en

اگر یک شرکت تمایل دارد که از طریق نام تجاری خود ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند، ناگزیر است در جست‌وجوی نقاط مشترک، تمایلات و علایق واحد با آن‌ها باشد. نام تجاری باید قادر باشد قلب و روح مخاطب خود را تسخیر…


براساس تحقیقات انجام شده، 68 درصد از دلایل رویگردانی مشتریان از یک سازمان به خاطر بی‌تفاوتی کارکنان آن سازمان است. پرسش اصلی اینجاست که آیا می‌توان مشتریانی که به دلایل مختلف از شما جدا شده‌اند را بازگرداند و اگر این…


پیام مدیریت ارتباط با مشتری : بدون مشتری هرگز! مقدمه   شاید این ضرب المثل  را بارها شنیده اید: به دست آوردن دوست آسان است، اما  نگه‌داشتن دوست سخت .  اما در مورد مشتریان یک سازمان، شرایط به مراتب از این…


من و مشتريانم

من و مشتريانم...... مقدمه كسب و كارهاي كوچك معمولاً با مشكلات زيادي روبه رو مي‌شوند. براي مثال، شخصي كه كار دو، سه يا چهار نفر را به تنهايي انجام مي‌دهد، مسلم است كه در كارش با مشكلات زيادي روبه رو مي‌شود چرا كه همزمان بايد…


هميشه حق با مشتري است: ملاك ها در نظام بازاريابي

هميشه حق با مشتري است: ملاك ها در نظام بازاريابي.......... مقدمه عصر حاضر با ويژگي هايي همچون فراواني عرضه ، گسترش رقابت ، تحولات فناوري ، جهاني شدن و... همراه است که بعضي ثمرات آن براي مشتريان انفجار انتخاب ، افزايش قدرت چانه زني…


رمزهاي پيدا كردن مشتري - مقدمه در جهان كنونى كه امكان توليد انبوه كالا و خدمات زمينه افزايش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، براى توليدكنندگان راهى جز جلب رضايت مشترى باقى نمانده و ديگر نمى توان حيطه بازار و عرضه را با…


ژان بقوسیان - مجله موفقیت 244 اشاره: موفقیت دست‌یابی به اهداف است و هر چیز غیر از آن حاشیه است. این کشفی فوق‌العاده در همه تاریخ بشریت است. زندگی شما زمانی به زندگی فوق‌العاده‌ای تبدیل می‌شود که خواسته‌های خود را…


مشتری‌مداری از پیتزا هم خوشمزه‌تر است! داستان واقعی شکست یک کسب‌و‌کار کوچک

سلام دوستان؛ بسیار بسیار خوشوقتم که این افتخار نصیب من شد تا در خدمت شما عزیزان باشم. آشنایی خود با سایت خوشفکری را مدیون یکی از مخاطبان وبلاگ شخصی خود هستم و امیدوارم در نخستین مطلب خود که یکی از تجربیات بزرگم در حوزه بازاریابی…


یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند…


مشتری مداری رمز موفقیت شرکت سیسکو است

بدون تردید حیات هر کسب و کاری منوط به کسب سود و درآمد است. چرا که در غیر این صورت فلسفه‌ای برای حضور یک حرکت اقتصادی وجود نخواهد داشت. مهمترین عنصر برای موفقیت در دستیابی به این هدف، مشتری و مخاطب کسب و کار است. در مقاله حاضر…


حساسیت خودرو به بستنی وانیلی

متن حکایت بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد: «این دومین باری است که برایتان می نویسم و از اینکه بار قبل پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم؛ چراکه موضوع از نظر من نیز …انه…


جهانی شدن فعالیت‌های تولیدی و صنعتی یکی از مهمترین تغییرات در محیط تجاری قرن حاضر است، با توجه به اهمیت و نقش صنعت در فرآیند توسعه اقتصادی و جهانی شدن اقتصاد لازم است صنایع کشور با توجه به شرایط موجود جهانی، خود را متحول…


به نظر من به سادگی نمیتوان رفتار بیزینسی افراد را بر اساس ملیت آنها تقسیم بندی کرد. اما برای ما ایرانیان که با چگونگی مشتری مداری مغازه داران در ایران کاملاً آشنا هستیم، وقتی به نمونه ای مشابه در خارج از سرزمین اصلی…


امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری…


اصول مشتری مداری در بانکها

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوار شده است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. سازمانهای مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری…


اگر بخواهم فرآیند مشتری مداری را در سه جمله خلاصه کنم،آن سه جمله جملات زیر هستند: 1)حفظ مشتریان فعلی 2)تماس با مشتریان قدیمی که دیگر با ما کار نمی کنند 3)جذب مشتریان جدید   حفظ مشتریان فعلی:   رضایت مشتریان فعلی شما تضمین…


اصول طلایی مشتری مداری

مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود   احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است   مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است   شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است   ارتباطات مشتری…


 قانون طلايي مشتري مداري

" عبارت «هميشه حق با مشتري است» را به لرد سنيزبري در بريتانيا نسبت مي دهند اما گفته مي شود كه «جان واناميكر» مالك يك فروشگاه بزرگ در فيلادلفيا نخستين كسي است كه       در دهه 1860 ميلادي اين عبارت را…


چرا مشتری‌ مداری؟

در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا…


وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی تفاوت چشمگیری دارند.   در کتابی از یک جامعه شناس خواندم…


درخواست دمو

درخواست دمو