه مدیریت نماییم

با نرم افزار CRM روابط خود  با مشتریان مان را فعالانه مدیریت نماییم یکی از تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان این است که ما چگونه روابط  و تعاملات مان را با مشتریان خود به صورت فعالانه و دینامیک مدیریت کنیم. در واقع CRM یک مفهوم…


چرا شرکتها به استفاده از CRM به عنوان یک سلاح رقابتی نیازمندند؟

چرا شرکتها به استفاده از CRM به عنوان یک سلاح رقابتی نیازمندند؟ در اقتصاد مدرن و رو به پیشرفت امروز در سراسر دنیا  و همچنین در کشور عزیزمان ایران ،کمتر مبحثی مانند CRM همراه با بحث ها و تحلیل های متفاوت  مورد توجه قرار گرفته…


چه کنیم تا فرصت های فروش در سازمان مان گم نشوند؟

چه کنیم تا فرصت های فروش در سازمان مان گم نشوند؟ همان طور که می دانید ، هزینه های بازاریابی برای رساندن سرنخ های فروش به فرصت ، بسیار بالا بوده و مخاطبینی که تا مرحله فرصت ، بالاآمده اند و کاندید فروش محصولات  و خدمات شما…


چرا مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مهم است؟

چرا مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مهم است؟ نقش مدیریت ارتباط با مشتری در دستیابی به موفقیت در هر کسب و کاری بسیار مهم است . چرا که نقش مشتریان در موفقیت هر کسب و کاری بسیار حیاتی می باشد. در هر کسب و کاری به مشتریان اهمیت بیشتری…