en
خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری تعریف شما از گستاخی به مشتری هنگام ارائه خدمت چیست؟ وقتی به عنوان مشتری با شرکت دیگری سروکار دارید کدام رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل آن شرکت بیشتر موجب عصبانیت شما می‌شود؟ گاهی اوقات رفتاری…


چرا نرم افزار crm مبتنی بر موبایل مهم است؟

چرا نرم افزار crm مبتنی بر موبایل مهم است؟ مهاجرت کاربران از کامپیوتر های دسکتاپی بر دستگاه های تلفن همراه جهانی است، میزان ترافیک اینترنت در تلفن همراه از 1% در سال 2009 به 13% در سال 2013 افزایش یافته است . این نسبت در ایران در طی…


شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار crm

شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار CRM   یکی از اهداف نرم افزار crm رتبه بندی مشتریان می باشد . برای ارتباط بهتر و موثرتر هر سازمان می بایست مشتریان خود را رتبه بندی نمایید . مخصوصا در سازمان هایی که تکرار فروش وجود دارد…


برند شما در حافظه مشتری نمی ماند مگر ...

برند شما در حافظه مشتری نمی ماند مگر ... هیچ دلیلی وجود ندارد که برند شما در حافظه مشتری بماند الا اینکه سازمان مبتنی بر ارزش های اصولی بنا شود . این ارزش ها قابل تغییر نیستند و می بایست در هر سازمان به درستی انتخاب شوند و در سر…


عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)   هدف از این مطالعه شناسائی، اولویت بندی و تعیین الگوی روابط ابعاد کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان است. جهت فهم دقیق مدیریت ارتباط با مشتری در ابتدا باید مروری…


چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟

چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟ در بحث ارتباطات، مهمترین موضوع در اثربخشی ارتباطات می باشد . ارتباط به عنوان بارزترین شاخصه ی انسانی در زندگی همه انسانها بالاترین تاثیر را ایجاد می کند. حال سوال اینجاست که در زندگی…


سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با توجه به تغییرات گسترده در زمینه های بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطه ای مبتنی بر مشتری محوری فعالیت های بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی…


6 تکنیک برای بازگشت دوباره مشتریانتان

6 تکنیک برای بازگشت دوباره مشتریانتان توجه به نیازهای مشتریان یک امر کلیدی است اما آیا برای آنها روشن کرده‌اید که می‌خواهید آنچه موردنیازشان است را به آنها بدهید؟ هنگامی که رجوع دوباره مشتریان‌تان کم می‌شود، کسب‌وکار…


مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژي‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود…


 8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان

8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان بهتر کردن خدمات به مشتریان آسانتر و ساده گردیده است؛همان طور که می دانید بخش خدمات مشتریان یکی از بخش های حیاتی در هر تجارت می باشد .شما با کمک و همیاری این بخش به راحتی قادر خواهید بود…


9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید

9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید هر نوع خدمات یا کالایی را که ارائه میدهید قطعا یکسری مصرف کننده دارد این مصرف کنندگان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از محصولات و کالاهای شما یا خدماتی که ارائه میدهید استفاده میکنند.…


کلید راضی نگه داشتن مشتری

کلید راضی نگه داشتن مشتری همیشه درباره این موضوع شنیده‌اید که مشتریان برای دریافت خدمات بهتر، کسب‌وکار خدمات‌دهنده خود را تغییر می‌دهند و به همین دلیل خدمات‌دهندگان تلاش می‌کنند مزیت رقابتی خود را بالا ببرند.…


چگونه از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنیم؟

چگونه از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنیم؟ در دفتر کارتان نشسته اید که یکی از بهترین مشتریان تان تماس می گیرد و می گوید می خواهد از این به بعد با یکی از بزرگ ترین رقبای شما کار کند. به عنوان یک مدیر فروش، چه پاسخی به او می دهید؟…


تجربه ارزشمند مشتری

تجربه ارزشمند مشتری عنصر سوم از مدل گارتنر تجربه ارزشمند مشتری است که در برگیرنده عناصری مانند شناخت الزامات، انتظارات، نیازها و ... می باشد؛ تجربیات مشتریان هنگامی که با سازمان در تعامل هستند نقشی کلیدی در شکل گیری ادراک…


رتبه بندی مشتریان ، گامی در جهت بهبود ارتباط مشتریان با سازمان

رتبه بندی مشتریان ، گامی در جهت بهبود ارتباط مشتریان با سازمان تغییرات نقش برای مخاطبین سازمان و شرکت  شما می تواند به شکل زیر باشد: ابتدا یک یا مجموعه ای از مخاطبین در نقش سرنخ وارد سیستم می شوند. با انجام پروسه های بازاریابی…


سرویس ابری CRM

سرویس ابری CRM سرویس های ابری می توانند امکانات بسیار زیادی را با صرف هزینه بسیار پایین در اختیار شما قرار دهد . در حقیقت با استفاده از سرویس های کلاد می توان برای مدت زمان مشخص از خدمات یک محصول یا خدمات یک شرکت بهره مند شد. شرکت…


مدیریت پروژه های فروش با نرم افزار CRM

مدیریت پروژه های فروش با نرم افزار CRM در بسیاری از شرکتها  بعد از فروش یک کالا و یا خدمت نیاز به مدیریت فرآیندهایی است تا این سرویس  و یا کالا به مشتری تحویل گردد. در شرکتهایی که هم تعداد مشتریان زیاد است و هم تعداد خدمات…


رضایت مشتری و مشتری مداری

رضایت مشتری و مشتری مداری چکیده :     این مقاله  تفسیری از مطالب برجسته مربوط به رضایت مشتری و مشتری مداری می باشد . همچنین مقدمهای بر موضوعی ویژه که با خلاصه نویسی جمع بندی مطالب در زمینه مقاله مذکور ارائه می گردد.…


پيام CRM ها: بدون مشتري هرگز!

پيام CRM ها: بدون مشتري هرگز! شايد اين ضرب المثل را بارها شنيده ايد: " به دست آوردن دوست آسان است، اما نگه‌داشتن دوست سخت ". اما در مورد مشتريان يك سازمان، شرايط به مراتب از اين نيز سخت تر است. به دست آوردن مشتري و نگه‌داشتن…


یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع

یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع   مبحث یکپارچه سازی در استقرار سیستم ها از جمله مسائل روز دنیا است. با توجه به اینکه فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد می گردند صدور…


درخواست دمو

درخواست دمو