en
مدیریت فروش و ناگفته های درگوشی به مدیران ارشد فروش

مدیریت فروش چیست؟ فروش و فرآیند فروش هم از قالب ترفند های سنتی خارج شده است و به تکنیک های طلایی فروش تغییر کرده است. مدیریت فروش به مدیریت فرآیند فروش گفته می شود که شامل برنامه ریزی، اجرا، کنترل و ارزیابی برنامه های فروش…


چگونه با شناخت انواع مشتریان بیشتر بفروشیم؟

یک فروشنده در زمان مذاکره فروش با انواع مختلفی از مشتریان روبه رو می شود. اما یک فروشنده حرفه ای می داند که روش برخورد یکسان و ثابتی با همه مشتریان وجود ندارد. هر مشتری منحصر به فرد است و نیاز به یک رویکرد متفاوت دارد. کارشناس…


تقسیم بندی مشتریان بر اساس تجربه مشتری

هدف اصلی کارشناسان بازاریابی تمرکز بر روی بازار پر بازده و دستیابی به مشتریان سود ده می باشد. اما پیاده سازی فنون و تکنیک های بازاریابی بر روی داده ها و بازار پراکنده ما را از هدف اصلی دور می نماید و هیچ نتیجه مفیدی برایمان…


کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری الکترونیک است. انواع…


فرآیندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آن خدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد. گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: برنامه ریزی : طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله است به جهت اینکه در این بخش…


مدیریت اعتراضات در حقیقت مشتریان معترض اشخاصی هستند که از خدمات ارائه شده و محصولات دریافتی از شرکت راضی نیستند . این افراد به دو دسته تقسیم می شوند یا شاکی هستند یا خاموش . که البته اغلب مشتریان معترض از نوع خاموش هستند . مشتری…


نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتری در جهان اقتصاد حال حاضر شرکت ها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفته اند . به همین جهت چون قرار است سازمان بر اساس خواسته های مشتری تولید محصول و کسب درآمد کنند باید مشتریان شناخت…


مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان ... تعجب نکنید : هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.  برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.! وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار،…


۱۰ گام برای راه اندازی یک برنامه وفاداری

۱۰ گام برای راه اندازی یک برنامه وفاداری   ۱) ارزیابی محصول: اولین قدم ، پاسخ به سؤالات زیر  به طور واضح و شفاف است: ·         آیا محصولات من از لحاظ کیفیت به اندازه کافی مرغوب است؟ ·        …


به مشتري لبخند بزن

به مشتري لبخند بزن لطفا دست نگهداريد - پيش از پيش‌داوري نخست پرده اول و دوم را بخوانيد. ● پرده اول من كه در سال‌هاي اول كسب و كارم از شكايت‌ها و تقاضاهاي غيرمنطقي مشتريان جا خورده بودم، از پدر پرسيدم: چگونه مي‌توان…


هدایای فراموش نشدنی به مشتری بدهید

هدایای فراموش نشدنی به مشتری بدهید اهمیت هدیه ای که به مشتریانتان می دهید را هنگامی متوجه خواهید شد که مشتری برایتان مشتری می آورد. این روش بازاریابی بهترین و ماندگارترین و گاهی اوقات کم هزینه ترین روش برای فروختن هرچه بیشتر…


رضایت مشتری چیست ؟

رضایت مشتری چیست ؟ رضایت مشتری احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود . این احساس رضایت از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . ♦ رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار…


6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد خلاقیت: این روزها هر مشتری، مهم است و به راحتی نمی توان حتی یکی از آنها را نادیده گرفت. به همین خاطر از شرکت های بزرگ گرفته تا کسب و کارهای کوچک همواره تلاش می کنند تا مشتری های خود…


چگونه مشتری را آرام کنیم؟

چگونه مشتری را آرام کنیم؟ حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید می کنند و می خواهند شما را بترسانند و تمام روز شما را خراب می کنند. در…


چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟

چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟ مقاله پیش‌رو از سری مقاله‌هایی تحت عنوان Rocket انتخاب شده است: هشت درس برای تحقق رشدی بدون مرز شامل داستان‌هایی از کسب‌وکار شانزده رهبری که برندهایی جاودان…


سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي اداري ، چارت‌هاي سازماني ، قسمتهاي مختلف و اهداف و خطي‌مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است. كه مسلماً براي مشتريان وبزرگي سازمان وقسمت هاي مختلف آن…


مشتری مداری یا مشتری‌ستیزی؟در پی چاپ مطالبی تحت عنوان ”مشتری‌مداری یا مشتری‌ستیزی؟“ و ارایه گزارش‌های آماری از میزان نارضایتی مشتریان از کارمندان بانک‌ها، درصدد برآمدیم تا در راستای جستجوی راه‌های مفید…


اگر یک شرکت تمایل دارد که از طریق نام تجاری خود ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند، ناگزیر است در جست‌وجوی نقاط مشترک، تمایلات و علایق واحد با آن‌ها باشد. نام تجاری باید قادر باشد قلب و روح مخاطب خود را تسخیر…


براساس تحقیقات انجام شده، 68 درصد از دلایل رویگردانی مشتریان از یک سازمان به خاطر بی‌تفاوتی کارکنان آن سازمان است. پرسش اصلی اینجاست که آیا می‌توان مشتریانی که به دلایل مختلف از شما جدا شده‌اند را بازگرداند و اگر این…


پیام مدیریت ارتباط با مشتری : بدون مشتری هرگز! مقدمه   شاید این ضرب المثل  را بارها شنیده اید: به دست آوردن دوست آسان است، اما  نگه‌داشتن دوست سخت .  اما در مورد مشتریان یک سازمان، شرایط به مراتب از این…


درخواست دمو

درخواست دمو