en
دلایل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهميت خدمت در عصر حاضر

دلایل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهميت خدمت در عصر حاضر در اين مبحث به عناوينی همچون بازار يابی و نياز، خواسته، تقاضا، كالا، مبادله، بازار، مشتريان بحث شده است. بازاريابی به عنوان فرآيندی مديريتی، اجتماعی تعريف می شود كه به…


مشتری مداری از پیتزا هم خوشمزه‌تر است! داستان واقعی شکست یک کسب‌ و‌ کار کوچک

مشتری مداری از پیتزا هم خوشمزه‌تر است! داستان واقعی شکست یک کسب‌ و‌ کار کوچک سلام دوستان؛ بسیار بسیار خوشوقتم که این افتخار نصیب من شود تا در خدمت شما عزیزان باشم. آشنایی خود با سایت خوشفکری را مدیون یکی از مخاطبان وبلاگ…


16 مهارت کلیدی پشتیبانی که هر کارشناس خدمات پس از فروش به آن نیاز دارد در لیست مهارت های کارمند خدمات مشتری، اغلب مواردی مانند "ارتباط موثر" مورد توجه قرار می گیرد. اما خوش صحبتی و رفتار دوستانه فرد یک مهارت نیست - یک ویژگی…


تحلیل رفتار مشتریان بعد از خرید

تحلیل رفتار مشتریان بعد از خرید رفتار بعد از خرید مشتریان ممکن است ناشی از تطابق یا عدم تطابق صفات یا ویژگی های کالا یا خدمات واقعی آن با صفات و ویژگی های مورد انتظار مشتری و کیفیت ایده آل او باشد. همچنین ممکن است ناشی از نحوه…


10 گام برای راه اندازی یک برنامه وفاداری

10 گام برای راه اندازی یک برنامه وفاداری 1) ارزیابی محصول: اولین قدم، پاسخ به سؤالات زیر  به طور واضح و شفاف است: - آیا محصولات من از لحاظ کیفیت به اندازه کافی مرغوب است؟ - آیا محصول من ارزش سرمایه گذاری دارد؟ اگر محصولات شما…


مشتریان شاکی چه کسانی هستند؟

مشتریان شاکی چه کسانی هستند؟ مشتریان معترض کسانی هستند که از محصولات یا خدمات دریافتی رضایت ندارند و به دو دسته ی مشتریان معترض خاموش، مشتریان معترض شاکی تقسیم می شوند. طبق تحقیقات، بیشستر مشتریان معترض، خاموش هستند و نارضایتی…


مدیریت فروش و ناگفته های درگوشی به مدیران ارشد فروش

مدیریت فروش و ناگفته های درگوشی به مدیران ارشد فروش مدیریت فروش چیست؟ فروش و فرآیند فروش هم از قالب ترفند های سنتی خارج شده است و به تکنیک های طلایی فروش تغییر کرده است. مدیریت فروش به مدیریت فرآیند فروش گفته می شود که شامل…


چگونه با شناخت انواع مشتریان بیشتر بفروشیم؟

چگونه با شناخت انواع مشتریان بیشتر بفروشیم؟ یک فروشنده در زمان مذاکره فروش با انواع مختلفی از مشتریان روبه رو می شود. اما یک فروشنده حرفه ای می داند که روش برخورد یکسان و ثابتی با همه مشتریان وجود ندارد. هر مشتری منحصر به فرد…


تقسیم بندی مشتریان بر اساس تجربه مشتری

تقسیم بندی مشتریان بر اساس تجربه مشتری هدف اصلی کارشناسان بازاریابی تمرکز بر روی بازار پر بازده و دستیابی به مشتریان سود ده می باشد. اما پیاده سازی فنون و تکنیک های بازاریابی بر روی داده ها و بازار پراکنده ما را از هدف اصلی…


کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟ بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه…


فرایندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آن خدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد. گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: 1- برنامه ریزی: طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله است به جهت اینکه در این…


مدیریت اعتراضات در حقیقت مشتریان معترض اشخاصی هستند که از خدمات ارائه شده و محصولات دریافتی از شرکت راضی نیستند. این افراد به دو دسته تقسیم می شوند یا شاکی هستند یا خاموش. که البته اغلب مشتریان معترض از نوع خاموش هستند. مشتری…


نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتری در جهان اقتصاد حال حاضر شرکت ها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفته اند. به همین جهت چون قرار است سازمان بر اساس خواسته های مشتری تولید محصول و کسب درآمد کنند باید مشتریان شناخت…


هدایای فراموش نشدنی به مشتری بدهید

هدایای فراموش نشدنی به مشتری بدهید اهمیت هدیه ای که به مشتریانتان می دهید را هنگامی متوجه خواهید شد که مشتری برایتان مشتری می آورد. این روش بازاریابی بهترین و ماندگارترین و گاهی اوقات کم هزینه ترین روش برای فروختن هرچه بیشتر…


رضایت مشتری چیست؟

رضایت مشتری چیست؟ رضایت مشتری احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود. این احساس رضایت از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید. رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار دارد؟…


6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد خلاقیت: این روزها هر مشتری، مهم است و به راحتی نمی توان حتی یکی از آنها را نادیده گرفت. به همین خاطر از شرکت های بزرگ گرفته تا کسب و کارهای کوچک همواره تلاش می کنند تا مشتری های خود…


چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟

چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟ مقاله پیش‌رو از سری مقاله‌هایی تحت عنوان Rocket انتخاب شده است: هشت درس برای تحقق رشدی بدون مرز شامل داستان‌هایی از کسب‌وکار شانزده رهبری که برندهایی جاودان…


مشتری مداری یا مشتری ستیزی؟ در پی چاپ مطالبی تحت عنوان ”مشتری مداری یا مشتری ستیزی؟“ و ارائه گزارش‌های آماری از میزان نارضایتی مشتریان از کارمندان بانک‌ها، درصدد برآمدیم تا در راستای جستجوی راه‌های مفید و مناسب…


7 راه ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری اگر یک شرکت تمایل دارد که از طریق نام تجاری خود ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند، ناگزیر است در جست‌وجوی نقاط مشترک، تمایلات و علایق واحد با آن‌ها باشد. نام تجاری…


چگونه می‌توان مشتریان از دست رفته را بازگرداند؟ براساس تحقیقات انجام شده، 68 درصد از دلایل رویگردانی مشتریان از یک سازمان به خاطر بی‌تفاوتی کارکنان آن سازمان است. پرسش اصلی اینجاست که آیا می‌توان مشتریانی که به دلایل…


درخواست دمو

درخواست دمو