en
بخش بندي مشتریان

بخش بندي مشتریان بخش بندي بازار، فرایند تقسیم بازاري گسترده به گروه هاي کوچکتر و متخلف (بخش هاي بازار) براساس خصوصیات مشابه مشتریان است. در بازارهاي چند بعدي، سازمان ها می توانند سودآوري خود را با استفاده از بخش بندي بازار…


 سازمان مشتري مدار

"سازمان مشتري مدار " يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي اداري ، چارت‌هاي سازماني ، قسمتهاي مختلف و اهداف و خطي‌مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است. كه مسلماً براي مشتريان وبزرگي سازمان وقسمت هاي مختلف…


فروشگاه اینترنتی و مشتری مداری

فروشگاه اینترنتی و مشتری مداری مقدمه آیا می توان در یک فروشگاه اینترنتی مشتری مدار بود؟ فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از پدیده های مهم در کسب و کار امروزه می باشد. و در صورتی که این ابزار به درستی استفاده شود ، خواهد توانست…


آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟

آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟ مقدمه  ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب بخورید». گویا کاسبان قدیم هم متوجه شده بودند که ابتدای…


 CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران

"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران" در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازمانهاقرارداشت ،امروزه سازمانها مشتریان…


مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع…


نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود   کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می دهند بهره مند شوند. می…


سیستم مدیریت پروژه ها

سیستم مدیریت پروژه ها   بعضی از سازمان ها در مدیریت ارتباط با مشتریان خود به واسطه پرژه محور بودن از سیستم مدیریت پروژه ها استفاده می کنند . به عبارت دیگر پروژه در یک سازمان ماهیت آن نه شخصیت حقیقی است نه شخصیت حقوقی .ولی…


داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش

داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش   یکی دیگر از مواردی که برای خیلی سازمان ها حائز اهمیت است و می توانیم به عنوان یک مدخل اطلاعاتی به آن نگاه کنیم بخش خدمات پس از فروش می باشد. خدمات پس از فروش برای بعضی از شرکت ها جزء یک از…


نرم افزار مدیریت مشتریان و مدیریت دانش در سازمان

 نرم افزار مدیریت مشتریان و مدیریت دانش در سازمان   آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به فرآیند مدیریت دانش در سازمان کمک کند؟  پاسخ بلی است.   با استفاده از جریان های اطلاعات در سازمان و فرآیندهای مدیریت…


یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع

یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع   مبحث یکپارچه سازی در استقرار سیستم ها از جمله مسائل روز دنیا است. با توجه به اینکه فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد می گردند صدور…


چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می­‌کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش‌­ها و داده‌­ها از…


مشتریان‌ را بشناسید

مشتریان‌ را بشناسید   خلاصه:مدیریت‌ روابط‌ مشتری‌ یا CRM، چالش‌ بزرگی‌ برای‌ تمامی‌ شركت‌ها در صنایع ‌مختلف‌ است. مقاله‌ی‌ حاضر، روش‌های‌ چهار برنده‌ی‌ بزرگ‌ در زمینه‌ی‌ جمع‌…


همیشه تمامی مشتریان برای کسب و کار شما مفید نیستند

همیشه تمامی مشتریان برای کسب و کار شما مفید نیستند برای مشاغل و کارهای کوچک هر مشتری اهمیت بسیاری دارد.مشتریان افرادی هستند که شما را در زنجیره کار نگه میدارند. اما آیا این در مورد مشتریانی که هیچ منفعتی برای شما نداشته و گاهی…


۸ راه حل برای چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی

۸ راه حل برای چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی امروزه، شبکه‎های اجتماعی به جولانگاه برندها و شرکت‎های مختلف تبدیل شده است و فیسبوک،‌ اینستاگرام یا توئیتر با هزاران لایک، نظر و خبر به میعادگاهی برای مخاطبان بدل…