مدیریت اعتراضات مشتریان
مدیریت اعتراضات مشتریان فروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند. بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری های ناراضی نارضایتی خود را اعلام نمی کنند.…
چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟ خشم به علت تهدید شدن انسان به از دست دادن چیزهای که برایش ارزشمند است بروز پیدا می کند. کار، خانواده، شخصیت، هویت و. . . مواردی هستند که بر احساس رفاه و خوشبختی و سعادت تاثیر می گذارند.…
تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران
تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران مقدمه یازدهم سپتامبر سال 2001 تاثیر عمیقی بر جهان گذاشت، زندگی ها و مشاغل در نتیجه حملات نهم و یازدهم دچار تغییر شد ضروری است که سازمان ها از این حمله تروریستی به ایالات متحده آگاهی می یابند.…
بحران های اقتصادی چگونه به وجود وچگونه ازبین رفتند؟ پرسش این است که در بحران‌های پیشین اقتصاد دنیا چه اتفاقاتی رخ داد و چه درس‌هایی برای امروز ما در خود داشتند؟ رکود غالباً بعد از پیدایی حباب در اقتصاد رخ می‌دهد. حباب…
مبانی نفوذ پیام‌های تبلیغاتی
مبانی نفوذ پیام‌های تبلیغاتی چکیده شرکت ها، برای حفظ ماندگاری و رشد، باید خود را با محیط وفق داده، با آن سازگار شوند. لازمه این کار، برقراری ارتباط مناسب با محیط: (دولت، رقبا، تامین کنندگان مواد اولیه، افراد و گروههای ذی‌نفع…
آسیب شناسی فرهنگی توسعه علمی
آسیب شناسی فرهنگی توسعه علمی مقاله حاضر، بخشی از مقاله آسیب شناسی تولید علم در ایران نوشته دکتر همایون همتی است که به این مرکز ارسال شده و قرار است در این همایش ارائه شود: شاید بتوان یکی از عوامل مهم رکود علمی کشور و عقب ماندگی…
نظريه تعادل در مديريت بحران
نظریه تعادل در مدیریت بحران مقدمه هرگاه تعادل مابین نیازمندیها و توانمندیهای موجود در یک سیستم زنده و پویا که تابع قوانین و اصول تعیین شده می باشد، بنا بر هر دلیلی برهم بخورد، سیستم دچار بحران می گردد. گاه…
ابعادمهندسی مجدددرسازمان
ابعاد مهندسی مجدد در سازمان چکیده سازمان یک نهاد اجتماعی است که مبتنی بر هدف بوده و دارای سیستم های فعال و هماهنگ است و با محیط خارجی ارتباط دارد. در گذشته، هنگامی که محیط نسبتاً باثبات بود، بیشتر سازمانها برای بهره برداری…
روابط عمومی و مدیریت بحران
روابط عمومی و مدیریت بحران بحران یعنی عدم انطباق بین نیازها و منابع؛ تغییر ناگهانی، بروز حوادث غیرمنتظره و خطرناک و نداشتن اطمینان از اوضاع و بر هم خوردن تعادل. به عبارت دیگر تغییر ناگهانی، شدیدتر از حالت عادی و غافل گیری…
مدیریت بحران - خودرو ارتباطات
مدیریت بحران - خودرو ارتباطات کشور ایران به دلیل قرار گرفتن در منطقه خاص تکتونیکی کره زمین ،همواره شاهد وقوع زمین لرزه های مخرب و شدید بوده است.از سوی دیگر ،به دلیل ساختار اقتصادی ،اجتماعی و فرهنگی حاکم بر آن گاهی شاهد تشدید…
هنر زندگی گروهی یک نجات گر در منطقه حادثه دیده ما در موج پیشرو سعی میکنیم تا این اموزش ها را بصورت عملی در طی سفرهای گروهیمان به فراگیران منتقل نماییم و به همین جهت سفرهای ما تماما سفرهایی با مسئولیت های سنگین و گاه بسیار سخت…
هنر زندگی انفرادی یک نجات گر در منطقه حادثه دیده هر نجات گر میبایست بتواند در زمان حضور در منطقه حادثه دیده بتواند تا چند روز بدون نیاز به امکانات موجود در منطقه؛ با لوازم و تجهییزات همراه خود زنده مانده و با حداکثر کارایی…
نقش فناوری اطلاعات در مدیریت بحران
نقش فناوری اطلاعات در مدیریت بحران مقدمه رشد روز افزون رایانه و فناوری های ارتباطی بطور قابل توجی پتانسیل خروجی های پژوهشی را افزایش داده است. اکنون افق جدید در درک این پتانسیل بهره گیری از مشارکت و گردهمایی داده های گوناگون…
بحران و مدیریت بحران - بررسی آثار مثبت و منفی بحران در سازمان ها مقدمه رویدادهای مهم دهه های اخیر جهان ازنظر سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، جغرافیایی و انسانی نشان می دهد که جوامع بشری پیوسته دستخوش حوادث طبیعی یا تمایلات…
برنامه ریزی و تصمیم گیری در مدیریت بحران
برنامه ریزی و تصمیم گیری در مدیریت بحران مقدمه پیچیدگی فزاینده جوامع مختلف و گسترش ارتباط و وابستگی چند جانبه صنایع، زمینه مساعدی برای رشد کمی و کیفی فرصتها و تهدیدات محیط،…
برنامه ریزی برای آینده، پیش بینی یا آینده نگاری؟ خلاصه با افزایش تغییرات و دگرگونی ها در سال های آخر هزاره دوم و ظهور پیاپی مسائل جدید در جامعه جهانی، اتکا به روش های برنامه ریزی مبتنی بر پیش بینی، جوابگوی نیاز مدیریت های…
با شرکت وال مارت ( Wal Mart ) آشنا شوید
با شرکت وال مارت (Wal Mart) آشنا شوید خلاصه شاید در سال 1962 که سام والتون اولین فروشگاه خود را به صورتی ساده و سنتی افتتاح کرد هیچکس نمی توانست تصور کند که «خرده فروشی» می تواند چنان رتبه ای در کسب و کارها داشته باشد که دست…
سیزده راز برای جذب مردم
13 راز برای جذب مردم خلاصه چه این نخستین دیدار شما با یک شخص باشد یا یک دیدار معمولی با کسی که از قبل با وی آشنائی داشته اید، چند دقیقه اول در ایجاد نتیجه بسیار حساس و مهم است. با داشتن این نکات در ذهن، شما می توانید چند تلاش بزرگ…
8 عادت شغلی که ممکن است شما را بکشد!
8 عادت شغلی که ممکن است شما را بکشد! خلاصه چند بار تا به حال به فکر افتاده‌اید: "این شغل مرا خواهد کشت؟" واقعیت این است که ممکن است حق داشته باشید. شغل فرد، چه بد چه خوب، نقشی اساسی در سلامت روانی و جسمی او ایفا می‌کند.…
مدرن ترین روشهای تبلیغات محیطی
مدرن ترین روش های تبلیغات محیطی خلاصه اگر یک نفر به شما پیشنهاد بدهد که حاضر است برای زمانی که پشت فرمان خودروی شخصی تان نشسته اید و به امور روزانه خود می رسید، پول پرداخت کند، چه پاسخی می دهید؟ شاید تصور چنین درآمدی کمی غیرممکن…
